All Activity

поиск ищет везде формулировка предложения непонятна, нужно разбираться с каждой страницей индивидуально, если не работает. я против такого предложения, нужно уметь настраивать любой софт под свои нужды размеры экрана и разрешения должны соответствовать системным требованиям, чтоб ничего никуда не вылазило

Hello @TINATINA, Thank you for posting back! There's no Kaspersky PURE help desk - that we're aware of, all Kaspersky support is available via Kaspersky Customer Service: https://support.kaspersky.com/b2c#contacts OR https://support.kaspersky.com/b2c/global#contacts. If (you) engaged with Kaspersky support to the point (you've) detailed above, where the Kaspersky engineers have provided trouble shooting steps & data analysis requests, then an incident request will have been raised, it's prefixed with INC0000*; IF you choose not to share it, no one can offer any further assistance, equally; IF(you) refuse to assist Kaspersky by providing data for them to *analyse* to assist (you) it's nigh on impossible to help you; the Kaspersky team don't have crystal-balls, x-ray vision or magical powers; please read the Support Rules for Kaspersky Software: 7. Rights and Obligations of the User When communicating with Technical Support/Customer Service specialists, the User must provide Kaspersky with timely responses, information about the purchased License, and any information reasonably necessary to properly process the request. And don't fret about the red-herring double-vpn, it's not available for android & never was. Bottom line - it seems to us, by refusing to provide the incident request number, you don't actually want to be helped. We wish you all the best. Thank you🙏 Flood🐳+🐋

Merhaba Windows 11 kullanıyorum. Yönlendirici özelliği geri gelecek mi ? Şu an için kaldırılmış durumda. Modem/Router bazında vpn ayarları yapmak için oldukça kullanışlı bir ayardı.

ok thx then i think we can close this topic i keep an eye on hmpa and mark this as false postive. best regards

требуйте возврата

@scip This folder contains files necessary for the Protected browser (Safe money). When you start it, files and settings are transferred here from your regular browser(s). There are no detections in the second system, because these files simply don't exist, I guess. Most likely, this is the Sophos engine, which often gives false detections, a lot of files seem "suspect" to it.

Было бы чудесно: 1. Чтобы поиск искал название и в папках 2. Пусть, наконец-то, заработает нормально исключения в игнорируемых для айпи, а лучше сделать нормальные маски для этого. 3. Поубирать автозаполнение для приложений (Android), где тупо веб... и в исключения н добавить, и запаривает закрывать сохранение. 4. Нормально заработало автозаполнение, если выбираешь только определённую страницу, где должно работать... 5. При открытие заметки, чтобы центрировалась на экране ноута, а не залезала постоянно за края, каки другие записи... P.S. Аналоги хуже, не вопрос, но и болячки многие долгие и слишком долго и не всё фиксится, жаль.

Thanks 4 replys so i guess its false positive but why they are in the kaspersky folder even when they not belong to kaspersky ? and why they reinstall even when i quarantine or delete ? and my second rig doesnt have these false postives..? best regards

100%. Подпишусь под каждым словом.

а я с дуру на год взял, ладно деньги небольшие, но осадок остался, в рекламе обещают, а по факту бесполезная установленная программа.

Hello,thank for your answer, Thank you for your interest. I do not have a case code to provide from the Kaspersky PURE help desk. As I have already written to you, I uninstalled and reinstalled Kaspersky Premium on my Android phones 5 times, and the VPN either does not work or is malfunctioning, and cannot operate with all the aforementioned Android applications (from my previous message). The customer is simply a user of fully functional applications. The customer is not a technician to have knowledge of all the steps listed below, which your engineers suggest for a potential resolution. The customer cannot dedicate their valuable time to providing support to a company that should have tested beforehand and be 100% sure that the applications it provides function absolutely perfectly, as they did before your last upgrade. The steps indicated to me are the following, and I have not performed them, nor will I do so, because I consider this not to be my job. They are too complicated for my knowledge, and I am not obligated to perform them. You have heard and read that your customer has these problems; let your excellent engineers think about what could be causing all this confusion on an Android phone. I had no problems whatsoever before your upgrade. Technical Steps Provided by Kaspersky (Refused by User): B) If the problem persists, please send us an AIDA report and the diagnostic version logs of Kaspersky, from the device in question: B.1. AIDA Report: To do this, download the free utility "AIDA64 (by FinalWire Ltd.)": https://play.google.com/store/apps/details?id=com.finalwire.aida64 Once the download is complete, run the file. Click the three-dot button in the top right of the device. Click the "Send report via email" option and send the report results to your inbox. Then, open your inbox and look for the generated report (it is usually an email with the subject "AIDA64 Report for Android v2.XX"). Copy the entire report, paste it into the already open Kaspersky email reply, and then click "Send." B.2. Kaspersky Diagnostic Version Logs: Steps: Uninstall the current version of the Kaspersky application from your device: https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Android_11.128/fr-FR/71927.htm Disconnect your device from your account (important): https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/fr-FR/95350.htm Restart your device, then install the English language Kaspersky Debug (diagnostic version) application from this link: http://cas.pr/KIS_debug After launching the application, log in to your My Kaspersky account. If the VPN is still running in restricted mode: Connect your mobile device to your computer using a USB cable. Access your device using File Explorer. Look for the files "kisa_(date and time).log" in your device directories. These logs are located at the root of your device storage: /sdcard. Send us these log files. Since they are too bulky to attach to an email, please use the following link to download them, specifying your file number: https://box.kaspersky.com/u/d/9a062e4ce3a04396bafb/ Once the files have been downloaded, please notify us via email, as we do not receive email notifications. Thank you for your cooperation."

Смиритесь, лучше не будет. В настоящее время, это уже не тот продукт который мы изначально покупали. И который выполнял все требуемые от него функции. Проще говоря продукт превратился в тыкву. Очень жаль, но это реальность. Продлевать подписку с учётом цены и возможности считаю не целесообразно, как впрочем и все мои коллеги. Думаю моё мнение разделяет большинство пользователей.

Kaspersky VPN actualmente funciona con el protocolo WireGuard. Su uso puede estar restringido en ciertas redes. Consulte con su proveedor de servicios de internet para confirmar la compatibilidad con el protocolo. Para comprobar si los problemas de VPN están relacionados con las restricciones del protocolo WireGuard en su red, intente conectarse a otra red. Si puede conectarse a otra red, es muy probable que esta sea la causa del problema. Si esto no soluciona el problema, póngase en contacto con el servicio de soporte: https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts

Ну и теперь всем по чему-то подобному следует по 5-6 и более раз обращаться в поддержку, форумы и прочие сервисы, настаивать, добиваться пересмотра и никогда не сдаваться. Только баг и только правка - иного не дано.🙂 Так, конечно, бывает порой, только нужны доп. логи, которые как-то страдающие от бага не особо желают предоставлять. Видать, не сильно страдают. 🙂

Hola, Te recomiendo que abras un ticket de soporte en mi Kaspersky. Desde el foro no podemos hacer más. Saludos

Спасибо за пожелание. Передали коллегам.

Hola, Adicionalmente, recuerda que los moderadores no trabajamos para Kaspersky, sino que somos otros usuarios que realizamos nuestra labor voluntariamente, desinteresadamente, gastando nuestro tiempo libre en ello, y sin cobrar por ello. El problema de la migración de la VPN nos afecta a todos, todos deseamos y esperamos que lo solucionen cuanto antes, y que volvamos a tener todas las características que teníamos o más, pero esta claro que esto va a llevar un tiempo, que por lo que parece no va a ser corto. Gracias por la comprensión. Saludos

Спасибо! Да, вполне конкретно описано для чего предназначен продукт. Только многие это не читают перед покупкой, а предполагают получить доступ ко всем ранее недоступным сайтам. Как бы сделать так, чтобы в процессе заказа в первую очередь покупатель увидел в некоем всплывающем окне (на пол-экрана без прокрутки) список наиболее популярных сайтов доступ к которым НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ. Типа "продукт не обеспечивает доступ к следующим ресурсам...(краткий список наиболее популярных недоступных + ссылка на актуальный список)". Это сняло бы большую часть вопросов и требований возврата денег. Можно так сделать?

У меня когда-то подобное было, там с 5 или 6 раза подтвердили, что проблема на стороне продукта и правили пару патчей багу.

Not probably, but 100%. It's just HitmanPro...🙂

Hola, Muevo tu consulta al foro correcto. Saludos

The 1st 2 look They are Microsoft files, and the 3rd it's a file that comes with Google Chrome 🤔 Probably false positives of HMP.

В облаке такого пункта нет (все записи), намекает все самому просуммировать вручную 😞 P.S. @Emil_Ish, @Alexey Todirash может ситуация известная или все-таки нужны логи с бета-версии? 😞

It just reacts to the unusual path to these files and marks them as suspected. All these files are absolutely safe.

Сказали "Доступ к заблокированным в РФ сервисам не предоставляется." Советую отвязать пробление и не подписываться, пока не поменяется политика в отношении пользователей на территории РФ.