All Activity

@MirceaForce In some cases we split a Post to a new seperate Topic to avoid confusion.

why?

Мне кажется, проблема в тех серверах что предлагает программа, а не в самой программе. У меня вот сейчас на планшете нормально, а на компе не хочет конектится к серверу, хотя ещё 50 минут назад работало.

такая же проблема, впн теперь не работает, брал ключ на яндексе, почитал тут, вывод только что вы из РФ вам ничего нельзя, ну спасибо, а зачем я деньги платил? дайте другую лицензию или что то еще чтобы работало, что за отношение к клиентам

Date: 29/11/2025 Hello Kaspersky Support, I am contacting you regarding an urgent issue with my Kaspersky Plus subscription. Suddenly, the VPN stopped recognizing my active subscription. I tried everything on my side: restarting my router, reinstalling the application, clearing data, and even installing it again from the Galaxy Store since it is not available on Google Play. At first, the app refused to detect my paid subscription at all, which is why I deleted it. After reinstalling it from the Galaxy Store, it finally recognized my account and subscription — but the VPN no longer connects on any device. The VPN fails to connect on: My phone My main PC My laptop (which is on a completely separate network) I have tried switching servers, logging in/out, reinstalling the app, restarting devices, and checking my network settings. Nothing worked. This issue started today without any changes from my side. Please assist me as soon as possible. Thank you.

Yep, not goin to renew my subscription, with the removal of the Catapult Hydra protocol it became basically useless for me.

他中白加黑的银狐了。卡巴有的黑文件没入库，杀不出来、 建议试一下360急救箱或火绒的专杀。

Bien. j'ai passé les fichiers à l'anylseur du support https://opentip.kaspersky.com/ je n'arrive pas trop à décrypter le résultat de l'analyse qui en ressort. et J'ai par la suite transmis les fichiers eml au support KS. Attendons le retour, pour savoir ce qu'il en est. Bon weekend @Berny @leonardeau

Totally agree. I've been a loyal costumer for a lot of years now but it seems that the time to move to another "infraestructure" is coming, and fast.

Hay algunos nodos que han desaparecido (de más de 100 ahora solo hay 86), el doble VPN, la configuración del DNS y la selección del Protocolo han desaparecido, al menos por ahora. Personalmente, a mí me funciona, pero estoy en España usando el único nodo de España que hay disponible. Comprobad los nodos disponibles y a los que normalmente conectáis, por si ya no están disponibles. Están haciendo cambios, y habrá problemas por un tiempo, imagino. "We are currently performing technical maintenance that may temporarily affect VPN performance. Some users may notice reduced speed, difficulty accessing certain locations, the app switching to Free mode instead of an active subscription, or short periods of service unavailability. We’re already working to resolve these issues as quickly as possible." - Kaspersky

Like others I have spent hours on this issue, as a working VPN is critical to my security posture, and like others (User23837) I have found no solution because there IS NO solution. This is a problem with the updated VPN itself, not the configuration of our systems. I filed a support ticket after 3 days and the day after that the VPN just randomly started working again without any change of state to my systems PROVING that no amount of tinkering by the user will ever solve this problem. I then received the email from Kaspersky (below). And cancelled my support ticket. A few hours later the problems reappeared. It is up to Kaspersky to either promptly fix this issue for ALL users or make the difficult decision to ROLL BACK the update to provide a reliable and stable VPN service for all users until the developers can work out where they went wrong. And this comes from an absolute Kaspersky loyalist having used their software for nearly a decade without a single breach of my systems security. This affair now significantly increases the potential for such a breach. "We are currently performing technical maintenance that may temporarily affect VPN performance. Some users may notice reduced speed, difficulty accessing certain locations, the app switching to Free mode instead of an active subscription, or short periods of service unavailability. We’re already working to resolve these issues as quickly as possible." - Kaspersky

Ок, спасибо

I am very disappointed with the issue.

Здравствуйте! Уважаемый пользователь. Для диагностики нам потребуется набор отчётов о системе. Ниже мы описали инструкцию о том как его собрать. 1) Загрузите утилиту GetSystemInfo6.2.exe по ссылке: https://kas.pr/GSI 2) Дождитесь окончания загрузки, затем запустите файл GetSystemInfo6.2.exe 3) Примите лицензионное соглашение, нажав на кнопку «Accept». 4) Нажмите на большую прямоугольную кнопку (Start) для старта сбора отчётов. 5) Сбор отчётов может занимать 15-30 минут. Нужно подождать. 6) В результате на рабочем столе должен появиться архив с именем такого формата GSI6_<ИМЯ ПК>_<Учётная запись>_ГГГГ_ММ_ДД.zip. Пожалуйста, прикрепите его к ответу и отправьте нам. В нашей базе знаний есть более подробная инструкция с иллюстрациями, посмотреть на неё можно по ссылке: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1 Для диагностики нам потребуется запись событий в работе программы. Пожалуйста, выполните инструкции ниже. 1) Включите запись трассировок Kaspersky Secure Connectiоn. Нажмите на кнопку в виде трёх полосок в левом верхнем углу программы > нажмите на «Поддержку» > выберите ниже «Мониторинг проблем» > Вместо "Рекомендуемые" выберите "Все" и включите запись событий. Для этого установите переключатель "Записывать события" во включенное положение, если запись не запустилась автоматически. 2) Воспроизведите проблемную ситуацию/ошибку. 3) Выключите запись трассировок. Нажмите на кнопку в виде трёх полосок в левом углу программы > нажмите на «Поддержку» > выберите «Мониторинг проблем» > Установите переключатель "Записывать события" в выключенное положение 4) Соберите полученные файлы трассировки и отправьте их нам (прикрепите к данному запросу). Как найти созданные файлы трассировки Вы можете прочитать здесь: https://support.kaspersky.ru/14544#block2 Файлы трассировок компонентов программы будут созданы в текстовом формате (.log) с уникальным именем: [Название продукта].[Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы].[Тип трассировки]. Выглядеть они будут так: * KSDE.21.3.10.391.**_**.**_***.GUI.log * KSDE.21.3.10.391.**_**.**_***.SRV.log Обратите внимание, что нам понадобятся оба файла для анализа ситуации. У нас также есть подробная статья с пошаговым описанием и иллюстрациями, прочитать её можно здесь: https://support.kaspersky.ru/14544#block1 Если файлы трассировок больше 10МБ (и их не удается прикрепить к письму), их можно загрузить на файлообменный сервис, к примеру, тот же https://disk.yandex.ru/ или https://cloud.mail.ru/. Для удобства отправки, файлы можно предварительно упаковать в архив с максимальным сжатием, к примеру, архиватором WinRAR: https://support.kaspersky.ru/common/windows/6239#block3 Мы будем ждать ваш ответ 7 дней. Если что-то не получается, не работает, или нужно больше времени, обязательно ответьте на это письмо и скажите нам об этом. С уважением, Служба технической поддержки АО «Лаборатория Касперского»

Приветствую, а подскажи что именно ты им отправлял, а то я написал в ТП и до сих пор никто мне даже не ответил, хотя уже весь день жду.

Спасибо, отправил я файлы и логи, сказали будут смотреть файлы, я так понимаю Касперу пофиг на пользователей, придумали лицензии международная или для РФ у меня просто не работает я хочу рабочий продукт, а не вот эти танцы с бубном.........

Merci, je viens de faire le nécessaire auprès du service technique je reviendrai sur le forum donner des nouvelles de l avancement ...

He recibido el mismo email, la vpn no me funciona y aún habiendo actualizado todo sigue sin funcionarme desde hace como tres días

Merci pour l'info. Cela mériterai que KS envoie une mise en garde actuelle sur ce genre de mails

@Guido.b29 ↓ non catégorisé ↓ 🤔 @leonardeau Partager des données avec le Support Technique ne pose pas de problèmes , sur ce Forum je masque des informations privées ...

ils vous diront déjà s'il leur manquent des infos pour vous aider. les infos AIDA sont là pour permettre une analyse matériel approfondie.

Попробуйте. Только через техподдержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Hum vale, el enlace es correcto, no veo la dirección de email porque el foro automáticamente por seguridad las oculta, a no ser que la teclees, por ejemplo la @ separada por espacios...

il y a des données sur le rapport aida que j hesite a fournir du type ID Android, ID .. empreinte.... je ne comprend pas tout mais je pense qu 'une fois masqué je serait plus sereint pour envoyer un rapport a des gens que je ne connais pas .... je vous tiendrais au courant de l avancée du dépannage ...

mail automatique en vue de permettre au support d'analyser votre souci. Il vous permet également de créer les fichiers logs nécessaires pour qu'ils puissent vous aider au mieux. fastidieux à lire, mais pas impossible ;-)) Merci Berny, je voulais me rassurer du bien fondé de ce mail. dois-je le renvoyer à un service spécifique pour annoncer une possible tentative malhonnête ? toujours de très bon conseil. Encore merci après toutes ces années par ici