All Activity

Проблема в устаревшей версии, у нее встречается такой баг. Выше в посте есть ссылка загрузки актуальной версии, лицензия от KIS подойдет.

Здравствуйте. Версия антивируса: 21.3.10.391(m). Операционная система: Windows 11. Я пробовала переустанавливать антивирус и обновить базы, ситуация не меняется. Ситуация поменялась, когда я поставила совершенно другой антивирус. И меня это не устраивает, поскольку я уже многие годы пользуюсь Касперским, и до этого момента все работало идеально, к тому же я всегда приобретала лицензию.

Угу, и не найдёте, по выше указанной причине: Плохое решение. Подсказка: удаляйте тем же способом, которым и устанавливали - задачей с "KSC", например, следующим сценарием: @echo off %WINDIR%\system32\msiexec.exe /X{A3908E86-6CD5-4B69-9E65-10E0F4625686} /qn

Это решаемо) @WebsGhost для понимания того, что входит в премиальную поддержку, за которую Вы заплатили: https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Mac26/ru-RU/223581.htm Перед покупкой была возможность ознакомиться с условиями, к слову.

То ли лыжи не едут, то ли собака порылась где-то в другом месте.

Уточним, что она до сих пор несовместима, только до определенной версии AdGuard. @Danila T., @Igor Kurzin можно ли обновить статью?

Если бы вы пытались вникнуть в текст то вы бы поняли, интернет не работает только в браузере Google chrome всё остнольное работает в том числе и Сафари и Яндекс и остольное ситивые ресурсы как OneDrive. Но ваши не кто не хотел проверять, они как роботы без мозгов текст посылают. И как я уже написал, ваши, логи от меня получили, толку от них (от логав) не какого

В этом случае группа захвата поддержки должна незамедлительно выехать на место для получения физического доступа к устройству. 🙂

Дата везде одинаковая. Про дату/время вначале не написал, но проверил. Выполнил openssl для сертификата расположенного в папке 1103

@WebsGhost @vasoo не в защиту поддержки, но спрошу: если у вас блокируется сеть (интернет-подключение), то как они через удаленный доступ соберут вам отчеты без интернета?

Через Пуск-параметры-приложения и через Панель управления-программы я не нашел mattermost, поэтому решил диске C выполнить поиск всех файлов, связанных с mattermost и удалить, потом корзину очистил

Даниэла я предостовляю удалёнку клиентам уже 20 лет, нормальная кампания (та котороя на самом деле хочет помочь) звонит, подключается, берёт логи и проверят всё что нужно, и говорит "мы проверим в чём дело и вам перезвоним" а не то что делаете вы, вы делаете сибе легче работу когад по факту вам платят чтоб легче было нам клиентам, а мы как дебилы тут седим свами спорим и занемаемся хернёй, вместо того чтоб проблему решить, вы 20 писм шлёте якобы вам так важно решит проблему. Они из нас дебилов делают потому что с клиентами общятся не хотят, это тижало и не удобно, надо отнасится вежливо и терпиливо а это видимо не для них, я вчера уже проблему сам решил вам в личьку могу написать если чего а они пусть своей порнографии и дальше занимаются

В EDGE может быть другая история. Так как в новом релизе у нас поменялся источник установки расширения для EDGE с Edge Store на Google Store.

@WebsGhostтак попросите удаленку и помогут. Без Вашего участия делать удаленку не представляется возможным, так как нужно согласие на доступ и установка софта для удаленки.

Во-во это шарашкина контора мне тоже предложила потратить час своего времени (из уже потраченного ранее безрезультатно) на выяснения проблем их уже обновленного софта, за который потом я еще должен заплатить деньги, чтоб им пользоваться))) Ну реально жесть!

Если интересуют именно сообщения от официальных лиц, тогда можете ознакомиться с этими постами. Справку просто не обновили, там версия от 4 августа.

С датой/ временем на сервере/ клиентах всё в порядке? openssl Вы выполнили для сертификата агента, а не сервера:

On 11/13/2025 at 10:37 AM, Danila T. said: Передал замечание Ваше. Приносим извинения. Ответят. Вот что мне прислали: Здравствуйте! Уважаемый пользователь, Для проведения диагностики и изучения проблемы нам понадобится дополнительная информация в виде отчёта WireShark и трассировок приложения. Пожалуйста, выполните инструкцию ниже. 1. Установите программу Wireshark Скачайте и установите программу с официального сайта: https://www.wireshark.org/#download 2. Включите трассировку в Kaspersky Secure Connection Откройте главное окно программы. В верхнем меню выберите «Справка» → «Включить трассировку». Для отключения трассировки выполните эти действия повторно. 3. Перезагрузите компьютер 4. Запустите Wireshark и начните сбор логов – Нажмите кнопку Capture Options – Выберите нужный сетевой интерфейс – Нажмите Start – Воспроизведите проблему – После этого нажмите Stop – Сохраните лог с помощью кнопки Save this capture file, установите флажок Compress with gzip и выберите место сохранения 5. Выключите трассировку в Kaspersky Secure Connection (как указано в шаге 2) 6. Соберите логи программы Kaspersky Secure Connection – Скачайте архив с утилитой по ссылке: https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/KLlogsGather.tar – Распакуйте архив и запустите вложенный файл – После завершения работы утилиты на рабочем столе появится архив SendToKL.zip – отправьте его нам Если при запуске скрипта система предложит выбрать приложение для открытия, откройте терминал, перенесите туда файл KLogsGather, нажмите Enter и дождитесь выполнения. При необходимости Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по ссылке: Мы будем ждать ваш ответ 7 дней. Если что-то не получается, не работает, или нужно больше времени, обязательно ответьте на это письмо и скажите нам об этом. С уважением, Служба технической поддержки АО «Лаборатория Касперского» Дорогие касперский, это у вас такая премиальная тех поддержка? я у вас что работаю а вы мне не сказали? что вы мне пресылаете талмуд каторый я должен выполнять? Премиальная поддержка это когда кто-то из ваз звонит ко мне подключается и решает проблему а не ведёт любовные перепискаи ! Если единствиное что вы можете делать это читать логи а с людьми вы общятся не хотите, то вы не какая не премиальная тех поддержка, когда кампания не хочет общятся склиентами, а ведёт переписки и посылает ему инструкцию, это самый низкий уравинь тех поддрежки каторый есть. Мне уже легче взять человека на авито за 2000р и за 10 минут решить проблему, с вашей "премиум" тех поддержкой я решаю проблему уже две недели ! Надеюсь что к вам в тех компаниях где вы клиенты, отношения будет такое же.

Le agradezco mucho! Y disculpe la molestia.

Si, no creo que haya problema, esos archivos, como fotos y datos, "no suelen" contener virus.

Просмотрел на клиентах в папках следующих папках. Сертификат есть и он один и тот же, действует до 4го апреля 2026 года. %ProgramData%\KasperskyLab\adminkit\1103\klserver.cer /var/opt/kaspersky/klnagent_srv/1093/cert/klserver.cer На сервере KSC этот же сертификат присутствует в папках /var/opt/kaspersky/klnagent_srv/1093/cert/klserver.cer /var/opt/kaspersky/klnagent_srv/1103/klserver.cer В консоли администрирования KSC этот сертификат где-то отображается? Или если этот сертификат располагается по этим путям, то безукоснительно используется? Может скриншоты чем-то помогут.

¿Usted cree que sea seguro copiar algunos de mis archivos de mi teléfono a mi computadora antes de reestablecerlo y así salvar lo que pueda? Por ejemplo, fotos, videos, documentos como pdf, archivos de datos de facebook etc. No sé si sea malware, o coincidencia mezclada con mi desinformación, pero sí me preocupa que mi teléfono tenga algo y que pueda propagarse a mi computadora, si es que eso es posible. 😞

Sí sí, ya no lo he probado porque como dije, preferí apagarlo y desconectarlo completamente, pero sí, principalmente wifi.

¿Incluso en Wi-Fi te va lento?

Добрый день. Создайте тему на форуме Клуба лаборатории Касперского, выполнив порядок оформления запроса о помощи.