Buenos días,

desde el día 21/11/2008 no puedo actualizar las base de datos. En mi caso no da ningún mensaje de error, únicamente al clicar para Actualizar no sucede nada (al menos aparentemente). He intentado seguir los pasos que se comentan en las normas del foro, aunque, primero envié un mensaje de correo electrónico a Soporte, adjuntado los archivos avz_log.txt y sysinfo.text. Esto fue la semana pasa y de momento no me han contestado. Ayer intenté subirlos tal y como se indica en el foro, pero no lo he conseguido.

Compré el verano pasado la versión 6 y al renovar la licencia éste verano me descargué la 7.0.1.35 mi SO es Microsoft Windows XP profesional Versión 2002 Service Pack 2.

Tengo varias preguntas y son:

1. ¿Puedo descargarme las nuevas actualizaciones de Kaspersky y me serviría la renovación de licencia que compré éste agosto de 2008?
2. Tengo varios problemas en el equipo y el mail dónde se me facilitaban los claves de la renovación me es totalmente innaccesible ¿es posible solicitar un reenvio de éstos datos? ¿cómo?
3. Si os adjunto el avz_log en el cuerpo del mensaje del foro ¿quién tiene acceso a esos datos?

Muchas gracias,
P.D. Tengo un poco de empanada mental con todo éste tema si teneis alguna sugerencia sobre como proceder será bienvenida.

1.- Mientras tu licencia no caduque puedes actualizar gratuitamente a todas las nuevas versiones que salgan de tu producto.
2.- Abre un ticket de soporte en helpdesk de Kaspersky, enviales todos los datos de la compra y ellos te dirán. Es recomendable guardar por duplicado el codigo de activacion o llave, puedes emplear como copia de seguridad tu personal cabinet también.
3.- Todo lo que postees en el foro, es publico, todo el mundo tiene acceso a el, tu mismo puedes ver la información que aparece en ese informe.

Revisate las normas del foro, y postea tu getsysteminfo y tu avz log para poder ayudarte.

Saludos

1. Ok. Así pues intentaré desinstalar la vieja y instalar la nueva una vez consiga recuperar la información de la renovación de licencia.
2. He abierto el "ticket de soporte" y al finalizar me informa de:
"Usted puede ver el estado de sus solicitudes, enviar información adicional y obtener respuestas de nuestros especialistas en asistencia técnica en su Oficina Personal en la ficha "Asistencia Técnica" -> "Sus solicitudes". "

Desconozco dónde está Asistencia Técnica, ni tampoco sé donde está mi oficina Personal, ni mis solicitudes.

Por otro lado no recuerdo ni Your «CustomerID» ni el Password para utilizar el Personal Cabinet.
[quote name='Caos' date='9.12.2008 12:43' post='823498']

3. Respecto a lo posteado en el foro me refería exclusivamente a los archivos adjuntos, no al cuerpo del mensaje, aunque entiendo por lo que me indicas que también el contenido de los adjuntos es público.

Gracias,

La oficina personal es el Personal Cabinet, el enlace te lo he posteado, pulsa sobre personal cabinet.
El customer ID y el password, se te envian al darte de alta en la oficina personal (personal cabinet), si tienes el código de activación puedes convertirlo en llave, y pedir que te reeenvien los datos por email, dentro ira tu customer id, etc... pagina para convertir tu código de activación en llave aquí.

Todo usuario registrado del foro tiene acceso a descargarse los ficheros adjuntos, sino están registrados en el foro no pueden bajarse los ficheros adjuntos pero si ver los post.

Saludos

Ok, ahora entiendo un poco más, pero para darme de alta (supongo desde Get new Customer ID) me pide mail, país, ciudad y Key File o bien Activation Code... yo lo único que puedo ver es abriendo la versión que tengo instalada es el número de la LLave activa, pero en ningún caso dispongo del código de activación (como te he comentado guardaba el mensaje que ahora no puedo recuperar) y si se tratase de copiar el número de la llave perfecto, el problema es que me pide un archivo ¿se genera ése archivo en la carpeta dónde está instalado el programa?

Estoy probando de introducir el número de la llave que tengo instalada y que me aparece al abrir el Kaspersky en la opción Activación, pero claro ése no es el código de activación, en todo caso necesitaría hacer el proceso inverso de la llave al código o bien saber cómo o dónde se genera ése/a Key File.

Ya me han enviado el código de activación por mail y he conseguido entrar en el Personal Cabinet.
Volviendo al problema que me ponía en contacto con vosotros, que no puedo actualizar las bases de datos ¿que me recomiendas?

¿Desinstalo la versión que tengo y pruebo a instalar la actualización utilizando la información que había extraviado y he recuperado, osea, el código de activación?
¿es preferible que intente solucionar el problema con la versión que tengo instalada?

Un saludo,

Leer las normas del foro:

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=84034

Genera el GSI (getsysteminfo) y el AVZ log y nos lo envías aquí al foro, para su revisión.

Saludos.

Como te comentan postea tu getsysteminfo y tu avz log para revisarlos, postea la información que se pide en el hilo de las normas del foro.

Saludos

Preferiría realizar la consulta a través de otro medio que no sea el foro, por el hecho de que la información sea pública. ¿Es posible realizar la consulta a través del helpdesk tal y como he hecho para solicitar el código de activación? Tengo ya los archivos que pedís, pero repito, prefiero que no se hagan públicos en un foro (seguramente por ignorancia, pero vaya prefiero, si existe posibilidad de utilizar otro canal hacerlo por otra vía).

Gracias.

Puedes intentar enviar la info a Caos/Radar o a otros GBT del foro por mensaje privado.

Saludos.

Abre un ticket de soporte en helpdesk de Kaspersky, comentales tu problema, y enviales la información para que ellos la revisen, es la manera mas "privada", solo los tecnicos de Kaspersky la veran.

Saludos

Parece que se ha solucionado. He podido instalar el 8.0.0.357 y junto con el código de activación que me enviaron por correo parece que todo correcto de nuevo.
Gracias por todo.

Yo de tí instalaría la 8.0.0.454 que es la última, más estable, mejorada y está en español, el código te servirá igualmente.

Saludos.

Misma opinión la 357 tenia fallitos, instala la v454 mejor.

Saludos