Kaspersky Lab Forum > ERROR 410 al intentar activar versión de evaluación de KIS

Full Version: ERROR 410 al intentar activar versión de evaluación de KIS

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LittleMowgli

4.12.2008 09:17

Hola. Estoy tratando de probar Kaspersky Internet Security 2009 v8.0.0.357 (español) pero no he podido activarlo ya que al presionar sobre el vínculo "Activar la versión de evaluación" en el Asistente de Activación el programa se conecta al servidor, envía el código de activación y finalmente devuelve el cuadro de error:

"
Un recurso necesario no está disponible en el servidor de activación.
El servidor de activación devolvió el error 410.
Compruebe los parámetros de conexión a Internet,
Intente activar el código más tarde (en 1 o 2 horas).
"

Mi versión del insufrible Windows es XP SP3.

Saludos y gracias por la ayuda,

PD. Sí leí las normas del foro

harlan4096

4.12.2008 09:47

QUOTE(LittleMowgli @ 4.12.2008 07:17)

Mi versión del insufrible Windows es XP SP3.

Saludos y gracias por la ayuda,
PD. Sí leí las normas del foro

Debes darnos más información, qué sistema operativo?. La versión 357 ya está desfasada, la más moderna en español es la 454 que podrás encontrar en la página Web oficial de Kaspersky.

Genera un GSI de tu sistema (getsysteminfo) siguiendo el punyo 4 del post 2 de las normas y nos subes aquí el enlace generado para ver si tienes algún tipo de software incompatible con K.

Saludos.

Caos

4.12.2008 11:19

Pues si te has leido las normas, te falta por postear enlace a tu getsysteminfo, subir tu avz log.
Postea también los dns que tienes configurados, y si ya has instalado alguna vez alguna versión trial de Kaspersky.
Como te indican instala la ultima versión de Kaspersky en español, que es la v8.0.0.454.

Saludos

RadarpSP

4.12.2008 15:33

Intenta esta solucion: http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=91847

Caos

4.12.2008 17:41

Esta intentando activar una versión trial, con lo que esa solución no le va a servir.

Saludos

LittleMowgli

5.12.2008 05:53

Hola de nuevo. Gracias por las respuestas. Trataré de ser más específico con el problema "ERROR 410..."

Producto, versión e idioma: Kaspersky Internet Security 2009 v8.0.0.357 (Español). Tengo instalada esta versión, y no la más reciente, porque está la que se puede bajar para evaluación desde la página de Kaspersky América Latina (español) (http://latam.kaspersky.com/trials/home-use...ernet-security/). La descargué el día de ayer, 3 de diciembre.

Sistema Operativo: Windows XP SP3. Va una imagen para otros detalles:

GSI: La aplicación GetSysteminfo no funcionó. Casi al terminar el proceso apareció un cuadro de error:

Como no desapareció con ninguna de las tres opciones que daba (cancelar, reintentar, continuar), cerré su proceso con el administrador de tareas, pero el proceso de GetSysteminfo también se detuvo.

Luego reinicié la computadora y se puso muy lenta al arrancar. Intenté generar de nuevo el GSI pero el problema se repitió.

AVZ log: Firefox también falló dos veces al tratar de adjuntar el archivo en el foro (¡vaya día!). Lo subí en MediaFire para descargar.

>Postea también los dns que tienes configurados: Para este caso, no sé qué son los DNS (¡Sistema de Nombres de Dominio?). En las noramas del foro no los mencionan. Tendrán que disculpar la ignorancia

De nuevo, gracias por la ayuda. Saludos.

Caos

5.12.2008 09:45

Se te ha pedido que postees "adicionalmente a lo que pone en las normas" (te recuerdo que lo que pone en las normas del foro son los datos mínimos que se piden para poder ayudar, luego te podemos solicitar mas información

), que dns empleas en tu equipo o tienes puestos, porque ha aparecido un virus que cambia los dns, imposibilitando conectar con los servidores de Kaspersky.

Si la aplicación getsysteminfo no te ha funcionado, seguramente es porque tienes tocado tu equipo, y fallandote tambien el firefox, te recomendaría que revisaras en que estado tienes tu equipo.

Ademas los requerimientos minimos para que funcionen el KIS 2009 son:

QUOTE

General demands:

* 50 MB free space on the hard disk CD-ROM (to install the product from the CD-distributive)
* Internet connection (to activate the product)
* Computer mouse
* Microsoft Internet Explorer 5.5 or above (to update anti-virus databases and application modules on the Internet)
* Microsoft Windows Installer 2.0

Operating systems:

* Microsoft Windows XP Home Edition (Service Pack 2 or above)
* Microsoft Windows XP Professional (Service Pack 2 or above)
* Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
o Intel Pentium 300 MHz or above (or compatible)
o 256 MB RAM
* Microsoft Windows Vista Starter (32 bit)
* Microsoft Windows Vista Home Basic (32/64 bit)
* Microsoft Windows Vista Home Premium (32/64 bit)
* Microsoft Windows Vista Business (32/64 bit)
* Microsoft Windows Vista Enterprise (32/64 bit)
* Microsoft Windows Vista Ultimate (32/64 bit)
* Microsoft Windows Vista Home Basic SP1 (32/64 bit)
* Microsoft Windows Vista Home Premium SP1 (32/64 bit)
* Microsoft Windows Vista Business SP1 (32/64 bit)
* Microsoft Windows Vista Enterprise SP1 (32/64 bit)
* Microsoft Windows Vista Ultimate SP1 (32/64 bit)
o Intel Pentium 800 MHz 32-bit(x86)/64-bit(x64) or above (or compatible analogue).
o 512 MB RAM.

The product is also fully compatible with

* VMWare server 1.0.1 - 1.0.5
* VMWare Workstation for Windows 5.0.0, 5.5.1, 5.5.2, 6.0.0.

Tienes que aumentar la memoria de tu equipo para que te pueda funcionar correctamente, te recomendaria que tuvieras 1 gb de memoria.

Reviso tu avz log.

Saludos

Caos

5.12.2008 10:20

Revisando tu avz log, tienes software que seguro que es incompatible con Kaspersky:

- Hay programas de symantec instalados: Norton GoBack
- Hay restos del Panda Security 2008
- Tienes el superantispyware instalado, creo que no has desactivado las opciones residentes.

Con los programas que se ven en tu avz log, claramente tu memoria es insuficiente.

Saludos

harlan4096

5.12.2008 10:28

Un pequeño truco para que te funcione el GSI (getsysteminfo) o al menos termine de generar el informe, es el siguiente, cuando te salga el error, le das a continuar, posiblemente te salga muchas veces PERO REPITO, sigues dándole a continuar y/o OMITIR, así hasta que al final terminará de generar el informe, te lo comento porque eso ya me pasó a mi más de una vez, y a otros usuarios les ha pasado también y con este truco al final pudieron completarlo.

Saludos.

LittleMowgli

6.12.2008 07:25

Hola. Gracias por los consejos. Logré cierto progreso:

El consejo de Harlan4096 funcionó. En efecto, era cuestión de paciencia con el error de GetSysteminfo. Muchos clics después, aquí está el GSI.

Respecto a las incompatibilidades:

En efecto, hay restos de Norton GoBack en esta máquina. Lo desistalé hace un año con los procedimientos oficiales de Symantec, pero el progama hacía honor a su nombre y se reinstalaba sólo al reiniciar el equipo. Luego los del soporte técnico me sugirieron usar una herramienta para borrar residuos de Norton, y el problema y el GoBack desaparecieron, aunque quedó una pantalla de inicio. En la computadora ya no hay carpetas de Norton y Symantec, pero en el GSI puedo ver que se quedaron por ahí algunos archivos del GoBack, del Norton 360, y del Norton Internet Security. Vere si Symantec desarrolló una nueva heramienta para borrarlos, que sea más eficiente.

Nunca he tenido Panda Security... aunque pasé por su página hace unos días

El SuperAntispyware, se supone que esta configurado para iniciarse sólo manualmente y no al arrancar Windows. Pero igual y si aún así causa problemas, lo desinstalo.

También ya revisé el equipo con el antivirus del KIS, ya que, aunque no esta activado, descargó las bases de datos y pude hacer un análisis completo al máximo. No encontró nada peligroso.

Por último, pero no menos importante, una disculpa a Caos: en el post anterior, respecto a los dns, me refería a que no sé que son exactamente, y por lo mismo no tengo idea de qué y dónde debo buscar. Claro que tampoco sabía que eran el GSI y el AVZ log, pero esos los explican con manzanas en Las Reglas. De los dns no mencionan nada. Eso era.

Saludos y gracias por la ayuda.

harlan4096

6.12.2008 10:24

Tienes software incompatible en tu sistema:

QUOTE

Software potencialmente incompatible
Programas instalados [5]

=> Norton 360 Motivo: [ Norton / Company ] => Norton AntiSpam Motivo: [ Norton / Company ]
=> Norton AntiSpam Motivo: [ Norton / Company ] => Norton Internet Security Motivo: [ Norton / Company ]
=> SUPERAntiSpyware Free Edition Motivo: [ spyware / Product name ]

Controladores en ejecución

=> Nombre del archivo symevent.sys - 12.5.2.1 por: Symantec Corporation - SYMEVENT Motivo: [ Symantec / Company ]
=> Nombre del archivo saskutil.sys - 1, 0, 0, 1062 por: SUPERAdBlocker.com and SUPERAntiSpyware.com - SUPERAntiSpyware Motivo: [ SUPERAntiSpyware.com / Company ]
=> Nombre del archivo sasdifsv.sys - 1, 0, 0, 1010 por: SUPERAdBlocker.com and SUPERAntiSpyware.com - SUPERAntiSpyware Motivo: [ SUPERAntiSpyware.com / Company ]
=> Nombre del archivo sasenum.sys - 1, 0, 0, 1004 por: SUPERAdBlocker.com and SUPERAntiSpyware.com - SUPERAntiSpyware Motivo: [ SUPERAntiSpyware.com / Company ]

Registro

*\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\Notify\* [1]
=> Nombre del archivo saswinlo.dll - 1, 0, 0, 1046 por: SUPERAntiSpyware.com - SUPERAntiSpyware WinLogon Processor Motivo: [ SUPERAntiSpyware.com / Company ]

HKLM\System\ControlSet???\Services\* [8]
=> Nombre del archivo sasdifsv.sys - 1, 0, 0, 1010 por: SUPERAdBlocker.com and SUPERAntiSpyware.com - SUPERAntiSpyware Motivo: [ SUPERAntiSpyware.com / Company ]
=> Nombre del archivo sasenum.sys - 1, 0, 0, 1004 por: N/A - SUPERAntiSpyware Motivo: [ spyware / Product name ]
=> Nombre del archivo saskutil.sys - 1, 0, 0, 1062 por: SUPERAdBlocker.com and SUPERAntiSpyware.com - SUPERAntiSpyware Motivo: [ SUPERAntiSpyware.com / Company ]
=> Nombre del archivo symevent.sys - 12.5.2.1 por: Symantec Corporation - SYMEVENT Motivo: [ Symantec / Company ]
=> Nombre del archivo sasdifsv.sys - 1, 0, 0, 1010 por: SUPERAdBlocker.com and SUPERAntiSpyware.com - SUPERAntiSpyware Motivo: [ SUPERAntiSpyware.com / Company ]
=> Nombre del archivo sasenum.sys - 1, 0, 0, 1004 por: N/A - SUPERAntiSpyware Motivo: [ spyware / Product name ]
=> Nombre del archivo saskutil.sys - 1, 0, 0, 1062 por: SUPERAdBlocker.com and SUPERAntiSpyware.com - SUPERAntiSpyware Motivo: [ SUPERAntiSpyware.com / Company ]
=> Nombre del archivo symevent.sys - 12.5.2.1 por: Symantec Corporation - SYMEVENT Motivo: [ Symantec / Company ]

*\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellExecuteHooks [1]
=> Nombre del archivo sasseh.dll - 1, 0, 0, 1012 por: SuperAdBlocker.com - SuperAntiSpyware Motivo: [ spyware / Product name ]

También se te recomienda que actualices un driver de tu tarjeta de red inalámbrica (wifi):

QUOTE

Controladores para actualizar
Periféricos

=> Intel® PRO/100 VE Network Connection Nueva actualización disponible
Versión actual: 7.0.28.0 -> [ Nueva 13.1.2 WHQL AQUI ]
Disponible para Windows XP

Debes desinstalar los restos de los productso de Symantec:

QUOTE

=> Norton 360 Motivo: [ Norton / Company ] => Norton AntiSpam Motivo: [ Norton / Company ]
=> Norton AntiSpam Motivo: [ Norton / Company ] => Norton Internet Security Motivo: [ Norton / Company ]

Para ellos baja la herramienta siguiente y la ejecutas en tu sistema:

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER...lg=es&ct=mx

Pero sería interesante que desinstales la versión 357 e instales las 454 en español que es más estable y funciona mejor.

En cuanto a los DNS, no viene nada en el foro de Kaspersky porque es una cuestión de configuración del sistema de red de Windows., y para ver cuales tienes debes ir Inicio -> Configuración -> Conexiones de Red -> Conexión de Área Local y/o Conexión Inalámbrica -> botón derecho del ratón sobre el icono -> Propiedades -> Protocolo de InterNet TCP/IP -> Propiedades.

Saludos.

LittleMowgli

7.12.2008 01:33

Hola otra vez. Traté de hacer las actualizaciones y desistalaciones sugeridas, pero no logré mucho avance

La herramienta de Symantec no funcionó. Es la misma que ya había utilizado antes para limpiar el sistema de residuos de Norton. Esta vez me pidió que primero quitará el Norton GoBack a través de "Agregar y quitar programas", pero como ya lo había desinstalado hace mucho tiempo, resultó que ya no lo puedo quitar a menos que lo vuelva a poner. Y ya no lo tengo.

Como quiera, borré el controlador de ejecución de Norton y limpié las claves de registro que detectó GetSysteminfo. También eliminé el SUPERAntiSpyware.

Por último, actualicé el controlador de red ethernet (Intel® PRO/100 VE Network Connection) con la última versión disponible en la página de Intel (PRO2KXP_v13_3.exe).

Generé un nuevo reporte GSI con el resultado de estos cambios, pero sigue casi igual que el anterior. Aquí está.

Respecto a los DNS, siguiendo las instrucciones de Harlan4096, encontré lo siguiente: en la ficha Propiedades de Protocolo de Internet (TCP/IP) están seleccionadas las opciones Obtener una dirección IP automáticamente y Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente. No hay direcciones DNS preestablecidas.

¡Ah! Y no instalé la versión 454 porque en la página de actualizaciones indica que, para activarla, se requiere una código válido, y si con la versión que ofrecen para prueba no he podido conseguirlo... La verdad, probar el KIS está resultando bastante complicado, ¡y apenas voy en la activación! Espero que si supero esta etapa, lo demás marché mejor

Saludos y gracias por la ayuda.

Visconti12

7.12.2008 03:15

Animo, estoy seguro de que si acabas de instalarlo bien, Kaspersky te va a gustar!!

De momento tienes que desinstalar Norton en sus varios programas 360, Anti-Spam
e Internet Security. Puedes utilizar esta utilidad para hacerlo correctamente.

harlan4096

7.12.2008 08:55

Si no has podido eliminar los productos de Symantec el problema seguramente seguirá, debes eliminar como sea esos productos restantes, prueba con esta utilidad, no sé si es la misma que ya te puse en mi anterior post:

http://fileforum.betanews.com/detail/Norto...ta/1169144666/1

En cuanto a los DNS, si en la carpeta de propiedades te pone que los pille automáticamente, puedes probar a poner unos tú mismo, aunque no sean de tu proveedor, prueba con estos de OpenDNS, van muy bien y te protegen y preveine de muchas vulnerabilidades y ataques:

208.67.222.222
208.67.220.220

Para proba la 454 puedes activarla en versión trial también creo, si no recuerdo mal.

Saludos.

RadarpSP

8.12.2008 20:41

Apunta los ficheros incompatibles, arranca en modo seguro y eliminalos.
¿has probado a instalar y decirle activar después?
¿Tienes internet cuando te da los problemas?
La memoria es insuficiente. La libre no llega a 256 megas cuando el requisito es 256 MB.

LittleMowgli

9.12.2008 21:21

Terminó mi batalla contra el error 410...

Nuevamente triunfó el principio de Parsimonia: después de estar actualizando controladores y borrando restos de programas ya desinstalados, sin éxito; resultó que la solución era instalar la versión 454, tal como lo sugirió varias veces harlan4096, en lugar de la 357 que ofrecen como "de prueba" en la página de Kaspersky. Mia culpa por no hacerle caso desde el principio.

Al igual que con la versión anterior, la versión 454 funciona bien, así que no parece que los restos de Norton le afecten (pero como quiera, trataré de borrarlos según la sugerencia de RadarpSP, porque las herramientas de Norton no funcionaron). Respecto a la falta de memoria, de momento tampoco ha dado problemas. La máquina sólo se relentiza cuando el antivirus analiza archivos comprimidos y al hacer la actualización. En todo lo demás trabaja bien, incluso con varios programas abiertos.

Saludos y gracias por todas las sugerencias.

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