Buen Dia

Saludos a Todos Los miembros, he leido algunos post relacionados con problemas en la Instalación de Kaspersky, pero a diferencia en mi caso la primera pantalla que dice, "para continuar, reinicie el equipo" no me aparece, No recibo ese mensaje ,,,


Lo que sucede es lo siguiente esta instalando normalmente sale la primera barrita y carga bien, luego la segunda al lleguar exactamente al punto final de la instalación esta barrita se retrocede con un mensaje que dice "ACCION DE RESTAURACION" y despues me aparece el mensaje de Instalación interrumpida, error prematuro,

ya descarge el manual de error prematuro que aparece en uno de los post, pero no me ayudo a solucionarlo,

Aque se debe esta "ACCION DE RESTAURACION" del antivirus ,

Si les sirve de información
1) no tenia instalado ninguna versión anterior de kaspersky es la primera ves que lo instalo en las pcs
2) Anteriormente habia instalado el panda antivirus en las once pcs pero solo para realizar un scaneo y despues lo desinstale
3) cuento con 11 pcs en las primeras tres que probe me instalo super bien, ya en las siguientes dos me detuve por ese error
4) Estoy interesado en la compra del antivirus para las 11 pcs pero sin poder instalarlos en todas las maquinas me detuve en la compra, y estoy esperando la solución para realizarla.

Saludos Cordiales espero su respuesta pronto,

Seguramente quedaron restos de instalación del Panda en tu sistema, por lo que recuerdo cuesta mucho desinstalarlo incluso después de haberlo tenido instalado siguen quedando muchos archivos y claves en el registro.

Quizás deberías postear un getsystem de tu sistema a ver si nos puede dar algo más de información de lo que le puede pasar a tu sistema, sigue el paso 4 de este post y nos pegas en tu siguiente post el enlace o el archivo generado:

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=55651

Saludos.

Hola Gracias por tu atención,

Lo extraño es que en otras pcs ya habia instalado e desinstalado el panda, e instalaron perfectamente Bien, pero en la pc 8 y en la pc 3, me sale accion restauracion, bueno baje el getsysteMinfo de las dos pc,s y las subi y estos fueron los resultados;

para la pc3:

Installed applications [1]
=> Spyware Terminator Reason: [ spyware / Product name ]
--------------------------------------------------------------------------------
Running processes
=> Filename sp_rsser.exe - 2.3.0.324 by: Crawler.com - Crawler Spyware Terminator Reason: [ spyware / Product name ]
--------------------------------------------------------------------------------
Running drivers
=> Filename sp_rsdrv2.sys - 1.1.4.128 by: Crawler.com - Spyware Terminator Reason: [ spyware / Product name ]
--------------------------------------------------------------------------------
Registry
*\Software\Microsoft\Windows*\CurrentVersion\Run* [2] => Filename mskdetct.exe - 7.0.1.3 by: McAfee, Inc. - McAfee SpamKiller Reason: [ McAfee / Company ]
=> Filename SpywareTerminatorShield.exe - 2.3.0.315 by: Crawler.com - Crawler Spyware Terminator Reason: [ spyware / Product name ]

HKLM\System\ControlSet???\Services\* [4] => Filename sp_rsdrv2.sys - 1.1.4.128 by: Crawler.com - Spyware Terminator Reason: [ spyware / Product name ]
=> Filename sp_rsser.exe - 2.3.0.324 by: Crawler.com - Crawler Spyware Terminator Reason: [ spyware / Product name ]
=> Filename sp_rsdrv2.sys - 1.1.4.128 by: Crawler.com - Spyware Terminator Reason: [ spyware / Product name ]
=> Filename sp_rsser.exe - 2.3.0.324 by: Crawler.com - Crawler Spyware Terminator Reason: [ spyware / Product name ]

HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Shell Extensions\Approved [1] => Filename sptcontmenu.dll - 1.1.0.15 by: Crawler.com - Spyware Terminator Reason: [ spyware / Product name ]

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Code Store Database\Distribution Units\*\Contains\Files [1] => Filename libcomm.dll - 1, 0, 0, 3 by: Panda Software International - libcomm Dynamic Link Library Reason: [ Panda Software / Company ]


Y PARA LA PC 8

Registry

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Code Store Database\Distribution Units\*\Contains\Files [3] => Filename libcomm.dll - 1, 0, 0, 3 by: Panda Software International - libcomm Dynamic Link Library Reason: [ Panda Software / Company ]
=> Filename tseasyinstallmgr.dll - 3.1.0.1056 by: Trend Micro Inc. - TrendSecure Reason: [ Trend Micro / Company ]
=> Filename tseasyinstallx.ocx - 3.1.0.1056 by: Trend Micro Inc. - TrendSecure Reason: [ Trend Micro / Company ]

Y AHORA LOS BORRO DEL REGISTRO O QUE DEBO HACER?????

Desinstala cualquier utilidad antispyware que tengas instalada en ambos sistemas, y además por lo que veo tienes rastros de programas de las siguientes empresas que pueden estar causando el problema de instalación, sobre todo si alguno de estos programas aún lo tienes funcionando en modo residente en el sistema:

Crawler Spyware Terminator
McAfee
Panda
TrendMicro

los demás archivos que no se puedan eliminar con desinstalación los eliminas manualmente, y elimina también las claves del registro, a continuación pasa un limpiador de registro y vuelve a intentar instalar el KIS/KAV 8.

Saludos.

Para evitar el tema de acción de restauración, te recomiendo:
1) Desinstalar KIS/KAV con KAVremover9.
2) Desisntalar otros programas de seguridad como te dice Harlan4096.
3) Limpiar el registro de Windows con Ccleaner o RegSupreme.
4) Reinstalar KIS/KAV en sistema limpio.

Si te vuelve a ocurrir, prueba hacer lo siguiente:
1. Deshabilita servicio WMI (Windows Management Instrumentation) en: Start->Run-> escribir: services.msc
y alli encuentra y para WMI.
2. Borra C:\windows\system32\wbem\repository folder, espera a que se recree (puede llevar un poco de tiempo).
3. Habilita de nuevo el servicio WMI y reinicia el equipo.

Hola Gracias por su atención ,

Bueno realize los pasos que me mencionaron, Con el paso 1) desintalar kaspersky con KAVREMOVER9 no me detecta ningun kaspersky instalado, si realize los demas pasos desinstale y limpie el registro, Pero al instalar recibi el mismo mensaje ACCION RESTAURACION,,,

Asi que probe los otros pasos, pude accesar y deshabilite WMI pero no puede borrar el reposity Folder recibo un error de "Index.btr is begin used by another person or program" igual si intento borrar los archivos que contiene uno por uno obtengo el mismo mensaje, Intente borrarlos en MODO a prueba de Fallos y nada igual.....

Pues decidi instalarlo de nuevo y lo mismo accion de Restauración.,

Como puedo borrar estos archivos de este folder, ??????

Saludos espero su respuesta pronto

Vuelve a realizar un getsysteminfo a ver si está limpio.
Vuelve a descargar el archivo de la instalación por si está dañado.
Saludos

Por las dudas pasale el desinstalador de Panda. Lo tienes aqui http://www.pandaantivirus.com.ar/descargas...virus/index.php

Realise todos los pasos, el getsysteminfo aparece limpio ahora, descarge nuevamente el Kaspersky Antivirus 7.0 en español, al Igual descarge los uninstaller del panda 2008 y 2007,

Despues trate de instalar de nuevo y recibi el mismo error????

Con respecto a lo que dice Visconti12 todo lo realize pero no me deja borrar los archivos del reposity folder

Ayudenme Por favor, si necesitan alguna informacion pidanmela, ya he realizado todos los pasos que me han mencionado saludos cordiales

Ya pude borrar los archivos del reposity folder, no habia desabilitado completamente el wmi, pero ya lo hize y reinicie la pc tal y como comenta Visconti12,

Pero aun no consiguo instalar el Kaspersky,

Hola, disculpa si soy simplista, pero te recomiendo nuevamente limpiar tu registro, con dos limpiadores de registro muy buenos, que pueden corregir algun posible error que se escapa, ccleaner de www.ccleaner.com y glary utilities free de www.glarysoft.com , yo los uso hace meses, no dañan la Pc; luego te aconsejo si o si pasar el scan disk o chdsk a tu PC, utilidad del mismo windows, porque podrias tener algun otro error que no se ha podido eliminar....supongo que desistalaste el kaspersky y los otros programas antitroyanos, y borraste sus carpetas de tu unidad C, y ademas, en menu inicio, Ejecutar, escribiste regedit, para abrir el editor del registro de windows, para borrar a mano las carpetas de esos programas antitroyanos, como: Panda, kaspersky Lab, Kav, WowNode, etc.....busca en Local machine, y current user, especificamente las carpetas Software, y Microsoft/windows, y microsoft/windows/explorer/menuorder/¿programas startup?, creoo...Suerte....Pd. yo de seguridad hace 6 meses, uso solo el KIS 7.325, el File Assasin y el superantispyware free de www.superantispyware.com, que no me ha causado incompatibilidad, ya que no es residente....

Si nada te funciona contacta con el servicio oficial:
http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html?LANG=sp
Suerte

Hola intento ingresar al soporte oficial y me pide un numero de cliente, al inscribirme para darme de alta por codigo de activación, no me acepta el codigo creo que por que es de version de prueba,

Campeon...

Las veces que desinstalastes el kaspersky borrastes las carpetas manualmente, que deja el kaspersky en las ubicaciones...:

C:\Archivos de programa\Kaspersky Lab

C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\Kaspersky Lab Setup Files

C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\Kaspersky Lab

Si no lo hiciste... por favor verifica si estan esas carpetas en esas ubicaciones, y si lo estan borralas...

Luego bajate este limpiador de registro:

http://www.tuneup.es/products/tuneup-utilities/

Pasale el Mantenimiento con 1 clic de TuneUp

TuneUp Registry Cleaner

y por ultimo el TuneUp Registry Defrag

Despues del reinicio del sistema... verifica que en el Inicio del msconfig no se encuentre amenazas activas como el KAVO.EXE...

Instala nuevamente el kaspersky y nos cuentas...

Las 11 maquinas que tienes son de un Cyber...???

Que sistema operativo utilizas...???

Saludos...

Antes de nada nos gustaría ver el report del GSI. Pégalo aquí, por favor.
Para reinstalar KIS/KAV de nuevo, debes hacerlo en un sistema limpio,
y da la impresión de que no lo está.

Bueno Ya voli a subir el sisteminfo y esta limpio no me aparece nada,,,

Con respecto a los folder no me aparecen solo el de una direccion, en las pcs donde est inatalado si aparecen, pero recuerda que no estoy reinstalando el Kaspersky, desde el inicio no se pudo instalar,

tambien dejenme comentarles que intente instalar otros anti-virus y no me deja instalarlos, quize pegar el systeminfo aqui en el foro pero es muy extenso asi que decidi pegarles el del hijackthis, adjunto:

Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.2
Scan saved at 11:37:32 AM, on 8/22/2008
Platform: Windows XP SP2 (WinNT 5.01.2600)
MSIE: Internet Explorer v6.00 SP2 (6.00.2900.2180)
Boot mode: Normal

Running processes:
C:\WINDOWS\System32\smss.exe
C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe
C:\WINDOWS\system32\services.exe
C:\WINDOWS\system32\lsass.exe
C:\Program Files\Faronics\Deep Freeze\Install C-0\DF5Serv.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe
C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\VS7DEBUG\MDM.EXE
C:\WINDOWS\System32\snmp.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\system32\wscntfy.exe
C:\WINDOWS\Explorer.EXE
C:\Program Files\Analog Devices\Core\smax4pnp.exe
C:\Program Files\Java\jre1.6.0_01\bin\jusched.exe
C:\Program Files\Dell\Media Experience\DMXLauncher.exe
C:\WINDOWS\vsnpstd.exe
C:\Program Files\Winamp\winampa.exe
C:\WINDOWS\system32\wgp.exe
D:\CyberClient\vigia.exe
C:\WINDOWS\system32\hkcmd.exe
C:\WINDOWS\system32\igfxpers.exe
C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
C:\Documents and Settings\All Users\Start Menu\Programs\Startup\KidzProtection.exe
C:\PROGRA~1\MESSEN~2\MsgrTigo.exe
C:\Program Files\Yahoo!\Messenger\ymsgr_tray.exe
C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe
D:\CyberClient\winvnc.exe
C:\Program Files\Trend Micro\HijackThis\HijackThis.exe

R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://www.forospyware.com/
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = http://toolbar.ask.com/toolbarv/askRedirec...amp;gc=1&q=
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,Default_Search_URL = http://toolbar.ask.com/toolbarv/askRedirec...amp;gc=1&q=
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchURL,(Default) = http://toolbar.ask.com/toolbarv/askRedirec...p;gc=1&q=%s
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Connection Wizard,ShellNext = http://www.yahoo.com/
R3 - URLSearchHook: Yahoo! Toolbar - {EF99BD32-C1FB-11D2-892F-0090271D4F88} - C:\Program Files\Yahoo!\Companion\Installs\cpn0\yt.dll
R3 - URLSearchHook: DefaultSearchHook Class - {C94E154B-1459-4A47-966B-4B843BEFC7DB} - C:\Program Files\AskSearch\bin\DefaultSearch.dll
O2 - BHO: Yahoo! Toolbar Helper - {02478D38-C3F9-4EFB-9B51-7695ECA05670} - C:\Program Files\Yahoo!\Companion\Installs\cpn0\yt.dll
O2 - BHO: AcroIEHlprObj Class - {06849E9F-C8D7-4D59-B87D-784B7D6BE0B3} - C:\Program Files\Adobe\Acrobat 6.0\Reader\ActiveX\AcroIEHelper.dll
O2 - BHO: AskBar BHO - {201f27d4-3704-41d6-89c1-aa35e39143ed} - C:\Program Files\AskBarDis\bar\bin\askBar.dll
O2 - BHO: WormRadar.com IESiteBlocker.NavFilter - {3CA2F312-6F6E-4B53-A66E-4E65E497C8C0} - D:\avgssie.dll
O2 - BHO: Yahoo! IE Services Button - {5BAB4B5B-68BC-4B02-94D6-2FC0DE4A7897} - C:\Program Files\Yahoo!\Common\yiesrvce1.dll
O2 - BHO: SSVHelper Class - {761497BB-D6F0-462C-B6EB-D4DAF1D92D43} - C:\Program Files\Java\jre1.6.0_01\bin\ssv.dll
O2 - BHO: Google Toolbar Helper - {AA58ED58-01DD-4d91-8333-CF10577473F7} - c:\program files\google\googletoolbar2.dll
O2 - BHO: CBrowserHelperObject Object - {CA6319C0-31B7-401E-A518-A07C3DB8F777} - c:\Program Files\BAE\BAE.dll
O3 - Toolbar: Yahoo! Toolbar - {EF99BD32-C1FB-11D2-892F-0090271D4F88} - C:\Program Files\Yahoo!\Companion\Installs\cpn0\yt.dll
O3 - Toolbar: &Google - {2318C2B1-4965-11d4-9B18-009027A5CD4F} - c:\program files\google\googletoolbar2.dll
O3 - Toolbar: Ask Toolbar - {3041d03e-fd4b-44e0-b742-2d9b88305f98} - C:\Program Files\AskBarDis\bar\bin\askBar.dll
O4 - HKLM\..\Run: [SoundMAXPnP] C:\Program Files\Analog Devices\Core\smax4pnp.exe
O4 - HKLM\..\Run: [SunJavaUpdateSched] "C:\Program Files\Java\jre1.6.0_01\bin\jusched.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [DMXLauncher] C:\Program Files\Dell\Media Experience\DMXLauncher.exe
O4 - HKLM\..\Run: [snpstd] C:\WINDOWS\vsnpstd.exe
O4 - HKLM\..\Run: [WinampAgent] C:\Program Files\Winamp\winampa.exe
O4 - HKLM\..\Run: [Instan-t] C:\PROGRA~1\MESSEN~2\itload.exe monitor
O4 - HKLM\..\Run: [Client] D:\CyberClient\Client.exe
O4 - HKLM\..\Run: [WinGuard Pro] C:\WINDOWS\system32\wgp.exe
O4 - HKLM\..\Run: [vigia.exe] D:\CyberClient\vigia.exe
O4 - HKLM\..\Run: [KernelFaultCheck] %systemroot%\system32\dumprep 0 -k
O4 - HKLM\..\Run: [igfxtray] C:\WINDOWS\system32\igfxtray.exe
O4 - HKLM\..\Run: [igfxhkcmd] C:\WINDOWS\system32\hkcmd.exe
O4 - HKLM\..\Run: [igfxpers] C:\WINDOWS\system32\igfxpers.exe
O4 - HKCU\..\Run: [Yahoo! Pager] "C:\Program Files\Yahoo!\Messenger\YahooMessenger.exe" -quiet
O4 - HKCU\..\Run: [ctfmon.exe] C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
O4 - Global Startup: KidzProtection.exe
O6 - HKCU\Software\Policies\Microsoft\Internet Explorer\Restrictions present
O6 - HKCU\Software\Policies\Microsoft\Internet Explorer\Control Panel present
O6 - HKCU\Software\Policies\Microsoft\Internet Explorer\Toolbars\Restrictions present
O7 - HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System, DisableRegedit=1
O7 - HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System, DisableRegedit=1
O8 - Extra context menu item: &Google Search - res://c:\program files\google\GoogleToolbar2.dll/cmsearch.html
O8 - Extra context menu item: &Translate English Word - res://c:\program files\google\GoogleToolbar2.dll/cmwordtrans.html
O8 - Extra context menu item: Backward Links - res://c:\program files\google\GoogleToolbar2.dll/cmbacklinks.html
O8 - Extra context menu item: Cached Snapshot of Page - res://c:\program files\google\GoogleToolbar2.dll/cmcache.html
O8 - Extra context menu item: E&xport to Microsoft Excel - res://C:\PROGRA~1\MICROS~4\OFFICE11\EXCEL.EXE/3000
O8 - Extra context menu item: Similar Pages - res://c:\program files\google\GoogleToolbar2.dll/cmsimilar.html
O8 - Extra context menu item: Translate Page into English - res://c:\program files\google\GoogleToolbar2.dll/cmtrans.html
O9 - Extra button: (no name) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Program Files\Java\jre1.6.0_01\bin\ssv.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Sun Java Console - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Program Files\Java\jre1.6.0_01\bin\ssv.dll
O9 - Extra button: Yahoo! Servicios - {5BAB4B5B-68BC-4B02-94D6-2FC0DE4A7897} - C:\Program Files\Yahoo!\Common\yiesrvce1.dll
O9 - Extra button: Research - {92780B25-18CC-41C8-B9BE-3C9C571A8263} - C:\PROGRA~1\MICROS~4\OFFICE11\REFIEBAR.DLL
O9 - Extra button: (no name) - {CD67F990-D8E9-11d2-98FE-00C0F0318AFE} - (no file)
O9 - Extra button: Yahoo! Messenger - {E5D12C4E-7B4F-11D3-B5C9-0050045C3C96} - C:\Program Files\Yahoo!\Messenger\YahooMessenger.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Yahoo! Messenger - {E5D12C4E-7B4F-11D3-B5C9-0050045C3C96} - C:\Program Files\Yahoo!\Messenger\YahooMessenger.exe
O9 - Extra button: Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Windows Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe
O16 - DPF: {17492023-C23A-453E-A040-C7C580BBF700} (Windows Genuine Advantage Validation Tool) - http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=39204
O16 - DPF: {30528230-99f7-4bb4-88d8-fa1d4f56a2ab} (YInstStarter Class) -
O18 - Protocol: skype4com - {FFC8B962-9B40-4DFF-9458-1830C7DD7F5D} - C:\PROGRA~1\COMMON~1\Skype\SKYPE4~1.DLL
O20 - AppInit_DLLs: C:\PROGRA~1\Google\GOOGLE~1\GOEC62~1.DLL
O21 - SSODL: tfnslopk - {8F2EB4EF-0CBC-48F3-9752-26AA0E5D1E5F} - (no file)
O21 - SSODL: xokvrpwg - {85C1998D-E5CC-427E-B03F-61AEAE726E86} - (no file)
O23 - Service: DF5Serv - Faronics Corporation - C:\Program Files\Faronics\Deep Freeze\Install C-0\DF5Serv.exe

--
End of file - 7650 bytes


Saludos cordiales espero su respuesta pronto

Postea el getsysteminfo completo, como se indica en el hilo al respecto http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=55651 , no pegues parte de la informacion, sino subelo a la pagina indicada y postea el link a tu getsysteminfo completo para poderlo revisar.

Saludos

Ahora recibo este mensaje:

Error 1406. No se puede escribir el valor AVP en la clave /Software/Microsoft/Windows/Run. Compruebe que dispone de suficientes derechos de acceso a esa clave o ponganse en contacto con el personal tecnico,

Y despues de ello Acción restauración.

Al menos salio algo diferente

espero su respuesta pronto

Se supone que el usuario es administrador del equipo.
Ejecuta msconfig, en la pestaña servicios marca ocultar microsoft, luego desmarcas todo.
En la casilla inicio desmarca todo.
Reinicia y vuelve a intentar instalar.

ASI ES EL USUARIO ES ADMINISTRADOR, PERO RECIBO ESE MENSAJE,

YA DESMARQUE REINICIE Y VOLVI A INTENTAR INSTALAR, LO MISMO

ESTO PASA YA CUANDO VA A FINALIZAR LA INSTALACIóN

ADJUNTO EL URL DEL GETSYSTEMIFO QUE ME SOLICITARON:

http://gsi.kaspersky.fr/lire.php?hl=sp&...amp;Microsoft=0

SALUDOS CORDIALES ESPERO SU RESPUESTA PRONTO

Posibles causas:
1. Incompatibilidad con otros programas. No están marcados como incompatibles pero, el deep freeze, el ciber agent, o Winguard.
Desinstala y prueba.
2. Fallo de windows. Puedes tener dañado xp. Mete el cd de xp sp2 y ejecuta sfc /scannow.
Si no, instala el sp3.
3. Virus que impide instalar. Crea un cd de rescate en otro equipo y pásalo.
Si no funciona nada, lo más recomendable es un formateo.
P.D. Escribir en mayúsculas equivale a gritar.

como creo lo del cd de rescate, ayuda

1. Descarga el PEBuilder de internet e instalalo.
1b. en la carpeta de instalacion busca el directorio pluggins ramdisk. Abre el fichero ramdisk.ini y cambia la memoria asignada por defecto.
http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...&hl=ramdisk.
2. Mete el cd de xp sp2.
3. En el Kis dale a la opcion crear disco rescate.
4. Sigue las instrucciones.
Fin

Pc formateada