Per identificare con maggiore rapidità e precisione la causa di un eventuale problema di funzionamento del software Kaspersky, potrebbe essere necessario inviare agli esperti dell'assistenza tecnica i file di traccia.
Per creare i file di traccia per il vostro prodotto, attenetevi alle seguenti istruzioni:
1. Aprite la finestra principale del vostro prodotto Kaspersky e fate click sulla voce Assistenza, posta in basso a sinistra: si aprirà la finestra Assistenza.
2. Fate click sulla voce Strumenti di assistenza, posta in basso a sinistra: si aprirà la finestra Informazioni per il servizio di Assistenza tecnica.
3. Dal menu a discesa Livello, selezionate la voce Normale (500). Se la suddetta voce risultasse già selezionata, saltate al passaggio successivo.
4. Premete il bottone Attiva, quindi il bottone Chiudi. Premete ancora il bottone Chiudi sulla finestra Assistenza e infine chiudete la finestra principale di KAV/KIS.
Fate in modo di riprodurre l'evento che ha provocato l'errore o il malfunzionamento del programma. Se il problema in questione è un crash di sistema, attendete che il crash si ripresenti. Dopo che l'evento si è ripresentato, disabilitate la raccolta delle tracce ripetendo la procedura poc'anzi descritta ai punti 1-4 (al punto 4 ovviamente premete il bottone Disattiva).
I file di traccia vengono salvati nella cartella
C:\Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\Kaspersky Lab
Nel caso in cui la suddetta cartella non fosse visibile, seguite questa procedura per abilitarne la visualizzazione: entrate nel Pannello di controllo di Windows e andate alla voce Opzioni cartella. Nella scheda Visualizzazione, selezionate la voce Visualizza cartelle e file nascosti. Fate click su Applica e su Ok.