http://www.kaspersky.com/sp/news?id=207732673

Saludos.

Esa es una de las sorpresas que os comentaba jeje. Ayer fue inaugurada.

Saludos

La verdadera utilidad de esta oficina debe ser atender el tema de Soporte Tecnico, que es lo mas interesa a la gente de a pie.
Y que, hasta la fecha, es donde mas quejas hay de los usuarios.

Ya han empezado, iran incorporando mas personal, etc... con lo que pienso que en ese apartado se mejorara bastante.

Saludos

Hola

Que bien que ya exista, ahora espero que de aqui a algunos años se pueda desarrollar en mexico jeje.

PD: Caos ya hubieras ido a buscar trabajo ahi (sino esque ya lo hicistey ya eres KL Support team Spain) XD

Saludos

Casi casi........ pero de momento no me es posible

Saludos

Hola:
estoy de acuerdo con Visconti: lo del soporte técnico para las distintas aplicaciones de Kaspersky deja mucho que desear. No sé si una de las primeras medidas de la oficina de K en España fue el contratar un "call center" para dar soporte técnico a los usuarios (ese famoso teléfono 807 que tarifica las consultas a razón de unos cuarentaytantos céntimos de euro /minuto del que yo me he quejado en alguna ocasión). Las personas que atienden el call center no son expertas en las aplicaciones de K (he tenido ocasión de comprobarlo) y mientras hablas con ellos, puedes oír a sus compañeros dar información sobre otros productos: anteayer era Mercedes.

En esa nueva oficina deberían contratar técnicos informáticos, pagarlos, formarlos en sus aplicaciones (indicaciones, contraindicaciones, métodos, particularidades -que son muchas-) y, como es el caso de otras empresas de su concurrencia, ofrecer a través de ellos el servicio a los usuarios (que son clientes). Los usuarios somos usuarios y tenemos problemas relacionados con el uso que requieren soluciones.

Si el asunto de la oficina en España va orientado por otros derroteros, no sé, no sé...

¿Qué es eso de club de fans Kaspersky Lab?. Conocí a un tipo que decía practicar la única religión verdadera: la devoción por Apple Macintosh. Yo creo que hardware y software son medios, no fines.

Hola:

Yo no sé si trabajas o has trabajado en una empresa de informática o similares, pero contratar y formar a un equipo de técnicos informáticos, como pides, no es cuestión de una semana ni dos.
Si no estoy equivocado, hasta hace un mes o así, Kaspersky no disponía de ningún teléfono de soporte, así que creo que vamos mejorando.
Estoy seguro que Kaspersky querrá tener un equipo de soporte propio con gente especializada, pero eso no es algo que cueste un día ni dos.
En cuanto al coste del soporte, hombre, no estamos hablando de un producto que vale 1000 o 2000 euros, ni una ADSL o similar que pagas todos los meses (y por cierto los números de soporte también son 807 en su mayoría), sino de un producto que vale 49 o 69 Euros, y a los ingenieros hay que pagarlos, así como toda la gente que trabaja en Kaspersky por detrás de esos ingenieros (te recuerdo que por esos 49 o 69 Euros tienes actualizaciones horarias de virus durante un año, nuevas versiones sin coste adicional, etc). Te puedo asegurar que con esos "cuarenta y tantos" centimos por minuto no pagas ni el sueldo de uno de los ingenieros que pides.
En definitiva, creo que se pueden criticar muchas cosas de Kaspersky, pero también se puede ser constructivo y apreciar las mejoras que van teniendo y lo que, seguro, está por llegar. Tampoco estaría mal que tuvieramos en cuenta que, a pesar de todo, Kaspersky es una empresa y no una ONG, y creo que trata bastante bien a sus usuarios sobretodo si comparamos con otros Osos y similares.

Ciao

Completamente de acuerdo, Marilu. Ese tema de los Call Centers deja mucho que desear en los tiempos que corren.
Una muestra clara está en Telefónica, con personal nada experto e incluso con dificultades para hablar bien español.
Pero pienso que este tema no tenemos mucho que decir incluso poca fuerza podemos hacer, en tanto en cuanto ellos
mismos saben del gran aporte de soporte técnico que significa este Foro de Kaspersky Lab.

Solo puedo añadir, que hasta ahora no existía "Kaspersky Labs España", se que están buscando y contratando técnicos especializados para cubrir esa demanda, que van a formarlos en condiciones, y que se va a realizar una gran mejora en este apartado que hasta ahora coleaba, que hay que entender que todo ello va a costar tiempo y dinero, y que hay que darles un plazo razonable para que puedan dar un buen servicio (propio).

Desde el foro intentamos ayudar en la medidas de nuestras posibilidades, conocimientos, etc... (ya se ha comentado varias veces que lo hacemos voluntaria y gratuitamente), y creo que se hace una buena labor.

Saludos

Este es un foro de soporte y hay temas relacionados con Kaspersky que no caben aquí (por ejemplo skins). Por eso y para intercambiar información sobre otros temas con usuarios que ya son viejos conocidos se crearon esos foros.
Respecto a la religión: no creo en la verdadera, voy a creer en las demás.

Hola otra vez:
Wenda: Sé perfectamente -dado que pagué por un producto K- que K no es una ONG sino una empresa y que su objetivo es ganar dinero. Pero no se puede ganar dinero de cualquier manera: la atención al usuario, que para serlo es cliente y que no lo es a perpetuidad puesto que un cliente insatisfecho deja de serlo, deja mucho que desear. Si buscas en Google "problemas con Kaspersky" -al menos hasta ayer- verás que un producto que, supuestamente, tiene menos presencia en España que otros, ofrece más resultados de la búsqueda que otros que sí tienen más presencia y calado en el mercado español y / o hispanohablante.

¿El asunto ha mejorado mucho? Sin duda tú tienes más conocimiento del tema que yo. El mío abarca desde hace unos 9 días y no voy a enumerar mis problemas aquí: decidí sacar mis quejas del foro y tomé otra serie de decisiones que tampoco voy a comentar aquí. Lo dejamos en que he tenido problemas muy graves y he perdido mucho tiempo y dinero; por cierto que algunos de los problemas que tuve son claramente achacables a indicaciones incorrectas desde el servicio de asistencia técnica del call center por el que pagué.

¿Cuarentaytantos céntimos de euro el minuto son una retribución escasa? En realidad, si lo que sucede es que no se dan soluciones, no se conoce el programa y todas sus esquinitas (que ya tiene algunas) y obligan a quien paga por el servicio a dar palos de ciego y perder su tiempo, son demasiada. Es terriblemente caro. Pese a la buena voluntad de los teleoperadores del call center, su amabilidad, su disposición, entrega y simpatía, quizá una característica generalizada de sus personalidades o quizá una estrategia más basada en una máxima del marketing telefónico que dice "sonríe: la sonrisa se ve al teléfono". A mediados de los ochenta fui una de las pioneras en España de MT, que entonces sólo contrataba universitarias, y me sé durmiendo lo de los call centers.

Cuesta mucho formar profesionales, estoy de acuerdo, pero sé que es un hecho cierto el que en el mercado laboral hay montones de ingenieros informáticos, técnicos en informática y especialistas que ya conocen los distintos sistemas operativos -porque les va en el oficio-, sus métodos y peculiaridades del mismo modo que son conocedores de un amplio abanico de soft y sus peculiaridades: Sé también que una oferta de empleo publicada en unos cuantes medios ofrece siempre como resultado la presentación de montones de demandas ante las que, una selección de personal realizada por profesionales de K y unas pocas semanas de formación específica sobre los productos K, sin duda producirían el efecto de cara al público de un trabajo de categoría.

También seguro y aunque ofrecieran sus servicios a través de un teléfono de tarificación especial habría algunas consecuencias adicionales:

A) Pagarían su sueldo con los beneficios obtenidos de la tarificación especial.
Dados los cientos de miles de entradas de Google como resultado de la búsqueda que antes mencioné, darían también beneficios económicos a K, porque tendrían muchas llamadas. Incluso recibirían llamadas de los de las llaves negras o como se llame esa circunstancia que emplea K para los piratas que, al menos, pagarían por algo.
C) Los usuarios (que son clientes) quedarían satisfechos: pagan por un servicio, lo reciben y comprueban que ha servido para solucionar sus problemas.
D) Si los usuarios (que son clientes y tienen compañeros, familia y amigos) están contentos, hablan bien del producto y del servicio.

Dejar el servicio técnico del producto al albedrío de un foro... bueno: internet suele ser un ejemplo maravilloso de solidaridad y buen rollo; yo he tenido algunas experiencias maravillosas. También he aportado durante alguna época de mi vida lo que he podido pues moderé algunos foros de diseño aunque ahora no tengo tantos ánimos para esto. La verdad es que, para muchas cosas, la red tiene algo de ONG... pero una empresa, cuyo objetivo es lucrarse, no puede fundamentar su asistencia técnica en el altruismo de sus clientes. Eso no sólo es descompensado por completo sino que, además, es injusto.

Todas mis críticas, Wenda, son constructivas. Mi aportación se basa en mis observaciones y experiencia. Nada es de un día para otro. Nada. Nunca. Sólo tener ganas de hacer cosas y hacerlas puede convertirse en factor de éxito.

Ciao

Hola:

No quiero entrar en nunguna guerra dialéctica, respeto todas las opiniones, sólo quiero matizar que hay temas que no son tan fáciles como parecen.
Lo de las entradas de Google,...quizás se trata porque Kaspersky tiene muchísimo más clientes que ese otro Antivirus que comentas
De todas formas a mí personalmente no me parece un método fiable de medir la "satisfacción" con un producto.
En cuanto a la mejora, hombre, existe un número de teléfono que hace un mes no estaba...a mí eso me parece una mejora, sobretodo teniendo en cuenta, como se comenta en el foro que Kaspersky abrió oficinas la semana pasada, es decir, que montó el servicio de soporte telefónico ANTES de abrir la oficina. A mi no me parece mal
En cuanto a lo de pagar con los cuarenta y tantos centimos...te olvidas que, a más llamadas, más técnicos. Te aseguro por experiencia propia que un servicio así (si se da con calidad) no se cubre ni de lejos con las llamadas.
Por supuesto que todos queremos que Kaspersky monte un sistema de soporte con ingenieros y que sean de Kaspersky, no de una empresa externa, pero hombre, demosles tiempo, que acaban de abrir la oficina...estoy seguro que en unos meses será así.
Mientras tanto, nosostros intentamos ayudar a todo el mundo y también les enviamos a Kaspersky información y quejas como las tuyas.

Ciao