Tutti coloro che riscontrano un problema di crash del sistema in presenza di KAV/KIS 2009, si attengano alle seguenti istruzioni:
1. Raccogliete i seguenti file:
a. un file di dump della memoria del computer al momento del crash. Potete trovarlo o nella cartella C:\WINDOWS con il nome MEMORY.DUMP o nella cartella C:\WINDOWS\Minidump con il nome Minimmggaa-xx.dmp (dove le lettere rappresentano mese, giorno, anno e un numero progressivo). Scegliete il file più recente.
b. un file sysinfo.txt ottenuto tramite il tool GetSystemInfo. Qui troverete le istruzioni necessarie per crearlo. Seguite la procedura indicata ai punti 1, 2, 3 e 4.
c. i file di traccia. Qui troverete le istruzioni necessarie per crearli.
2. Inoltrate una richiesta di assistenza attraverso il modulo che troverete Qui. Allegate al modulo il file di dump, il file sysinfo.txt e i file di traccia.
Se la risposta dall'assistenza tecnica dovesse tardare, contattatemi con un messaggio privato indicandomi il numero di riferimento della vostra richiesta (SRF ID: XXXXXXXXX) e la data in cui l'avete inoltrata.