Dopo il riavvio del PC richiesto ieri da KAV 7.0.325 in seguito all'aggiornamento automatico, alla ripartenza ho avuto un BSOD con codice errore 0x00000044 MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS, seguito poi da altri identici a successive ripartenze o chiusure del sistema.

Ho anche avuto un unico BSOD con codice 0x0000000A IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. Purtroppo in entrambi i casi non è stato creato il file MEMORY.DMP (e quindi neppure i corrispondenti minidump) nonostante il sistema sia impostato per scaricare su disco il dump della memoria in caso di crash. Nessuno dei due schermi blu menzionava driver o componenti.

Il mio sistema operativo è Vista Business SP1 32 bit italiano.

Gli errori sono sempre alla partenza o alla chiusura, e la macchina era perfettamente stabile prima dell'utlimo aggiornamento automatico.

Software rilevanti installati nel sistema sono Diskeeper 2008 e Intel Matrix Storage 8.0.0.1039 (ho due seagate barracuda 7200.11 da 500GB in RAID1).

I tre software convivevano pacificamente prima del fatidico aggiornamento.

Se disinstallo KAV, la macchina torna perfettamente stabile.

Purtroppo l'errore 44 fa scattare la verifica e riparazione automatica del volume RAID, che poi non trova errori, ma intanto mi rallenta l'accesso al disco in modo sensibile per almeno un paio d'orette, ragione per cui fare varie prove risulta un procedimento lento e frustrante, nel caso si rivelino infruttuose.

Mi pare evidente che l'aggiornamento di ieri introduce un problema che prima non c'era, almeno con la mia configurazione.

Avete qualche segnalazione di casi simili? KAV 2009 è abbastanza diverso internamente rispetto a KAV 7 da far pensare che il problema potrebbe non presentarsi facendo l'upgrade? Normalmente per software così intimamente connessi al sistema come gli antivirus, aspetto un po' prima di upgradare, ma in questo caso venendo da una situazione già problematica direi che ho poco da perdere.

Ciao, purtroppo si sono verificati altri casi simili al tuo. Per una rapida risoluzione del problema, è bene inviare la tracciatura dell'evento all'assistenza. Segui queste istruzioni:

1. Scarica ed estrai l'archivio kavlog7.zip

2. Avvia il file kavlog7.exe e scegli la voce Notify (500) dal menu a discesa Level. Fai click sul bottone Comp. Seleziona la voce AVEngine e scrivi 500 nel campo Level. Premi Ok. Premi il bottone Turn Trace On. Chiudi kavlog7 facendo click su Close.

3. Attendi il ripetersi dell'evento del BSOD. Al riavvio successivo, apri nuovamente KAVlog7. Premi il bottone Send To KL. Premi Cancel nella finestra Request number prompt. Premi Yes nella finestra di conferma. Premi il bottone Turn trace off.

Ora occorre rintracciare i file di log creati. Prima di tutto attiva la visualizzazione dei file nascosti in Windows: Pannello di controllo -> Opzioni cartella -> scheda Visualizzazione, seleziona Visualizza cartelle e file nascosti, fai click su Applica e OK.

I file hanno estensione .log e si trovano in

C:\ProgramData\Kaspersky Lab\ (nei sistemi Vista)

C:\Documents and Settings\All Users\Dati Applicazioni\Kaspersky Lab\ (nei sistemi XP).

4. Crea un log di GSI (segui i punti 1-4 di queste istruzioni)

Inserisci i log e il file sysinfo.txt in un archivio zip. Apri una richiesta di assistenza da qui, specificando qual è il tuo problema, e allega al modulo di richiesta l'archivio, quindi inviami con un messaggio privato il numero di riferimento della tua richiesta (SRF ID: XXXXXXXXX)

Dopo aver fatto ciò, se vuoi risolvere il problema nell'attesa (credo breve) di una patch, puoi disinstallare KAV senza rimuovere i dati di attivazione, reinstallarlo senza farlo connettere alla rete, e al primo avvio dell'applicazione togliere il segno di spunta dalla casella "Aggiorna moduli programma" in Impostazioni -> Aggiornamento.

Chiunque abbia iniziato a riscontrare il medesimo problema dopo l'aggiornamento di ieri, 28-05-2008, segua le istruzioni di questo post.

Grazie per la collaborazione.

E' commendevole che uno skywalker aiuti un sith

Grazie!

Farò come dici, anche se non subito perchè in questo momento non posso permettermi altre ore di verifica e riparazione volume consecutive ad un crash.

Dici che anche KAV 2009 avrebbe lo stesso problema? Se non ci sono notizie di casi simili con il nuovo nato, quasi quasi approfitto per provarlo.

Potrei anche provare a tornare al KAV 7.0.125, ma tutto sommato preferisco andare avanti che tornare indietro...

Ciao, il problema si è verificato con la versione 7.0, con la 8.0 (o 2009) non dovresti avere noie.