Come postare

Benvenuti nel forum italiano di Kaspersky Lab! Prima di iniziare a postare, leggete con attenzione quanto segue. Attenendovi a queste semplici regole, contribuirete a rendere il forum più fruibile e ci aiuterete a rispondere con maggiore rapidità e precisione ai vostri quesiti.


Postare in modo ordinato ed efficace

1. Per postare un quesito, aprite sempre un nuovo topic, usando l'apposito bottone NEWTOPIC. Non aggiungete il vostro quesito al topic di qualcun altro, a meno che il vostro problema non sia assolutamente identico a quello dell'utente che ha aperto il topic.

2. Non postate lo stesso quesito più volte o in più sezioni del forum contemporaneamente.

3. Evitate di dare al vostro topic un titolo generico quale "Aiuto" o "Problema". Usate i campi Topic Title e Topic Description per assegnare al topic un titolo e una descrizione che siano indicativi dell'argomento.


Come postare un'immagine

1. Premete sulla tastiera il tasto Stamp|R Sist (tastiere italiane) o Print Screen (tastiere inglesi), catturerete così l'immagine dell'intero schermo. Se, invece, volete catturare soltanto l'immagine della finestra attiva in primo piano, allora premete Stamp|R Sist + Alt (Print Screen + Alt).

2. Aprite un programma per l'elaborazione grafica (è sufficiente il programma Paint di Windows: menu Start -> Tutti i programmi -> Accessori -> Paint) ed incollate l'immagine catturata (menu Modifica -> Incolla oppure Ctrl + V sulla tastiera). Salvate l'immagine in formato JPG/JPEG.

3. Aggiungete l'immagine al vostro post. Potete farlo in due modi: caricando il file su un sito di image sharing e inserendo il link nel post, o aggiungendo direttamente il file al post come allegato:

Sito di image sharing: entrate nel sito ImageShack, fate click su Sfoglia... per selezionare il vostro file, quindi premete il bottone host it!. Nella pagina successiva copiate il contenuto del campo Thumbnail for forums (1) e incollatelo nel vostro post.

Allegato al post: nella schermata di composizione del post, fate click su Sfoglia... per selezionare il vostro file, quindi premete il bottone UPLOAD. In questo caso il file non deve superare le dimensioni di 1 MB.

Informazioni da includere nelle richieste di aiuto

Descrivete il vostro problema nella maniera più chiara e dettagliata che sia possibile, otterrete più facilmente una risposta rapida e adeguata. Spiegate in quali circostanze il problema si è verificato e quali operazioni avete compiuto nel tentativo di risolverlo. Non tralasciate di specificare le seguenti indicazioni:

1. Il nome e la versione completa (comprensiva del numero di build) del vostro prodotto Kaspersky, ad esempio Kaspersky Internet Security 8.0.0.506.

2. Il nome e la versione completa (comprensiva di eventuali aggiornamenti) del vostro sistema operativo, ad esempio Windows Vista Home Premium Service Pack 1, nonché la sua architettura (32 bit o 64 bit).

3. Se insieme al vostro prodotto Kaspersky state usando altri programmi per la sicurezza (anti-adware, anti-banner, anti-spyware, anti-virus, firewall, pop-up blocker ecc.) o programmi per il monitoraggio in background dei processi o del registro di sistema, indicatene il nome e la versione. Se uno dei suddetti programmi era installato in precedenza sul vostro computer ed in seguito è stato rimosso, datene comunque notizia, specificandone il nome e la versione. Molto spesso, infatti, il malfunzionamento del prodotto Kaspersky è causato dalle tracce di precedenti installazioni.

4. Se il problema riscontrato riguarda la navigazione in internet, indicate il nome e la versione completa del vostro internet browser.

5. Se il quesito riguarda una finestra di avviso generata dal vostro prodotto Kaspersky, includete nel post l'immagine della finestra in questione.


In alcuni casi, per identificare con maggiore accuratezza la causa del vostro problema, vi sarà chiesto un log di GSI (GetSystemInfo). Qui troverete le istruzioni necessarie per postarlo correttamente.


Se il vostro quesito riguarda la licenza del software Kaspersky, badate bene di non fornire mai a nessuno i dettagli relativi alla licenza del prodotto (codice di attivazione e numero di licenza), a meno che non vi siano stati espressamente richiesti da un dipendente di Kaspersky Lab. I dipendenti di Kaspersky Lab sono riconoscibili dalla didascalia KL Team scritta in verde sotto l'avatar dell'utente. Se qualcuno dovesse inviarvi un messaggio privato chiedendovi informazioni sulla vostra licenza, non rispondete, ma contattate subito un moderatore inoltrandogli il messaggio ricevuto.

Quesiti sui virus

Se il vostro quesito riguarda un'infezione da virus o da malware in genere, non postatelo sul forum, ma inoltrate una richiesta all'assistenza di Kaspersky Lab, servendovi dell'apposito modulo on-line.

Se il vostro computer è stato infettato da un virus che il software Kaspersky riconosce ma non riesce a rimuovere, prima di inoltrare una richiesta al servizio di assistenza, effettuate una scansione completa con Kaspersky Anti-Virus o Kaspersky Internet Security dopo avere avviato il computer in Modalità Provvisoria (per ulteriori dettagli sull'uso della Modalità Provvisoria fate click qui).

Qualsiasi post inerente a casi di infezione verrà chiuso e sostituito con l'indicazione dell'indirizzo web dell'assistenza tecnica.

Regolamento e netiquette

Finalità e contenuti del forum

Il forum ufficiale di Kaspersky Lab non è destinato a ospitare discussioni su sicurezza o informatica in generale, bensì a fornire agli utenti soluzioni per i più comuni problemi d'uso del software Kaspersky e informazioni sull'azienda e i suoi prodotti.

Le discussioni su altri prodotti software non hanno attinenza con le tematiche del forum e non sono pertanto consentite, a meno che non siano strettamente correlate all'uso dei prodotti Kaspersky, ad esempio quando si tratti della compatibilità o dell'interazione del software Kaspersky con altri prodotti.

Non è consentito postare i risultati di test comparativi su prodotti Anti-Virus e/o Firewall che vedano il software Kaspersky opposto in competizione diretta ad analoghi prodotti di altre aziende. Ciò vale, sia ben chiaro a scanso di equivoci, qualunque sia il piazzamento ottenuto dai prodotti Kaspersky.
Tali test, infatti, non soltanto sono soliti scatenare aspre discussioni all'interno del forum, ma possono anche dare adito, nel caso in cui il software Kaspersky ne risulti favorito, all'insinuazione che si voglia fare auto-promozione a discapito di altri prodotti. Le polemiche non giovano al forum e non sono tollerate.

Tutti gli iscritti al forum hanno il diritto di rispondere ai quesiti postati dagli altri utenti, ma anche il dovere di farlo con coscienza e serietà. Chi non è sufficientemente esperto per rispondere ai quesiti pubblicati sul forum, si astenga dal fornire risposte fuorvianti e approssimative.
Tanto i quesiti quanto le risposte devono essere mirati e sintetici. Gli interventi non attinenti al tema del topic, le digressioni e le considerazioni estemporanee sono fuori luogo e compromettono la fruibilità del forum. Ricordatevi che questo è un forum tecnico e non una chat in cui chiacchierare liberamente delle proprie esperienze.

Non sono ammessi messaggi pubblicitari di alcun tipo, siano essi presenti nel nickname, nell'avatar, nella firma o nel testo del post. Qualsiasi messaggio pubblicitario sarà immediatamente rimosso.

Il linguaggio scurrile, le offese rivolte ad altri utenti e qualsiasi altra manifestazione di inciviltà saranno sanzionati senza eccezioni.

Qualunque topic e/o post che non sia strettamente attinente ai prodotti Kaspersky o non sia comunque conforme alle suddette indicazioni, sarà considerato inidoneo al forum e rimosso.

Le norme di comportamento sin qui descritte, tacitamente applicate in tutti i forum nazionali di Kaspersky Lab, garantiscono il corretto funzionamento del forum e una migliore fruizione dei suoi contenuti. Chi non vi si atterrà, creando in tal modo disagi agli altri utenti, incorrerà nella limitazione dell'accesso al forum.


Messaggi privati ai moderatori

I messaggi privati non costituiscono un'alternativa al forum, ma fungono unicamente da strumento di supporto all'attività del medesimo. I quesiti vanno postati esclusivamente sul forum pubblico, in modo che tutti gli utenti possano beneficiare delle soluzioni eventualmente fornite.

Il forum tratta esclusivamente le questioni attinenti ai prodotti Kaspersky, ogni altro argomento è improprio. Se il vostro quesito non è pertinente agli argomenti propri del forum, non cercate di ottenere una risposta ricorrendo ai messaggi privati.

È oltremodo scorretto ricorrere ai messaggi privati nel tentativo di usufruire di una "corsia preferenziale" rispetto agli altri utenti del forum o per sollecitare la risposta a un quesito postato pubblicamente.

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