Postare in modo ordinato ed efficace

Evitate di aggiungere il vostro quesito a un topic esistente per chiedere qualcosa che esuli completamente dall'argomento che vi è trattato, aprite piuttosto un nuovo topic. Quand'anche l'argomento del vostro quesito fosse attinente al tema di un topic già esistente, evitate in ogni caso di accodarvi ai topic troppo datati, ma aprite anche in questo caso un nuovo topic.

Usate in modo appropriato i campi Topic Title e Topic Description. Evitate i titoli generici quali "Aiuto", "Informazione", "Problema". Assegnate sempre al vostro topic un titolo e una descrizione che siano indicativi dell'argomento. Così facendo, consentirete agli altri utenti di individuare immediatamente i topic di maggior interesse.


Informazioni da includere nelle richieste di aiuto

Descrivete il vostro problema nella maniera più chiara e dettagliata che sia possibile, otterrete più facilmente una risposta rapida e adeguata. Spiegate qual è l'evento che avete registrato e in quali circostanze si è verificato. Non tralasciate di specificare le seguenti indicazioni:

1. Il nome e la versione completa (comprensiva del numero di build) del vostro prodotto Kaspersky, ad esempio Kaspersky Internet Security 7.0.1.325.

2. Il nome e la versione completa (comprensiva di eventuali aggiornamenti) del vostro sistema operativo, ad esempio Windows Xp Home Edition Service Pack 3, nonché la sua architettura (32 bit o 64 bit).

3. Se insieme al vostro prodotto Kaspersky state usando altri programmi per la sicurezza (anti-adware, anti-banner, anti-spyware, anti-virus, firewall, pop-up blocker ecc.) o programmi per il monitoraggio in background dei processi o del registro di sistema, indicatene il nome e la versione. Se uno dei suddetti programmi era installato in precedenza sul vostro computer ed in seguito è stato rimosso, datene comunque notizia, specificandone il nome e la versione. Molto spesso, infatti, il malfunzionamento del prodotto Kaspersky è causato dalle tracce di precedenti installazioni.

4. Se il problema riscontrato riguarda la navigazione in internet, indicate il nome e la versione completa del vostro internet browser.

5. Se il quesito riguarda una finestra di avviso generata dal vostro prodotto Kaspersky, includete nel post l'immagine della finestra in questione con i dettagli in evidenza. Per visualizzare i dettagli, è sufficiente fare click sul link Dettagli presente all'interno della finestra di avviso: comparirà una nuova finestra, affiancatela a quella sottostante e catturate l'immagine dello schermo.

In alcuni casi, per identificare con maggiore accuratezza la causa del vostro problema, vi sarà chiesto un log di GSI (GetSystemInfo). Qui troverete tutte le informazioni necessarie per postarlo correttamente.


Postare un'immagine

Per catturare e postare un'immagine dello schermo, procedete così:

1. Premete sulla tastiera il tasto Stamp|R Sist (tastiere italiane) o Print Screen (tastiere inglesi), catturerete così l'immagine dell'intero schermo. Se, invece, volete catturare soltanto l'immagine della finestra attiva in primo piano, allora premete Stamp|R Sist + Alt (Print Screen + Alt).

2. Aprite un programma per l'elaborazione grafica (è sufficiente il programma Paint di Windows: menu Start -> Tutti i programmi -> Accessori -> Paint) ed incollate l'immagine catturata (menu Modifica -> Incolla oppure Ctrl + V sulla tastiera). Salvate l'immagine in formato JPG/JPEG.

3. Aggiungete l'immagine al vostro post. Potete farlo in due modi: caricando il file su un sito di image sharing e inserendo il link nel post, o aggiungendo direttamente il file al post come allegato:

a. Entrate nel sito ImageShack, fate click su Sfoglia... per selezionare il vostro file, quindi premete il bottone host it!. Nella pagina successiva copiate il contenuto del campo Thumbnail for forums (1) e incollatelo nel vostro post.

b. Nella schermata di composizione del post, fate click su Sfoglia... per selezionare il vostro file, quindi premete il bottone UPLOAD. In questo caso il file non deve superare le dimensioni di 300 Kb.


Topic sui virus

Se il vostro quesito riguarda un'infezione da virus o da malware in genere, postatelo nell'apposita sezione Problemi virali.

1. Non postate pubblicamente alcun link che conduca a siti pericolosi, a malware attivo, a script nocivi o a qualsivoglia materiale che sia anche soltanto potenzialmente dannoso per gli utenti del forum. Non allegate mai al vostro post dei file infetti o potenzialmente infetti. Se sospettate che un file sia infetto, ma questo non viene rilevato come tale dal software Kaspersky, seguite la procedura indicata qui.

2. Non postate mai di vostra iniziativa il log di HijackThis™ o di qualunque altro tool anti-malware. Per l'analisi di questo genere di log potete rivolgervi ad appositi forum, ad esempio quello di SpywareInfo. I log andranno postati esclusivamente su esplicita richiesta di un moderatore. Qualunque log non espressamente richiesto da un moderatore, sarà rimosso e sostituito con un link a questo topic.