Esta sección del foro te proporciona ayuda para identificar malware, eliminar malware, y otras cuestiones generales sobre malware.
Por favor lee las siguientes reglas y guías antes de abrir un nuevo hilo en esta sección.
Reglas del foro:
- No busques ayuda en las conversaciones abiertas por otros. Haz clic en "New topic" (Nuevo tema) en la parte de arriba a la derecha
- No uses lenguaje grosero
- No publiques enlaces a páginas maliciosas o potencialmente maliciosas.
- No adjuntes malware o pongas enlaces a malware o serás avisado por un moderador. Si el malware no es detectado o sospechas de que es malicioso, envíalo a Kaspersky según las instrucciones:
- 1. Comprimir en zip el fichero con el virus.
2. Poner contraseña al fichero. Preferentemente "infected".
3. Enviar por correo a newvirus@kaspersky.com
4. Escribir en el correo la contraseña del fichero si queréis una breve descripción en inglés.
Si tienes una pregunta crea una nueva conversación haciendo clic en el botón "New Topic" (Nuevo tema), y evita publicar tu problema en las conversaciones de otros usuarios, excepto si se trata un falso positivo idéntico.
Cuando crees una nueva conversación sigue los siguientes pasos:
- Antes de empezar, si tu equipo está infectado con malware que Kaspersky identifica pero no puedes eliminar intenta realizar un análisis en
modo seguro ya que como el malware estará inactivo será fácilmente eliminado. - Da un nombre a la conversación para concretarla. Evita títulos como "Estoy infectado", "Por favor, ayuda" y otros, porque será complicado distinguirlos.
- Describe tu problema lo mejor posible incluyendo los síntomas, las ubicaciones del fichero, y el nombre del malware detectado por Kaspersky u otro producto. También son de ayuda las capturas de pantalla. Instrucciones de cómo publicar pantallazos puedes encontrarla: aquí.
- Indica la fecha de cuando empezó la anomalía y los síntomas iníciales.
- Manda un pantallazo de la amenaza.
- Describe los pasos que has realizado para solucionar el problema, incluido el nombre de terceras aplicaciones usadas.
- Envía el log de AVZ para saber si el malware no se puede eliminar:
Ayuda
- Si usas la versión 2009 de Kaspersky sigue estas instrucciones. Las instrucciones en español, las encontraras aquí.
Nuevas instrucciones del AVZ log en español, las puedes encontrar aquí- Si utilizas una versión anterior o no puedes acceder al programa de Kaspersky sigue estas instrucciones.
- El análisis on-line de la web de Kaspersky no elimina el malware detectado. Si el análisis on-line detecta malware, descarga e instala la última versión de la Herramienta de Eliminación de Malware de Kaspersky (AVPTool) desde aquí
Instálala siguiendo el asistente y haz un análisis eliminando las amenazas detectada. Si el problema persiste, usa el método Manual Cure para generar un log de AVZ y adjúntalo en tu mensaje. Recuerda incluir la ruta y el nombre del malware de los elementos eliminados por el análisis de AVPTool.
Después de publicar el log AVZ se proporcionará ayuda con un script para eliminar la amenaza. Confía solo en la ayuda (sobre el uso de estos scripts) de los miembros cualificados:
Global Moderators ...........
Moderators ......................
Helpers ...........................
Kaspersky Lab Personnel
No ejecutes scripts escritos por miembros no cualificados o podrías sufrir efectos negativos. La ayuda de otros usuarios es por supuesto bienvenida, en materias que no sean sobre la eliminación manual de malware.
No intentes escribir un script tu mismo si no recibes ayuda en un periodo razonable de tiempo (2 ó 3 días). En lugar de eso, intenta dar más información sobre el problema.
No uses guías o instrucciones para eliminar malware encontrado a través de buscadores, algunas guías pueden intentar introducir más malware en tu equipo. Si tienes algunas preguntas sobre estos consejos pregunta a un moderador por MP (Mensaje privado).
Después de ejecutar el script un miembro cualificado puede pedirte los ficheros en cuarentena creados por diferentes programas. Por favor, envíalos por MP, y no los envíes a otros miembros incluso si te los han pedido tanto en el foro como por MP (Mensaje privado).
Cuando el problema se haya resuelto vuelve a enviar un mensaje al foro comunicándolo.
Desde aquí no se apoya la piratería, ya que es la principal causa de infección, por lo que si detectamos software ilegal en el equipo del usuario que pide ayuda, no la recibirá, y la conversación será cerrada.
Puedes encontrar el soporte técnico oficial aquí.
Aviso
A pesar de los cuidados que se tienen a la hora de ofrecer ayuda, existe una pequeña posibilidad de que algo inesperado pueda salir mal.
Todas las acciones que realiza un usuario son tomadas bajo su riesgo.
Ni Kaspersky ni otros miembros son responsables de todo lo que pueda salir mal.