1. "Perché dovrei installare una nuova versione del mio prodotto?"
Uno dei punti di forza di Kaspersky Lab, oltre alla qualità dei suoi prodotti, è sicuramente l'attenzione rivolta alla ricerca e all'implementazione di nuove tecnologie di contrasto del malware (software nocivo). La rapida evoluzione delle minacce informatiche e la loro inarrestabile proliferazione, impongono alle software house che operano nel settore della sicurezza, un'incessante opera di aggiornamento, senza la quale i programmi che esse producono perderebbero col tempo la propria efficacia. Ecco perché Kaspersky Lab lavora costantemente allo sviluppo di nuove versioni dei propri prodotti ed ecco perché sarebbe importante che gli utenti di tali prodotti si mantenessero sempre al passo con le ultime versioni disponibili.
2. "D'accordo, cosa dovrei fare allora?"
L'utente che ha acquistato un prodotto Kaspersky, durante tutto il periodo di validità della licenza in uso, può usufruire gratuitamente dell'ultima versione disponibile del prodotto acquistato, scaricandola dal sito di Kaspersky Lab:
Kaspersky Anti-Virus
Kaspersky Internet Security
Una volta ottenuto il nuovo prodotto, l'utente potrà installarlo al posto del precedente ed usare la chiave o il codice di attivazione in proprio possesso per attivarlo. Le chiavi e i codici di attivazione in corso di validità possono essere tranquillamente usati per attivare le versioni successive dei prodotti per i quali sono stati rilasciati.
Nel caso in cui stiate usando una chiave pluriennale originariamente acquistata per una versione precedente alla 6.0, potrebbe essere necessario richiedere la sostituzione della vecchia chiave con una più recente. A tal fine, contattate il dipartimento delle vendite di Kaspersky Lab all'indirizzo email onlinesales@kaspersky.com, fornendo i seguenti dati (o almeno parte di essi):
• Nome completo del prodotto acquistato
• File chiave della licenza (da allegare alla email)
• Numero di registrazione del coupon staccabile apposto sul contratto di licenza
• Copia della ricevuta di pagamento con il numero d'ordine, se il prodotto è stato acquistato in un E-Store
• Data e luogo dell'acquisto del prodotto
3. "Io credevo che il mio prodotto si aggiornasse automaticamente via Internet: non è così?"
Attraverso la procedura di aggiornamento automatico, si acquisiscono le basi di dati aggiornate che contengono le firme e le regole necessarie al corretto funzionamento del programma. Per quanto riguarda, invece, l'aggiornamento del programma stesso, è possibile ricevere automaticamente soltanto gli hotfix, mentre per ottenere una nuova versione o una nuova build del software, è necessario scaricarla dal sito di Kaspersky Lab e procedere manualmente alla sua installazione.
4. "Build, critical fix, hotfix, Maintenance Pack… ma che lingua è questa?"
Abilitando l'opzione Aggiorna moduli applicazione in Impostazioni -> Aggiornamento, è possibile ottenere automaticamente, se disponibili, gli hotfix (o critical fix), ovvero dei file correttivi che vengono integrati nel software per risolverne eventuali problemi o vulnerabilità che abbiano carattere di urgenza. L'acquisizione automatica di un hotfix è segnalata dal software Kaspersky con una richiesta di riavvio del sistema al termine dell'aggiornamento.
Chiariamo ora la differenza tra versioni e build di un prodotto. Si definisce versione la distribuzione principale del prodotto. La versione viene indicata con un numero progressivo seguito da uno zero, ad esempio 6.0, 7.0 ecc. Ogni versione ha delle caratteristiche ben precise che la distinguono dalle altre, sia per l'aspetto sia per la funzionalità.
Le build invece, sono le sotto-distribuzioni, per così dire, di una versione. Esse vengono indicate con il numero della versione a cui appartengono, seguito da altri tre numeri. Ad esempio, la 6.0.1.411 e la 6.0.2.614 sono due build della versione 6.0, così come la 7.0.0.125 e la 7.0.1.325 sono due build della versione 7.0.
Le build successive alla prima mantengono essenzialmente le caratteristiche grafiche e funzionali della versione a cui appartengono, ma contengono delle correzioni e talvolta anche qualche novità sostanziale, seppur di minore rilievo.
Dopo che una certa versione viene rilasciata, gli sviluppatori vanno via via mettendo a punto delle patch correttive per risolvere i problemi eventualmente occorsi agli utenti. Tali correzioni, raccolte idealmente in pacchetti cumulativi detti Maintenance Pack (MP), vengono integrate nelle build successive alla prima. Ad esempio, per la versione 6.0, il MP1 è rappresentato dalla build 6.0.1.411, il MP2 dalla build 6.0.2.614. Solitamente, prima del rilascio di una nuova versione, vengono distribuiti due Maintenance Pack della versione corrente.
5. "L'ultima build disponibile per il mio prodotto non è stata ancora tradotta in Italiano, posso installare quella in Inglese? Cosa dovrò fare poi quando verrà rilasciata la build in Italiano?"
Potete scaricare e installare tranquillamente anche una build tradotta in una lingua diversa dalla vostra e usare la chiave o il codice di attivazione in vostro possesso per attivarla. Quando verrà rilasciata la build in Italiano, sarà necessario scaricarla e installarla al posto di quella in Inglese.
6. "Ho scaricato il pacchetto di installazione, come devo procedere? Posso installare direttamente il nuovo prodotto o devo prima rimuovere il precedente?"
Se state installando una nuova build della stessa versione, passando ad esempio dalla build 7.0.0.125 alla 7.0.1.325, potete anche effettuare l'installazione del nuovo prodotto direttamente su quello in uso.
Invece, nel caso in cui vogliate installare una nuova versione, passando ad esempio da una build qualsiasi della versione 7.0 (o precedente) ad una qualsiasi della versione 2009, trattandosi di prodotti sostanzialmente diversi, si raccomanda vivamente di disinstallare prima la versione in uso e di rimuovere contestualmente anche i dati ad essa connessi.
In ogni caso, il metodo migliore per evitare ogni possibile malfunzionamento del nuovo prodotto, rimane quello della disinstallazione della versione o build precedente seguita dall'installazione della successiva.
7. "Disinstallando il mio prodotto perderò tutti i dati di configurazione precedentemente salvati?"
Durante la disinstallazione, potrete scegliere se mantenere i dati relativi al vostro prodotto (attivazione, configurazione e alcuni database) o rimuoverli insieme al software.
Selezionando l'opzione Salva oggetti applicazione (Save application objects), potrete accedere alla lista dei dati disponibili e scegliere quali trasferire nel nuovo prodotto. Le scelte disponibili (cumulabili e non esclusive), sono le seguenti:
1. Mantieni dati attivazione
2. Mantieni database Anti-Spam (solo in Kaspersky Internet Security)
3. Mantieni file backup
4. Mantieni file quarantena
5. Mantieni impostazioni applicazione
6. Mantieni dati iSwift
Se volete trasferire sul nuovo prodotto le impostazioni create in precedenza (opzioni, regole ecc.) allora selezionate, oltre a Mantieni dati attivazione, anche la voce Mantieni impostazioni applicazione e, per Kaspersky Internet Security, Mantieni database Anti-Spam. La scelta delle voci Mantieni file backup e Mantieni file quarantena, dipende unicamente dalla vostra situazione: se le aree di Backup e di Quarantena del vostro prodotto contengono dei file che potrebbero essere essenziali e che state meditando di ripristinare, allora selezionatele, altrimenti non è necessario farlo.
Selezionando la voce Mantieni dati iSwift, potrete risparmiare al nuovo prodotto l'onere di dovere ricreare il database di iSwift nel corso della prima scansione completa del pc.
Se siete in procinto di installare una nuova versione del programma, è consigliabile effettuare una disinstallazione totale dell'attuale prodotto. In tal caso, limitatevi a selezionare la voce Mantieni dati attivazione o scegliete direttamente l'opzione Disinstallazione completa (Complete uninstall). Considerate, però, che la Disinstallazione completa comporta la rimozione di tutti i dati del programma, compresi quelli di attivazione. Prima di usarla, pertanto, accertatevi di avere una copia del vostro codice o della vostra chiave di attivazione.
8. "Durante la disinstallazione si è verificato un errore, come posso rimediare?"
Se durante la disinstallazione dovessero verificarsi dei problemi, potete ricorrere ai tool di rimozione distribuiti da Kaspersky Lab. Per le versioni 6.0, 7.0 e 2009 di KAV e KIS, consultate questa pagina. Per le versioni 4.0 e 4.5 potete scaricare un apposito tool da qui, per la versione 5.0 da qui. I tool per le versioni 4.0, 4.5 e 5.0, vanno usati con il computer in Modalità Provvisoria (per le istruzioni relative alla Modalità Provvisoria, leggete qui).
Attenzione, i removal tool elimineranno tutti i dati del programma, compresi quelli di attivazione, dunque anche in questo caso verificate preventivamente di possedere una copia del vostro codice o della vostra chiave di attivazione.
9. "La disinstallazione è stata completata con successo, come devo procedere?"
Dopo avere rimosso il vecchio prodotto, potrete procedere all'installazione del nuovo. Se avete rimosso i dati di attivazione, durante l'installazione vi sarà chiesto di attivare il nuovo prodotto. Scegliete Attiva mediante codice di attivazione (Activate using the activation code) se possedete un codice di attivazione o Applica chiave di licenza (Apply existing license key) se possedete un file chiave. Per attivare il prodotto tramite un codice di attivazione, è necessaria una connessione ad Internet attiva.
Nel caso dell'attivazione tramite codice, il contenuto dei campi Client ID e Password è facoltativo. Se in precedenza avevate registrato il vostro prodotto sul sito del supporto di Kaspersky Lab, allora inserite in quei campi i parametri che vi sono stati assegnati all'atto della registrazione, altrimenti lasciateli vuoti.
10. "Se rimuovo i dati di attivazione del vecchio prodotto ed effettuo nuovamente l'attivazione inserendo il mio codice o la mia chiave nel nuovo, non rischio di veder finire la mia chiave nella black list?"
No. Il codice o la chiave di attivazione vengono inseriti nella black list soltanto se risultano essere irregolari o se vengono usati per attivare contemporaneamente il prodotto su un numero di computer superiore a quello consentito dalla licenza in uso. A tal proposito, vi invito ad essere molto cauti nei riguardi delle licenze poste in vendita su eBay a prezzi esigui. Molte di esse, infatti, non sono regolari o vengono vendute contemporaneamente a più utenti. Il rischio che correte, nel caso di un acquisto incauto, è quello di vedervi bloccare la chiave entro un periodo di tempo che può variare da poche ore a qualche settimana.
In un numero ristretto di casi, un codice regolare può essere erroneamente inserito nella black list se si modifica (accidentalmente o volutamente) la data o l'ora del sistema operativo. Tale problema è stato risolto a partire dalla build 7.0.1.321 della versione 7.0, facendo sì che il prodotto bloccato in seguito alla modifica della data di sistema si riattivi non appena questa viene corretta.
11. "Dove posso reperire il mio codice di attivazione?"
Il codice di attivazione non può essere ricavato dalla copia del software installata sul vostro computer e non coincide con la stringa alfanumerica riportata nella schermata delle informazioni sulla licenza..
Il codice di attivazione del prodotto è rappresentato da una serie di 20 caratteri (lettere e numeri) suddivisi in 4 gruppi di 5 caratteri ciascuno separati da trattini, secondo lo schema XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX e può essere ricavato esclusivamente:
a. Dalla e-mail ricevuta contestualmente all'acquisto elettronico
b. Dall'etichetta che accompagna il CD-ROM, nel caso in cui abbiate acquistato il prodotto in scatola.
In luogo del codice di attivazione, potreste anche avere ricevuto una chiave di attivazione, che consiste in un file con estensione .key.