Всем привет!

В связи с долгим ожиданием ответов от helpdesk и кучи похожих тем в "Защита для малого и среднего бизнеса" - возникло предложение.
Что если создать подобие helpdeska для корпоративных клиентов (с купленными ключами ) в формате форума?

Чем лучше хелпдеска?
1. Тем, что ответы видят все клиенты, а не только 1 человек.
2. Ответы могут давать не только хелпдескеры, но и весь KL team/Gold beta testers или вообще все, имеющие доступ (тут можно подумать с правами).
3. Исходя из пунктов 1,2 - решить проблемы можно будет гораздо быстрее.

Чем лучше имеющихся форумов?
1. Ответы будут почти официальными (от групп KL). Соответственно - меньше неточной информации/дезинформации. Только конкретика.
2. Гораздо меньше ненужных топиков, флейма. Модерировать сабфорум можно будет гораздо реже.

Чем хуже?

1. Helpdesk-у больше работы.
2. Если все официально купившие лицензию будут постить в основном в закрытых сабах, то активность в открытых сабфорумах упадёт (это + или -? ).
3. Вероятность ошибочного ответа - повысится. Но ведь и хелпдеск ошибается?

Я бы за...

ИМХО - не будет

Изменим чуть расстановку. Было бы неплохо, если бы первая линия еще и на форуме жила и отвечала на вопросы легальных пользователей (по Персональному кабинету можно узнать) - скорость реакции повысилась бы в разы.

Либо в персональном кабинете при создании запроса сделать галочку "Помещать сообщение также на форуме". Закрытом разумеется.
Поддерживаю - скорость реакции повыситься в разы.

Иногда ответ нужен срочно и быстро - ответ от хелпдеска ждёшь порядка 24 часов, дозвониться до них не всегда возможно.
А в это время на форуме уже можно получить ответ на запрос, отправленный через персональный кабинет.

Задать самим 2 вопроса, один в персональном кабинете, 2-й на форуме

1. Не все так делают. А значит, другим придётся один и тот же вопрос постить хелпдескерам, вместо того, чтобы глянуть темы на форуме.
2. Ответы хелпдеска не появляются на форуме.

Не будут эксперты, которые занимаются корпоративными клиентами, сидеть на форуме.



Только так и никак больше. По крайней мере в планах на ближайшее будущее другого не стоит.



Все таки форум для поддержки не является официальным средством общения с пользователями, это скорее создано для обмена опытом пользователями между собой. Потом я со своей стороны достаточно часто тусую на форуме, но редко отвечаю. почему? Без меня справляются люди на ура. Когда нужно - вставляю фразу. А Наташа смотрит корпоративную ветку.

Ну у Умника вообще прямой выход на меня. Дим, тебе мне кажется грех жаловаться (это конечно ИМХО), ведь выход у тебя не только на меня

Вань, я не жалуюсь. Просто так бы ответы на однообразные вопросы находились быстрее.

В том-то и дело, что дело в скорости ответа. Как ещё можно её улучшить???