Здравствуйте! Добро пожаловать на форум!

Нашим консультантам будет проще и быстрее помочь вам в решении проблем с продуктами "Лаборатории Касперского", если вы будете следовать некоторому количеству несложных правил:

I. Раздел Защита для домашних пользователей посвящён решению проблем, возникших в работе домашних продуктов "Лаборатории Касперского" - Антивируса Касперского и Kaspersky Internet Security. В силу этого:

* при подозрении на вирус или при необходимости лечения компьютера обращайтесь не сюда, а в раздел Борьба с вирусами.
* если ваша проблема связана с корпоративными продуктами (Антивирус Касперского для Windows Workstations, AdminKit и так далее), обратитесь в раздел Защита для корпоративных пользователей.
* если у вас есть вопросы по защите мобильных устройств продуктами ЛК, обращайтесь в раздел Защита мобильных устройств.
* если у вас проблемы с бета-версиями продуктов ЛК, то обращайтесь в форум Бета-тестирование.

II. Не пройдите мимо темы "Ответы на частые вопросы по KIS/KAV 2010 (версия 9.0), Решение самых актуальных проблем". Возможно, ответ на ваш вопрос уже описан там.

III. Пожалуйста, не пишите о своих проблемах в чужих или старых темах, это проводит к путанице. Создавайте новую тему. При этом старайтесь дать ей информативное название. Нам будет проще настроиться на решение проблемы, если вы назовете тему "Ошибка в работе Почтового Антивируса", а не "Спасите!!! Погибаю!!!". Описывая проблему, постарайтесь вспомнить, когда она появилась, что ей предшествовало, и какие действия вы предприняли, чтобы её ликвидировать. Постарайтесь не упустить ни одной мелочи. Чудес не бывает - если антивирус работал нормально, а затем вдруг перестал, то этому есть вполне конкретная причина. Тем не менее, помните: краткость - сестра таланта. Слишком много излишней информации запутает ситуацию, может отвлечь консультанта от главного, а также увеличит время ответа.
Не забудьте в своём сообщении вкратце описать конфигурацию компьютера:

- сообщите версию операционной системы, установленные сервисные пакеты обновлений Service Pack, если есть (информацию о системе можно взять здесь: Пуск => Панель управления => Система),
- обязательно укажите название продукта "Лаборатории Касперского" и его полный номер версии (вида Х.Х.Х.ХХХ), а также установленные срочные обновления, если есть (как узнать эту информацию, см. в пункте 1 следующего сообщения),
- если у вас имеются программы для защиты данных других производителей, обязательно сообщите информацию и о них,
- если у вас установлена иная графическая оболочка продукта (скин), то обязательно укажите это.

IV. Совет общего плана, действительный для всего форума в целом: даже если проблема раздражает вас, воздерживайтесь от излишне резкого выражения эмоций. При настрое на конструктивный диалог найти решение проблемы будет значительно проще.
Общайтесь без ненормативной лексики и без хамства. Для выяснения отношений между собой используйте систему личных сообщений. Любое хамство, ненормативная лексика в адрес пользователей форума повлечёт за собой блокирование доступа на форум без предупреждения и без указания причины. Уважайте себя и окружающих. Не заставляйте нас идти на крайние меры.

Спасибо за содействие! Мы обязательно постараемся вам помочь!

В процессе работы над вашим запросом консультант может попросить:


1. Сообщить название продукта "Лаборатории Касперского" линейки 2010 и его полный номер версии (вида 9.0.Х.ХХХ).
Узнать название продукта версии 2010 можно по надписи в левом верхнем углу главного окна продукта. Это либо "Kaspersky Internet Security 2010", либо "Антивирус Касперского 2010". Для того, чтобы узнать полный номер версии используемого продукта, необходимо в левом нижнем углу главного окна приложения нажать на ссылку "Поддержка". В появившемся окне будет указана следующая информация: "Версия программы: 9.0.Х.ХХХ". Это и необходимо сообщить. Ниже для наглядности представлен скриншот:
Click to view attachment

2. Обновить продукт до последней версии.
Поддержание продукта в актуальном состоянии - залог защиты вашего компьютера. Кроме того, в новых версиях исправляют ошибки, которые были найдены в предыдущих сборках. Для того, чтобы обновить продукт до последней версии, необходимо сделать следующее:

- скачать дистрибутив, содержащий новую версию: Kaspersky Internet Security, Антивирус Касперского (в зависимости от того продукта, который вы используете).
- удалить старую версию. Для этого выгрузите продукт (нажмите правой кнопкой мыши по фирменной стилизованной букве К в системном трее (слева от часов) => кликните на Выход, введите пароль, если он был установлен), удалите старую версию стандартным способом (Пуск => Панель управления (классический вид) => Установка и удаление программ) желательно без сохранения настроек (кроме информации о лицензии).
- установить новую версию.

3. Отключить режим автоматического выбора действия в версии 2010.
Для этого нажмите кнопку Настройка в главном окне продукта, на вкладке Защита уберите галочку напротив Выбирать действие автоматически, сохраните настройки, нажав ОК.

4. а) Сделать скриншот.
Ознакомиться с наиболее простым способом сделать скриншот (снимок экрана) можно в статье Базы знаний.

4. б) Сделать скриншот групп Ограниченные и Заблокированные в версии 2010.
В главном окне продукта нажмите на вкладку Контроль программ, найдите ссылку Активность программ и нажмите на неё. В появившемся окне в меню Категория выберите пункт Ограниченные, сделайте скриншот этого окна (в случае большого списка сделайте несколько скриншотов). Далее в меню Категория выберите пункт Заблокированные и также сделайте скриншот(ы). Полученные изображения прикрепите к своему сообщению на форуме.

5. Сделать исследование утилитой GetSystemInfo.
Скачайте утилиту GetSystemInfo (~450 КБ). Даже если данная утилита уже есть у вас, всё равно загрузите её заново по указанной выше ссылке, чтобы вы точно использовали последнюю версию утилиты. Запустите файл GetSystemInfo.exe из-под учётной записи администратора или с правами администратора. Появится окно лицензионного соглашения, после прочтения которого необходимо с ним согласиться, нажав на кнопку I Agree (см. первый скриншот ниже). Далее в появившемся окне утилиты GetSystemInfo нажмите на кнопку "Create Report" (см. второй скриншот ниже). Дождитесь, пока программа соберёт необходимую информацию о вашем компьютере. Об окончании операции сбора информации вас оповестит специальный диалог программы (см. третий скриншот ниже). В этом окне будет написано имя файла с протоколом (на скриншоте выделено красным скруглённым прямоугольником), приблизительно запомните его. После этого нажмите на кнопку "ОК" и утилита GetSystemInfo закроется.
Перейдите на веб-страницу автоматического анализатора протокола утилиты, нажмите кнопку "Обзор...", укажите путь к файлу с протоколом (в нашем случае это GetSystemInfo_MISTR_MiStr_2009_02_28_18_48_00.zip) и нажмите Открыть => Отправить. Дождитесь уведомления об успешной загрузке файла (на экране должна появиться надпись "GetSystemInfo_MISTR_MiStr_2009_02_28_18_48_00.zip успешно загружен"), подождите, пока страница с результатами автоанализа вашего отчёта загрузится. Далее скопируйте ссылку на протокол с адресной строки браузера и разместите её в вашей теме на форуме. Помимо ссылки также обязательно прикрепите к сообщению файл с протоколом (в нашем случае это GetSystemInfo_MISTR_MiStr_2009_02_28_18_48_00.zip).
Click to view attachment Click to view attachment Click to view attachment

6. Предоставить лог (например, обновления) версии 2010.
В правом верхнем углу главного окна продукта нажмите на кнопку Отчеты, в левом нижнем углу появившегося окна нажмите Полный отчет. Затем кликните на Центр защиты и выберите тот компонент, который вам указал консультант. Рассмотрим на примере получения лога обновления. Нажмите в появившемся меню на Обновление, в правом верхнем углу окна кликните на кнопку Сохранить, введите название лога (например, log) и сохраните файл в любом удобном для вас месте. Затем нажмите правой кнопкой мыши на файл лога log.txt, в контекстном меню выберите Отправить => Сжатая ZIP-папка. Полученный архив log.zip прикрепите к своему новому сообщению на форуме.


"Перед обращением на форум, или Если консультант попросил вас сделать..."
© NickGolovko, 2007-2009.
© MiStr, 2008-2009.
Все права защищены.
Любое копирование материалов для их перепубликации за пределами данного форума без письменного разрешения авторов запрещено!