Заметил, что очень много народу жалуются, что дозвониться в службу тех. поддержки крайне мучительно и долго.

Почему бу ЛК не воспользоваться услугами операторов, которые предлагают проф. call-center, которые бы помогли логичному управлению звонками, а значит и конечному уменьшению периода ожидания на линии.

Из запомнившихся Logic Line.
Подробности: http://www.logicline.ru

P.S. Не посчитайте это рекламой данного сервиса, просто может и в правду стоит изучить данный вопрос и постараться решить проблему.

Уже стоит и работает call center Система такая: каждый техспециалист, садясь за рабочее место, логинится в call center, таким образом давая знать, что он сидит за компом и готов принимать звонки. Ни один звонок не пропадет, сигнал поочередно попадает на незанятых специалистов.

А куда попадает сигнал если заняты все специалисты ?

Думаю, что встает в очередь...

Звонило бы поменьше ротозеев и линий больше было свободных, а так звонят все кому не лень.

Как уже обсуждалось на форуме, не так давно у нас был введён в строй call centre. Оборудование - одного из известнейших и наилучшим образом зарекоммендовавших себя производителей такого рода продукции. На данном этапе идёт сбор статистики для дальнейшего перераспределения нагрузки в соответствии с количеством входящих звонков в единицу времени.
так что в скором времени ситуация должна измениться в лучшую сторону.

так же, хотелось бы подтвердить, что при всех занятых специалистах, звонок действительно ставится в очередь, из которой попадает уже к первому освободившемуся специалисту.

и ещё, хотел бы напомнить, что поддержка оказывается не только на Русском, но и на Английском, Немецком, Французском языках, что так же немаловажно учитывать.

Может проблема в длинне очереди, а не крутизне call center(а) ?!
Возможно, статистка это зафиксирует , хотя обычно это очевидно .

а я и написал:
На данном этапе идёт сбор статистики для дальнейшего перераспределения нагрузки в соответствии с количеством входящих звонков в единицу времени.
так что в скором времени ситуация должна измениться в лучшую сторону.