Ayer compré por internet la renovación de Kaspersky Internet Security 2010 (Renovación) y me da error.
Descargo el archivo, lo ejecuto, parece que todo va bien y derepente se para y dice:

"ACCION INTERRUMPIDA. LA INSTALACION TERMINO PREMATURAMETNE DEBIDO A UN ERROR" y ya está, no dice nada más ni me deja instlarlo.

¿Qué puedo hacer? Ya desisntalé la versión anterior, reinicié mi equipo, le pasé el Cleaner y ya no sé que más hacer.
Agradecería una ayudita!!!

Hola,

Te recomiendo que te revises las normas del foro, postea toda la información que en ellas se pide (Versión y build de Kaspersky instalado, Sistema Operativo, etc), postea tu getsysteminfo (GSI) utilizando mejor la nueva versión GSI Tool 4.0.X, el reporte que genere súbelo a http://www.getsysteminfo.com y posteas el enlace de tu reporte.
También postea tu AVZ Log: http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=116409

Saludos.

Gracias por tu contestación tan rápida
Disculpa, pero es la primera vez que utilizo este método para pedir ayuda y me suena todo a chino.
Sistema operativo XP y la versión que tenía de Kaspersky pues era la anterior, por eso he comprado la renovación, pero ya no sé qué versión era.
De todo lo demás no entiendo nada. Solo pretendía buscar un poco de ayuda ya que me veo que me he gastado el dinero en una renovación y he tirado el dinero

Lo que te comenta kikesan es que debes genera 2 informes con 2 herramientas para poder chequear el estado de tu sistema y así poder dar un diagnóstico del problema que tienes.

Si tienes dudas de cómo generar el AVZ sysinfo log puedes consultar este enlace:

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=116981

Si tienes dudas de cómo generar el GSI puedes consultar este enlace, el punto 4:

http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...mp;#entry756337

Ambos informes serán generados en un archivo comprimido que deberás subirnos anexos en un mensaje del foro con la opción Examinar->UPLOAD.

Saludos.

Hola,

Te recomiendo que te revises las normas del foro, te serán de gran ayuda.

Postea toda la información que en ellas se pide (Versión y build de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, postea tu getsysteminfo (gsi)
utilizando mejor la nueva versión que encontraras al final de mi post (en mi firma), postea tu avzlog para revisarlo, etc...) para que te podamos ayudar.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes dicha información. En las normas tienes los enlaces a las explicaciones de como generar los ficheros que se necesitan.

Saludos