Ciao a tutti! Ecco il mio problema: ho acquistato una licenza per KIS 2010 versione di applicazione 9.0.0.463 (b.c) per tre computer.
Ho caricato su un pc (Asus serie X59Sl con cpu Intel Core 2 duo P8400, Ram 3 giga e Vista Home Service Pack 2 build 6002) l'antivirus dopo aver disinstallato KIS 2009 (che avevo acquistato solo per un PC) e che funzionava perfettamente.
Ora
1) se avvio una scansione completa il PC dopo pochi minuti si blocca totalmente e dev'essere riavviato
2) se avvio una scansione personalizzata il PC dopo pochi minuti si blocca, si riavvia automaticamente da solo e segnala questi errori :
Firma problema:
Nome evento problema: BlueScreen
Versione SO: 6.0.6002.2.2.0.768.3
ID impostazioni locali: 1040
Ulteriori informazioni sul problema:
BCCode: 1000008e
BCP1: C0000005
BCP2: 8213282A
BCP3: 9D0D6144
BCP4: 00000000
OS Version: 6_0_6002
Service Pack: 2_0
Product: 768_1
File che contribuiscono alla descrizione del problema:
C:\Windows\Minidump\Mini102109-01.dmp
C:\Users\xy\AppData\Local\temp\WER-35359-0.sysdata.xml
C:\Users\xy\AppData\Local\temp\WERBA66.tmp.version.txt
Ho portato il pc dal rivenditore e dopo aver pagato 40 euro per non risolvere il problema, l'unico suggerimento che il tecnico del negozio mi ha dato è di reinstallare KIS 2009 e usare il codice di attivazione del KIS 2010.
La domanda che vi faccio è questa:
1) come mai non riesco a fare una scansione? Il problema è stato segnalato da altri utenti?
2) è possibile utilizzare il codice di attivazione del KIS 2010 (per 3 PC) per il KIS 2009 (per un PC)?
Altre notizie: nel pc prima dell'intervento del "tecnico" c'erano ad-aware (credo che fosse l'ultima versione) e ccleaner (forse la versione era v2.23.999), disinstallati perchè secondo il tecnico erano la causa del problema (ora che non ci sono più il PROBLEMA PERMANE), KIS 2009 che conviveva senza problemi con ccleaner e ad-aware è stato disinstallato correttamente. Il tecnico ha formattato il pc, ha ricaricato tutti i dati e KIS 2009 che ovviamente funzionava, quando poi ho installato KIS 2010 il problema legato alla scansione completa e personalizzata si è presentato. Inoltre, KIS 2010 dopo la formattazione trovava alcuni keylogger, ho seguito i suggerimenti trovati in un altro topic (caricato Malwarebytes anti malware versione 1.41 released) ed è andato tutto a posto
AIUTOOOOO
GRAZIE a chi mi scriverà

ciao desafio,

scarica, aggiorna e fai una scansione con sperantispyware free edition, rifalla anche MAMB. cancella tutto quello che trovano.

posta un log GSI (vedi guide e link utili in firma)

saluti

Ciao! sperantispyware free edition è superantispyware?
Come mai mi consigli un antispyware?

perchè come ti ho detto hai un'infezione. usa sia SAS che MAMB rimuovi tutti i programmi che ti ho segnalato e reinstalla kis

saluti

grazie, lo farò...ancora una cosa...ho seguito le istruzioni su come postare un log di GetSystemInfo, mi incasino su questo passaggio :
4. In alto sulla destra vedrete un link in giallo con la dicitura Riferimento di questo rapporto, fate un click destro sul link e scegliete la voce Copia collegamento (o Copia indirizzo) dal menu contestuale. Incollate (Ctrl+V dalla tastiera) l'indirizzo nel vostro post.
Clicco sul link, scelgo la voce Copia collegamento ma non succede nulla...che faccio? grazie

ciao desafio,
no no tu il log GSI l'avevi postato, e infatti è guardandolo che ti ho dato quelle indicazioni.
non so perchè ma il tuo post è stato cancellato (?). comunque l'avevo già letto come ti ho detto.
fai tutto quello che ti ho segnalato e poi, come avevi già fatto riposta un log GSI nuovo

saluti

grazie per la pazienza, con gli imbranati come me ce ne vuole davvero! Ho scaricato superantispyware..ora sta lavorando...ti faccio sapere

ciao a tutti! Un consiglio se vi trovate con un problema come il mio: SCRIVETE AL SERVIZIO ASSISTENZA DI kASPERSKY (support@kaspersky.com) VI RISOLVONO VELOCEMENTE, FACILMENTE ED EFFICACEMENTE il problema...

scusa dicci anche a noi come hai risolto il problema cosi non dobbiamo stressarci e disturbare il support di kaspersky

ciao, nessun problema a dirvi come ho fatto...incollo la mail del servizio assistenza. RICORDATI PERO' CHE QUESTA PROCEDURA ERA LEGATA AL PROBLEMA CHE IL MIO PC AVEVA, credo che ogni caso sia un caso a sé...

Gentile cliente, per risolvere il suo problema deve seguire la procedura sotto indicata:
1) andare sul sito http://support.kaspersky.com/downloads/uti...avremover10.zip scaricare il software e salvarlo sul desktop
2) Se il computer è attivo, uscite da Windows, spegnete il pc e attendete 30 secondi, quindi riaccendetelo.
3) Cominciate a premere ripetutamente sulla tastiera il tasto F8: comparirà il Menu di Opzioni avanzate di Windows. Se si inizia troppo presto a premere il tasto F8, su alcuni computer potrebbe apparire il messaggio Errore di tastiera, in questo caso riavviate e riprovate.
4) Assicuratevi che l'opzione Modalità provvisoria sia selezionata e premete Invio. Il computer verrà avviato in Modalita provvisoria.
5) per prima cosa deve segnarsi il codice di attivazione della licenza formato da quatto gruppi di cinque numeri/lettere separati tra loro dal trattino
6) Estraete il file kavremover10.exe dall'archivio. Eseguite il file kavremover10.exe
7) Inserite il codice fornito dall'immagine. Premete il bottone Remove. Attendete finchè una finestra di avviso non vi informerà dell'avvenuta rimozione del prodotto Premete il bottone OK
8) Riavviate il vostro computer normalmente
9) disinstalli il programma ASUS Data Security Manager e poi riavvii il computer
Per risolvere il suo problema dovrà disabilitare il windows defender seguendo la procedura: 1) start--->esegui--->scrivere 2) services.msc3) dare ok4) cercare la voce windows defender nell'elenco e fare doppio clik5) nel menù a tendina vicino alla voce '' tipo di avvio '' selezionare disabilitato poi cliccare su applica e ok6) start--->esegui--->scrivere '' msconfig '' e dare ok7)cliccare sul menu avvio e togliere la spunta ne quadratino vicino alla voce '' windows defender ''fatto questo cliccare su applica e poi su ok
Rimosso il programma deve installare la nuova versione come descritto nella procedura seguente:
1) andare sul sito http://www.kaspersky.com/kis_latest_versions scaricare l'ultima versione del software in italiano installare il programma e al momento dell'attivazione inserire il codice di attivazione gia in suo possesso

ciao