Коммуникатор HTC Touch Cruise. Официальная прошивка Windows Mobile 6.1 При перезагрузке выводится сообщение "Произошла ошибка связанная с KAVMain8.exe"
Практически происходит при каждой перезагрузке
Данный антивирус бы установлен на новое устройство. После официальной перепрошивки телефона.
Т.е. я получил данное устройство как приз от российского офиса Микрософт, первым делом официально обновил его с сайта HTC.RU и сразу же поставил ваш антивирус.
Ошибка продолжается после каждой перезагрузки, а так как я ежедневно делаю резервную копию с помощью лицензионного SPB Backup (я специально подчеркнул что ПО лицензионное, чтобы не было сомнения, что проблема не в этом ПО), и после создания резервной копии требуется перезагрузка, то признаться ежедневная ошибка уже порядком надоела.
Прошивка 3.13.411
Дата выпуска: 2008-09-30
Взята с
http://www.htc.com/ru/SupportDownload.aspx...2&dl_id=113

PS
Этот вопрос задан в службу поддержки 29.09.09 Вменяемого ответа нет до сих пор. Последнее письмо от них 10.10.09 о том что будут смотреть.

При запуске вручную падения нет?

При запуске вручную - все нормально
При ручной перезагрузке (принудительной) падения тоже нет

при запуске SPB Backup вручную и последующей перезагрузке проблема есть

Таким образом проблема есть только при совместной работе с SPB Backup?

у меня такая проблема была при восстановлении из бек апа вчера созданного тоже SPB, бек ап делал при установленом KMS. после восстановления из этого бек ап, KMS запустился типа (значек в трее) но не работал. как при неудачной деинсталляции недавно. помните я писал в теме жалоб юзеров 4pda.ru? та же картина получилась пи востановлении из бек ап.
я думаю проблема в том что спб при создании бек ап пытается завершить процесс KAVMain8.exe

Похоже, что так

при завершении было б понятно, а после перезагрузки что?

Не знаю. Напишите пошаговую пошаговую инструкцию по воспроизведению, попробуем разобраться

Ежедневно происходит бекап с помощью SPB Backup утилиты. Утилита не взломанная, лицензионная. По окончании бекапа происходит перезагрузка телефона. После перезагрузки на экран выводится сообщение о том, что произошла ошибка при запуске KAVMain8.exe и просьба отправить отчет в Микрософт.
Что нужно еще подробнее?

Итак, резюме. Через неделю уже месяц как вопрос задан в техподдержку. Вопрос задан и здесь. А результаты?

Кажется ответ уже дан. Почему ошибка происходит после перезагрузки, а не в момент бэкапа? Не знаю. Возможно, эта софтина надеется сбить KMS после перезагрузки.

Спешу вас огорчить. Последний совет был перейти на версию 7. Месяц будет 29 октября. Служба пддержки работает весьма и весьма шустро. Мне было бы стыдно уже
Последнее сообщение "Запрос передан в Глобальную службу поддержки"
Н-да! Что же это за проблема, которая требует месяц(!) для рабирательства. Причем первые две недели просто молчание. Вам не стыдно, господа сотрудники???

1. Не путайте форум и службу поддержки
2. Исчерпывающий ответ я Вам дал в этой этеме
3. Сотрудники службы поддержки явно не разобрались, не закрыв Ваш запрос сразу.

Я не думаю, что ваш ответ здесь мне сильно помог. Я не путаю службу поддержки и форум и прекрасно понимаю, что мне здесь никто ничего не должен.
Однако ответ ваш мне, скажем мягко, не сильно помог. Проблема никуда не делась.

Да, ибо мы никак не можем изменить принципы работы стороннего софта. Мы защищащи, защищали и будем защитать наш процесс, почему это нужно - Вы и сами понимаете. Если это мешает бэкапу с использованием стороннего софта Spb Backup - что ж, печально. Единственное - могу обнадежить, мы постараемся поискать воркэрайнд, а в Ваших силах нам помочь - записывайтесь на бета-тестирование KMS 9.0

P.S. Ваш запрос в службу технической поддержки сегодня будет закрыт

Спасибо. Проблема устранена. Правда непонятно как устранена, но это дело 10-е

Не понял

Виктор, я не знаю что произошло, но вот уже три дня как при перезагрузке все нормально. ЧТо было - не знаю. может вы у себя что-то сделали?

Да нет, мы тут не при чем.

Гм-м-м. Месяц назад я установил новую версию SPB Backup. Но месяц назад. Странно. Вы не находите?