Hola a todos, tengo un problema con el análisis del equipo, empieza bien pero, pasado un tiempo parece que no pasa del 1%, lo he dejado toda la noche por si tuviera que analizar muchos archivos pero sigue igual y observo que siempre aparecen analizandose los mismos archivos repetidos, concretamente los del system32. ¿Qué es lo que pasa?. Tengo el Windows vista y el navegador que utilizo es el mozilla pero no creo que pueda influir. ¿Alquien me puede ayudar?

Bienvenido/a al foro, lee las normas para postear:

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=84034

Debes darnos más información para poderte ayudar, como sistema operativo, service packs instalados, versión exacta de producto K. instalado, siguiendo las normas genera GSI (getsysteminfo versión 4) y AVZ sysinfo log, en ambos casos se generará un archivo comprimido, que deberás enviarnos aquí al foro anexos en un mensaje, para su revisión.

Si tienes dudas de cómo generar el AVZ sysinfo log puedes consultar este enlace:

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=116981

Si tienes dudas de cómo generar el GSI puedes consultar este enlace, el punto 4:

http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...mp;#entry756337

Si tienes Windows XP con KIS/KAV 2009 8.0.0.506, directamente ya te digo que es un problema de esa versión con Windows XP. y se recomienda desinstalar la 506 e instalar la 8.0.0.517 que corregía el problema, o la nueva KIS/KAV 2010 9.0.0.463.

La 517 la puedes encontrar en: http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=110964

La 2010: http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=120822

Saludos.

Hola,

Te recomiendo que te revises las normas del foro, te serán de gran ayuda.

Postea toda la información que en ellas se pide (Versión y build de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, postea tu getsysteminfo (gsi)
utilizando mejor la nueva versión que encontraras al final de mi post (en mi firma), postea tu avzlog para revisarlo, etc...) para que te podamos ayudar.

Sigue los consejos que te ha indicado harlan4096, revisa en que fichero exactamente se te queda colgado, y que no tengas la versión 8.0.0.506 instalada con windows xp.

Saludos

Hola de nuevo, pues bien, he generado el informe de estado del sistema AVZ y el archivo comprimido pero cuando le doy a enviar me pide un número de petición con 9 dígitos. ¿a qué se refiere? ¿qué número es el que tengo que poner?. He mirado en el foro y en la ayuda y no encuentro nada al respecto.

Gracias y perdona las molestias.

Sube el fichero generado sysinfo.zip a un servidor de ficheros ejemplo: http://www.rapidshare.com o http://www.megaupload.com y postea el enlace de descarga en el foro.

Puedes postear imagen donde te pide lo del número de petición, estas utilizando la utilidad avz individual, o empleas la incorporada a Kaspersky?

Lo hago desde la ventana de Kaspersky, herramientas de soporte... tal como dice el manual, pero al llegar al envío es cuando me solicita el número de petición.

Tienes que una vez generado el informe, pulsar en ver, y subir ese fichero al foro, desde la opción que hay de subir ficheros del foro o subiendolo a un servidor de ficheros como te he indicado en el post anterior. Fijate en la imagen:

Hola,

Sólo para complementar lo que ha mencionado Caos, para adjuntar archivos da Clic en Addreply>En la parte de abajo verás los Attachments y ahí verás que al lado de un botón verde dice Examinar, das clic ahi, seleccionas el archivo que vas a subir y después das clic en Upload, esperas a que termine de subirlo y listo>Das clic en Add Reply otra vez y ya debería estar adjunto el archivo.

Saludos.