Hace 3 días instalé kaspersky, antes de eso tenía instalado avast, la versión gratuita y me iba bien, todo fuincionaba a la perfección en mi máquina; al instalar Kaspersky lo mando a correr y detectó 15 virus y 33 software publicitario, y me dije que bien, no he estado del todo limpio de virus como creía. Pero ahora mi internet funciona demasiado lento al navegar, las páginas se demoran una eternidad en cargar y a veces se quedan colgadas y toca cerrar el explorador e iniciar nuevamente, esto me pasa desde que tengo el kaspersky intalado. Al descaragar algún archivo lo hago con la velocidad normal, pero navegar es un martirio. Le he mandado a analizar nuevamente todo el equipo, pero no encuentra nada. ¿Es común este problema con este antivirus? o ¿tengo algún virus que kaspersky no lo detecta? ¿algún consejo?. Como dije, antes tenía avast, que es gratuito y me funcionaba bien; si no soluciono el problema, ¿puedo devolver la licencia por inconformidad con el producto? Gracias.

Bienvenido al foro, lee las normas para postear:

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=84034

Debes darnos más información para poderte ayudar, como sistema operativo, service packs instalados, versión exacta de producto K. instalado, siguiendo las normas genera GSI (getsysteminfo versión 4) y AVZ sysinfo log, en ambos casos se generará un archivo comprimido, que deberás enviarnos aquí al foro anexos en un mensaje, para su revisión.

Si tienes dudas de cómo generar el AVZ sysinfo log puedes consultar este enlace:

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=116981

Si tienes dudas de cómo generar el GSI puedes consultar este enlace, el punto 4:

http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...mp;#entry756337

Asegúrate también de configurar Kaspersky con la opción Configuración -> Amenazas y Exclusiones -> Amenazas -> Configuración -> activas casilla: Otros programas.

Realiza en Modo Seguro de Windows un Análisis Completo del sistema con Kaspersky actualizado, modificando las opciones para que compruebe Todos los archivos, Análisis Heurístico Avanzado y Búsqueda de procesos Ocultos -> avanzado.

Saludos.

Quizás tengas restos del Avast o no esté desinstalado. Con lo cual te interesa ver estas utilidades para desinstalarlo completamente:
http://files.avast.com/files/eng/aswclear.exe
http://www.avast.com/eng/avast-uninstall-utility.html
http://support.kaspersky.com/downloads/pro...10/aswclear.zip

Muchas gracias por tu ayuda harlan4096,

Envío adjunto todo lo solicitado. En amenazas --> Software malicioso activé la casilla "Otras herramientas", no encontré "Otros programas", es eso lo que debó activar?, y ahora procedo a hacer el análisis completo del sistema en modo seguro de windows, y te cuento luego como me fue. Porfa revisa los adjuntos para ver si encuentras algo. Gracias nuevamente. Saludos

Adjunto aqui información de mi sistema operativo y de la version de kaspersky que tengo instalada, porque no me dejó adjuntar todo en el msj anterior.

Tienes Software potencialmente incompatible con K en tu sistema:



Desinstala cualquier aplicación/resto de McAfee, deshabilita el Windows Defender mediante services.msc y en el arranque de Windows, desintala KIS 2010 9.0.0.463, pasa un limpiador de registro como CClenaer y jv16 PowerTools Lite a tu Windows, y prueba a instalar de nuevo el KIS 2010 463.

Saludos.