Bonjour,
Suite à l'achat de licence Smalloffice + serveur, via internet, nous avons un problème d'activation multiple.
Dans l'ordre :
Nous avons activé notre licence serveur et 2 postes clients au mois d'avril.
Au mois de juillet nous avons 3 autres postes à installer et sur les 3 postes nous avons un message comme quoi il y a déjà 7 licences d'activées.
nous avons essayer de désinstaller et réinstaller la clé d'installation et le nombre d'activation est incrémentée à chaque fois.
Nous avons lancé une requête via Personal Cabinet et avons reçu une réponse Bâteau :
Kaspersky Lab met à votre disposition gratuitement une banque de solutions en français régulièrement mises à jour part notre équipe de support technique. Vous pouvez consulter cette banque de solutions à cette adresse : http://support.kaspersky.com/fr
Kaspersky Lab travaille également avec un réseau de partenaires qui peuvent fournir toute l'aide nécessaire à l'utilisation des produits. Vous pouvez trouver la liste complète des partenaires certifiés sur notre site à cette adresse: http://partners.kaspersky.fr/carte.php
Nous disposons aussi d'une aide Technique en directe : Kaspersky Entreprise Support (KES)
Kaspersky Lab peut vous fournir de l'aide technique en direct grâce au contrat KES .
Nous vous invitons donc a prendre connaissance des termes de ce contrat de Support direct http://kaspersky.telechargement.fr/fiche.html?REF=3766.
Notre partenaire à contacté sont Grossiste et la réponse est :
Notre partenaire à tenté de contacter un grossiste mais celui-ci répond : "Je constate qu’il ne s’agit pas de licence acquise via notre canal. Je ne pense pas qu’on puisse faire trouver la solution"
Bien sûr se sont des licences achetée par internet.
Et sérieusement nous avons acquis des licences et nous n'allons quand même pas payer pour un problème d'activation de licence alors que nous les avons bien achetées.
Pouvez-vous nous aider à résoudre ce problème ?
En vous remerciant par avance,
Meilleurs salutations