Bienvenido al foro, esta consulta deberías haberla hecho en la sección
Protección para usuarios domésticos, lee las normas para postear:
http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=84034Debes darnos más información para poderte ayudar, como sistema operativo, service packs instalados, versión exacta de producto K. instalado, siguiendo las normas genera GSI (getsysteminfo versión 4) y AVZ sysinfo log, en ambos casos se generará un archivo comprimido, que deberás enviarnos aquí al foro anexos en un mensaje, para su revisión.
Si tienes dudas de cómo generar el AVZ sysinfo log puedes consultar este enlace:
http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=116981Si tienes dudas de cómo generar el GSI puedes consultar este enlace, el punto 4:
http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...mp;#entry756337Envíanos los registros (logs) de actualización de Kaspersky.
Saludos.