Hola, tengo el kaspersky antivirus 2009 comprado online en la pagina oficial. El problema es que no se me actualiza automaticamente ni manualmente, y ya he comprovado la conexión a internet. Quisiera saber que debo hacer por que ya llevo tiempo así.
Gracias!
Full Version: Problemas con la actualización
Bienvenido al foro, lee las normas para postear:
http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=84034
Debes darnos más información para poderte ayudar, como sistema operativo, service packs instalados, versión exacta de producto K. instalado, siguiendo las normas genera GSI (getsysteminfo versión 4) y AVZ sysinfo log, en ambos casos se generará un archivo comprimido, que deberás enviarnos aquí al foro anexos en un mensaje, para su revisión.
Si tienes dudas de cómo generar el AVZ sysinfo log puedes consultar también este enlace:
http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=116981
Si tienes dudas de cómo generar el GSI puedes consultar también este enlace, el punto 4:
http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...mp;#entry756337
Si estás usando Windows XP con la versión 2009 8.0.0.506, entonces mírate este post de la versión 517, que soluciona los problemas de actualizaciones de la 506 en sistemas con XP:
http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=110964
Saludos.
http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=84034
Debes darnos más información para poderte ayudar, como sistema operativo, service packs instalados, versión exacta de producto K. instalado, siguiendo las normas genera GSI (getsysteminfo versión 4) y AVZ sysinfo log, en ambos casos se generará un archivo comprimido, que deberás enviarnos aquí al foro anexos en un mensaje, para su revisión.
Si tienes dudas de cómo generar el AVZ sysinfo log puedes consultar también este enlace:
http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=116981
Si tienes dudas de cómo generar el GSI puedes consultar también este enlace, el punto 4:
http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...mp;#entry756337
Si estás usando Windows XP con la versión 2009 8.0.0.506, entonces mírate este post de la versión 517, que soluciona los problemas de actualizaciones de la 506 en sistemas con XP:
http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=110964
Saludos.
Creo que es esto lo que necesitas para encontrar el problema, la versión del kaspersky no la he sabido encontrar. En en español.
Gracias!
Gracias!
QUOTE(u40700 @ 11.06.2009 20:07) 
Creo que es esto lo que necesitas para encontrar el problema, la versión del kaspersky no la he sabido encontrar. En en español.
Gracias!
Gracias!
Bien tu versión es la 506 sobre un Windows XP, así que tú problema se debería solucionar desinstalando la versión actual de KIS2009, previamente guarda a buen recaudo tu código de activación, pasa un limpiador de registro CCleaner y/o jv16 Power Tools (modo no profundo) e instalas la versión 8.0.0.517 que podrás encontrar en este enlace:
http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=110964
Si esto no funcionase, entonces ya veríamos otra solución o buscaríamos una posible infección.
Saludos.
Tu GSI: http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...97386f&ms=1
Por otro lado tienes software incompatible con Kaspersky en tu sistema que deberás eliminar/desinstalar:
Saludos.
Por otro lado tienes software incompatible con Kaspersky en tu sistema que deberás eliminar/desinstalar:
QUOTE
Programas instalados [1]
=> Favorit
Carpetas exploradas
C:\DOCUME~1\CARLES\CONFIG~1\Temp\NAV15.0\ [7]
=> Nombre del archivo C:\Documents and Settings\CARLES\Configuración local\Temp\NAV15.0\CDStart.exe - Norton AntiVirus
=> Nombre del archivo C:\Documents and Settings\CARLES\Configuración local\Temp\NAV15.0\DefUtDCD.dll - Symantec Definition Utilities
=> Nombre del archivo C:\Documents and Settings\CARLES\Configuración local\Temp\NAV15.0\SAUpdt.dll - Standalone Scanner Components
=> Nombre del archivo C:\Documents and Settings\CARLES\Configuración local\Temp\NAV15.0\Setup.exe - Norton AntiVirus
=> Nombre del archivo C:\Documents and Settings\CARLES\Configuración local\Temp\NAV15.0\Stub.exe - Install ToolBox SDK
=> Nombre del archivo C:\Documents and Settings\CARLES\Configuración local\Temp\NAV15.0\SymHTML.dll - SymHTML
=> Nombre del archivo C:\Documents and Settings\CARLES\Configuración local\Temp\NAV15.0\SymTheme.dll - SymTheme
=> Favorit
Carpetas exploradas
C:\DOCUME~1\CARLES\CONFIG~1\Temp\NAV15.0\ [7]
=> Nombre del archivo C:\Documents and Settings\CARLES\Configuración local\Temp\NAV15.0\CDStart.exe - Norton AntiVirus
=> Nombre del archivo C:\Documents and Settings\CARLES\Configuración local\Temp\NAV15.0\DefUtDCD.dll - Symantec Definition Utilities
=> Nombre del archivo C:\Documents and Settings\CARLES\Configuración local\Temp\NAV15.0\SAUpdt.dll - Standalone Scanner Components
=> Nombre del archivo C:\Documents and Settings\CARLES\Configuración local\Temp\NAV15.0\Setup.exe - Norton AntiVirus
=> Nombre del archivo C:\Documents and Settings\CARLES\Configuración local\Temp\NAV15.0\Stub.exe - Install ToolBox SDK
=> Nombre del archivo C:\Documents and Settings\CARLES\Configuración local\Temp\NAV15.0\SymHTML.dll - SymHTML
=> Nombre del archivo C:\Documents and Settings\CARLES\Configuración local\Temp\NAV15.0\SymTheme.dll - SymTheme
Saludos.
QUOTE(harlan4096 @ 11.06.2009 22:13)
Bien tu versión es la 506 sobre un Windows XP, así que tú problema se debería solucionar desinstalando la versión actual de KIS2009, previamente guarda a buen recaudo tu código de activación, pasa un limpiador de registro CCleaner y/o jv16 Power Tools (modo no profundo) e instalas la versión 8.0.0.517 que podrás encontrar en este enlace:
http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=110964
Si esto no funcionase, entonces ya veríamos otra solución o buscaríamos una posible infección.
Saludos.
http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=110964
Si esto no funcionase, entonces ya veríamos otra solución o buscaríamos una posible infección.
Saludos.
El problema es que cuando desinstalo hay un momento en deteniendo herramientas que se me bloquea la desinstalación.
Gracias!
QUOTE(u40700 @ 11.06.2009 22:22)
El problema es que cuando desinstalo hay un momento en deteniendo herramientas que se me bloquea la desinstalación.
Gracias!
Gracias!
Exactamente pone Error 1921. No se puede detener el servicio kaspersky anti-virus. Compruebe que dispone de suficientes privilegios para detener servicios del sistema.
Gracias
QUOTE(u40700 @ 11.06.2009 20:22)
El problema es que cuando desinstalo hay un momento en deteniendo herramientas que se me bloquea la desinstalación.
Gracias!
Gracias!
Prueba a desinstalar/eliminar primero el software incompatible, luego pasa los limpiadores de registro de Windows que te he comentado y luego prueba de nuevo a desinstalar.
Como mal menor puedes usar esta utilidad KavRemover:
http://support.kaspersky.com/faq/?qid=208279463
Saludos.
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