au debut de mon utilisation de kaspersky, la mise à jour a été interrompue avec ce message:

première fois:" nous devons fermer car il y a 2 sessions ouvertes"

un autre jour: "nous devons fermer car il y a 4 sessions ouvertes"


je ne me souviens plus exactement si le mot utilisé était "session"

j'étais seule sur l'ordinateur et il n'y a pas d'autres ordi en réseau chez moi.

que s'est-il passé?

y a-t-il des intrus sur mon ordi???

merci

toujours aucune réponse
personne ne sait??

Salut,

fais un rapport GSI et colles le lien de ton rapport dans ta réponse : http://gsi.kaspersky.fr/

Je ne veux pas casser le moral, il m'ai arrivé la même chose et j'ai dû acheter une nouvelle licence pour pouvoir être protéger par kaspersky alors que j'utilise le logiciel depuis la version 6 ! J' ai fait un mail pour expliquer la situation sur le support client, envoyer un rapport (c'est compliqué), et je je n'ai toujours aucune réponse c'était il y a 2 semaines ! Je te souhaite bon courage !

merci alain, mais quel est ton avis personnel??
!
si tu as une réponse , dis-le moi car je ne pense pas que je vais me lancer dans un rapport gsi, trop compliqué pour moi

Mon avis Héléna et bien, c'est que tu vas en être pour tes frais pour acheter une nouvelle licence ! Gsi est effectivement compliqué pour un utilisateur lambda comme moi ou toi donc pour que cela remarche nouveau code d'activation, donc nouvel achat ! C'est un piège à cons, ce bug et du côté assistance technique, tu n'auras aucun secours à moins que tu arrive à faire une prise d'écran de la fenêtre d'erreur et tu arrives à l'envoyer à kaspersky et qu'ils te fournissent une réponse, c'est-à-dire bonjour la galère car en attendant tu n'as plus de protection ! Et le temps que tu es une réponse, bonjour, c'est vraiment un bug pourri et kaspersky ne rembourse pas la licence achetée à cause de lui, les popovs tiennent à leur frics!

Salut,

A helena44, fait une demande au support > http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html?LANG=fr

A alain19091965, si tu as déjà contacté le support tu dois avoir un n° de ticket. Envoi le moi par PM j'essaierai de voir vendredi. Maintenant il faut savoir aussi que les codes sont géolocalisés donc, si tu es en possession d'une licence US même si ta demande est faite vers le support fr, celle ci sera automatiquement redirigée vers le support US.

Non, c'est bien le support français et la licence (comme ma précédente) est française, mon n° de ticket est 311006467, merci si tu peux quelque chose.

Alain, si je comprends bien, cela veut dire que des personnes "visitent" mon ordinateur, c'est cela????

Salut,

On a jamais dit que quelqu'un avait visité ton ordinateur.

Dans ton cas, tu as simplement un souci avec Kaspersky.

Fais une demande auprès du support technique comme te l'a suggéré Thierry, se sera le plus simple.

Non, pas du tout, rassures toi mais tu as un problème avec kaspersky, as tu désinstallée et réinstallée kaspersky ?
Tu peux par exemple avant de le réinstaller, faire le grand ménage sur ton pc en enlevant toutes traces de kaspersky.
!dans panneau de configuration tu choisis apparences et personnalisation puis options de dossiers et là tu coches afficher les dossiers et fichiers secrets cliques appliquer puis tu va dans le dossier avec le nom que tu as donné comme administrateur et là dans apptdata dans les dossiers tu cherches kasperky et tu supprimes, ensuite tu vas dans le dossier ordinateur puis dans document program et là aussi tu supprimes tout ce qui portes le noms kaspersky puis tu vas dans le dossier program et tu fais pareil.
Ensuite plus compliqué si tu as vista dans recherche tu inscris regedit apparait un panneau avec cinq dossiers tu laisses le premier dans le second tu choisis software tu supprimes tout ce qui porte le nom kaspersky, tu fais de même dans le troisième et quatrième. Là ton ordi n'as plus de traces de kaspersky tu le réinstalles et si tu as toujours le même problème, tu fais une demande d'assistance à kaspersky, avec des résultats aléatoires puisque avec eux tout le monde est un surdoué d'informatique ! Tu peux télécharger ccleaner un logiciel gratuit de nettoyage et de réparation il est très utile et gratuit, facile à trouver avec n'importe quel moteur de recherche.
Sinon, si c'est bien le même problème que moi et bien j'ai été obligé de réacheter une nouvelle licence de kis2009 pour avoir un nouveau code d'activation et cracher 49€ de nouveau alors que je suis client depuis la version 6, ça met les boules surtout que le service client brille par son absence malgré mes requêtes et plaintes !

merci Alain
il n'y a plus qu'à...!!