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Full Version: Cuando activo Kaspersky 8.0 no funciona la red ni Internet Explorer
Kaspersky Lab Forum > Forum para usuarios hispanohablantes > Protección para usuarios domésticos
jla
23.04.2009 19:51
Tenía instalado en un ordenador kaspersky 8.0 hice unas modificaciones de IP y de la red domestica y ahora no me puedo conectar a Internet Explorer cuando activo el antivirus Kaspersky.
He mirado en todos los lados pero no veo nada incorrecto. En el otro ordenador que está conectado a la red funciona perfectamente.

¿Sabe alguien donde hay que mirar?

Muchas gracias por anticcipado.
harlan4096
23.04.2009 19:58
Bienvenido, lee las normas del foro:

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=84034

Debes darnos más información como sistema operativo, service packs instalados, versión exacta de producto Kaspersky instalado, siguiendo las normas genera GSI (getsysteminfo versión 4) y nos subes el enlace generado, genera igualmente AVZ log y nos subes el archivo comprimido, ambos para su revisión.

¿Suspendiendo la protección de Kaspersky puedes navegar?. Dinos cómo tienes configurado Kaspersky en automático o en interactivo?.

Saludos.
Visconti12
23.04.2009 20:27
Además de lo que indica Harlan4096, mira en Configuración > Protección > Vigilancia de Aplicaciones > Paquetes de redes... y que estén como "Any network activity" marcadas Redes de Confianza y Redes Locales.
Caos
24.04.2009 08:11
Que modificaciones hiciste? Como te conectas a internet cableadamente o inalambricamente?
Postea la información que se pide en las normas del foro, y la configuración de tus redes en kaspersky.

Saludos
jla
24.04.2009 13:45
Primeramente muchas gracias por la repuesta, voy a intentar detallar la situación:

S.0. : Microsoft Windows Vista Home Premium Edition (x32) tiene puesta actualizaciones automáticas....
Kaspersky : Kaspersky Internet Security 2009 8.0.0.454 tiene puesto actualizaciones automáticas...
Internet Explorer 7.0

1.- Todo funcionaba correctamente y tengo otro en ordenador de las mismas características que funciona correctamente.
2.- Cambié un conector RJ45 y la IP del ordenador.
3.- Cuando lo volví a conectar no funcionaba internet, pero si tengo acceso a la impresora de red así como al otro ordenador instalado en la red.
4.- Si suspendo la protección de Kaspersky !!Ya tengo acceso a Internet!!
5.- El otro equipo que está en la misma red funciona correctamente.
6.- Probé la utilidad de Modificar/Repara/Eliminar en modo reparar para ver si se recuperaba pero sigo sin tener conexión a Internet cuando tengo conectado Kaspersky Internet Security 2009.
7.- Cuando activo el antivirus no tengo acceso a la administración del router en su IP(192.168.1.1) en cambio cuando suspendo la protección si tengo acceso a la admisnitración del router (igual que con Internet).
8.- Toda la red es con cable de red. No hay acceso WiFi

Adjunto syainfo.zip generado con Kaspersky

Muchas gracias por anticipado.

Saludos Cordiales
José Luis
harlan4096
24.04.2009 14:45
Restos de Symantec:

QUOTE
ccSetMgr
Servicio: Detener, Eliminar, Desactivar Symantec Settings Manager No iniciado c:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\ccSvcHst.exe
Script: Cuarentena, Eliminar, Eliminar BC Symantec Core Services RPCSS
comHost
Servicio: Detener, Eliminar, Desactivar COM Host No iniciado c:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\VAScanner\comHost.exe
Script: Cuarentena, Eliminar, Eliminar BC Symantec Services RpcSs
ISPwdSvc
Servicio: Detener, Eliminar, Desactivar Symantec IS Password Validation No iniciado c:\Program Files\Norton Internet Security\isPwdSvc.exe
Script: Cuarentena, Eliminar, Eliminar BC

LiveUpdate Notice Ex
Servicio: Detener, Eliminar, Desactivar LiveUpdate Notice Service Ex No iniciado c:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\ccSvcHst.exe
Script: Cuarentena, Eliminar, Eliminar BC Symantec Services
LiveUpdate Notice Service
Servicio: Detener, Eliminar, Desactivar LiveUpdate Notice Service No iniciado C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\PIF\{B8E1DD85-8582-4c61-B58F-2F227FCA9A08}\PIFSvc.exe

SymAppCore
Servicio: Detener, Eliminar, Desactivar Symantec AppCore Service No iniciado c:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\AppCore\AppSvc32.exe



En el Autorun:

c:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\ccApp.exe

Genera siguiendo las normas ya comentas igualmente el GSI (getsysteminfo versión 4) y nos subes el enlace generado.

Ve a Pantalla principal abajo -> Redes Conectadas -> click -> pestaña Redes -> que la controladora de tu red activa debe estar en Modo Local, si no lo está, haces doble click sobr ella y en la ventana que aparece -> En Estado -> cambias a Local y Aceptar -> Aplicar.

Saludos.


Saludos.
jla
28.04.2009 14:06
Muy buenas otra vez......


He realizado actualizaciones de Windows Vistra Home Premium a Service Pack1 y he eliminado/reinstalado Kasperskey 2009 Internet Security 8.0.0.454 por si acaso. Tambien he observado que aunque hay restos de Symantec no hay ningún programa corriuendo ya que la carpeta de "Symantec Shared está vacia"

He mirado "Ve a Pantalla principal abajo -> Redes Conectadas -> click -> pestaña Redes -> que la controladora de tu red activa debe estar en Modo Local, si no lo está, haces doble click sobr ella y en la ventana que aparece -> En Estado -> cambias a Local y Aceptar -> Aplicar" (segun comentabais) y está OK.

Cuando activo Kaspersky PUEDO HACER PING pero aunque me resulve las direcciones Internet Explorer se queda colgado pensando.

Adjunto información del PING

"Microsoft Windows [Versión 6.0.6001]
Copyright © 2006 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.

C:\Users\Administrador>ping www.google.es

Haciendo ping a www.l.google.com [209.85.227.103] con 32 bytes de datos:
Respuesta desde 209.85.227.103: bytes=32 tiempo=90ms TTL=243
Respuesta desde 209.85.227.103: bytes=32 tiempo=95ms TTL=244
Respuesta desde 209.85.227.103: bytes=32 tiempo=92ms TTL=244
Respuesta desde 209.85.227.103: bytes=32 tiempo=94ms TTL=243

Estadísticas de ping para 209.85.227.103:
Paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0
(0% perdidos),
Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:
Mínimo = 90ms, Máximo = 95ms, Media = 92ms

C:\Users\Administrador>"



Muchas Gracias
RadarpSP
28.04.2009 14:17
Pon un nuevo log de gsi.
Prueba tb con otro navegador, quizá esté dañado internet explorer.

jla
29.04.2009 15:14
He instalado Mozilla, siguiendo vuestras instrucciones, pero Internet sigue sin funcionar cuando está activado el antivirus Kaspersky.

Por si puede ayudar he conseguido una configuración de Kaspersky quye me permite acceso de internet y es la siguiente:

Protección
Antivirus
Activado -> Antivirus de archivos y memoria
Desactivado -> EL resto

Vigilancia de aplicaciones -> TODOS ACTIVADOS

Protección de privacidad
Desactivado -> Anti-Phishing
Activado - EL resto

Filtrado de contenidos -> Todos Desactivados.

Adjunto Informe AVZ generado.

Saludos y Gracias
Caos
29.04.2009 17:44
Sigues teniendo restos de symantec instalados, debes eliminar todo rastro de symantec de tu equipo:

QUOTE
ccEvtMgr
Servicio: Detener, Eliminar, Desactivar Symantec Event Manager No iniciado c:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\ccSvcHst.exe
Script: Cuarentena, Eliminar, Eliminar BC Symantec Core Services RPCSS
ccSetMgr
Servicio: Detener, Eliminar, Desactivar Symantec Settings Manager No iniciado c:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\ccSvcHst.exe
Script: Cuarentena, Eliminar, Eliminar BC Symantec Core Services RPCSS
comHost
Servicio: Detener, Eliminar, Desactivar COM Host No iniciado c:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\VAScanner\comHost.exe
Script: Cuarentena, Eliminar, Eliminar BC Symantec Services RpcSs
ISPwdSvc
Servicio: Detener, Eliminar, Desactivar Symantec IS Password Validation No iniciado c:\Program Files\Norton Internet Security\isPwdSvc.exe
Script: Cuarentena, Eliminar, Eliminar BC
LiveUpdate Notice Ex
Servicio: Detener, Eliminar, Desactivar LiveUpdate Notice Service Ex No iniciado c:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\ccSvcHst.exe
Script: Cuarentena, Eliminar, Eliminar BC Symantec Services
LiveUpdate Notice Service
Servicio: Detener, Eliminar, Desactivar LiveUpdate Notice Service No iniciado C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\PIF\{B8E1DD85-8582-4c61-B58F-2F227FCA9A08}\PIFSvc.exe
Script: Cuarentena, Eliminar, Eliminar BC Symantec Services
SymAppCore
Servicio: Detener, Eliminar, Desactivar Symantec AppCore Service No iniciado c:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\AppCore\AppSvc32.exe
Script: Cuarentena, Eliminar, Eliminar BC Symantec Core Services


Ejecuta las herramientas de desinstalación de Symantec para eliminar sus rastros, desinstala completamente Kaspersky, reinicia el equipo, pasale un buen limpiador de registro (jv16 powertools, ccleaner (gratuito), etc..), y reinstala Kaspersky.

Saludos
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