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Full Version: Problema despues de actualización
Kaspersky Lab Forum > Forum para usuarios hispanohablantes > Protección para usuarios domésticos
Madariaga
Hola me ocurre algo que me deja el ordenador bloqueado y no sé si es corriente después de haber actualizado la versión:
Realizo el análisis sin ningún tipo de problemas, pero en el momento que quiero ver los DETALLES del preoceso de análisis, el ordenador se me queda bloqueado, de tal manera que no puedo hacer otra cosa que apagar por las bravas y volver a encender. Me gustaría saber si a alguien le pasa lo mismo y ha encontrado la solución. Por otro lado pienso que debería ser la página de Kaspersky quien me lo dene solucionar, pero es lo que hay, un forum multilenguaje en vesz de tener una asitencia más personalizada. Esto me decepciona mucho, porque se tiene la sensación de estar más sólo que la una, ante un problema.
Bueno si alguien me puede ayudar, se lo agradecería.
Mi versión actual es 8.0.0.454 (a.d)
harlan4096
Bienvenido al foro, Kaspersky tiene un servicio de soporte personalizado:

http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html?LANG=sp

Por otro lado este foro es el foro Oficial de Kaspersky, y podemos intentar ayudarte igualmente, par ello necesitamos algo de información, lee las normas:

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=84034

Debes decirnos qué sistema operativo tienes, service packs instalados, versión exacta de producto Kaspersky instalado, siguiendo las normas genera el GSI (getsysteminfo versión 4) y nos subes el enlace generado, genera igualmente AVZ log, y nos subes el archivo comprimido generado, ambos para revisarlos.

Saludos.
RadarpSP
Primero bienvenido.
Los usuarios de Kaspersky disponen de soporte oficial y directo en :
http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html?LANG=sp
Antes de usar el soporte oficial puedes disponer del foro, en el que no te sentirás solo.
Para que te podamos ayudar, tanto nosotros como soporte oficial, es necesario que nos des más información.
Para ello, lee las normas del foro http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=84034 y pon la información necesaria. Es fundamental el log del GSI (usa la version 4) y el log del AVZ.
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