Saludos desde Venezuela, compre el KIS 2007 (125 ) en una tienda y lo actualice al kis v8.00.454 (Español), mi sistema operativo es Windows Vista Home Basic Service Pack 1 (32 bits), me funciona bien, el problema y la duda que tengo para renovar esta llave es la siguiente:

- Con el KIS 2007 (125), Me entro un Virus el cual seguro acepte pensando que era una actualización de Windows.
- Como No tengo muchos conocimientos en la materia, lleve mi computadora al servicio técnico de la tienda donde la compre ya que esta en garantía.
- Tengo todos mis programas originales, me pidieron los CD del sistema operativo para instalarlos nuevamente y el del Kaspersky.
- Ellos me actualizaron la versión de mi KIS pero además me instalaron otros programas que yo no compre.
- Realice una consulta al gabinete personal de Kaspersky pero no respondieron.
- Consulte a Microsoft y pude desinstalar el Office e instale el mío.
- Consulte con DELL y verifique los programas.
- En dos oportunidades me salió una ventana de Kaspersky donde me notificaba que tenia creo.. que 2?? en la red....
- Reclame en la tienda y desde esa fecha no me aparece más esa notificación.
- También verifique con el escaneo que tengo rastros de otros antivirus, me imagino que los usaron para desinfectar mi computadora, pero no están instalados.
- Llame al teléfono que aparece en el manual de mi KIS y me pidieron la llave...... no se las di...,

Mi consulta es: Compro otra llave?
Para limpiar los registros con CCLEANER, es seguro mandar los mensajes de textos que solicita la pag. Web de Softonic y esto porque?

Gracias por su respuesta

Jacqueline.

Hola,

Te recomiendo que te revises las normas del foro, te serán de gran ayuda.

Postea toda la información que en ellas se pide (Versión y build de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, postea tu getsysteminfo (gsi)
utilizando mejor la nueva versión que encontraras al final de mi post (en mi firma), postea tu avzlog para revisarlo, etc...) para que te podamos
ayudar.

Saludos

Saludos

Buenos días Caos, gracias por su respuesta
Disculpe si no me exprese bien, en mi consulta, escribí en el encabezado que compre el KIS 2007 (en caja) V125, ya que para la fecha en Venezuela eso era lo que se encontraba, cuando salió la versión nueva en español, me la bajaron en la tienda donde compre la computadora que es la que tengo instalada actualmente, describo lo que me piden en las normas del fórum:
- Kaspersky Internet Security (KIS)
- Instalado Kaspersky Internet Security 2009 v8.0.0.454
- Windows Vista Home Basic, Service Pack 1, el equipo se actualiza de forma automatica
- getsysteminfo (gsi): realizando todos los pasos me indica que no tiene firma digital , no pude adjuntar la imagen directamente a esta pag, la copie con Ctrl-Impr Pant
- avz log: cuando trato de adjuntar el fichero correspondiente, no encuentro la carpeta en el equipo. Sera que puedo copiar el fichero y pegarlo en el escritorio para
poder enviarlo?.
- Mi internet es muy lento, trate de anexar el archivo word con las imagenes, pero se tarda mucho

ejecuta el gsi como administrador. (boton derecho)
El avz te crea un fichero zip. Ese es el que tienes que subir.

Hola....
Si estoy contenta con esta versión del kIS 2009 454, , ya que hace el trabajo solo, cuando le consulte sobre comprar otra llave, me refería a otra llave de Kaspersky, ya que mi sospecha es que la pudieron copiar en el servicio tecnico de la tienda.
En el manual del usuario sale una pag. web que no esta activa www.kaspersky.net.ve y la de la compañía www.acsystemspc.com, indican números de teléfono, cuando llame me solicitaron que les enviara la llave al correo soporte@acsystemspc.com , una vez en chat con kaspersky USA, cuando instale el producto solicite asistencia ya que no tenia la clave para entrar al Gabinete personal y me enviaron respuesta a mi correo con el password y el ID , eso lo hice desde mi oficina, en mi casa no puedo entrar en el chat, se bloquea, pense que entrando con la clave y el id, no debía indicar mas nada solo la consulta
Anexo avz log
getsysteminfo (gsi): realizando todos los pasos me indica que no tiene firma digital , no entiendo, debo ejecutarlo?

Hoy en el informe me aparecen varias cosas que me preocupan:
07/03/2009 12:36:53 p.m. Aceptar Kaspersky Internet Security >> Seguridad: el acceso de usuarios anónimos está habilitado
07/03/2009 12:36:52 p.m. Aceptar Kaspersky Internet Security >> Servicios: servicio potencialmente peligroso autorizado: Schedule (@%SystemRoot%\system32\schedsvc.dll,-100)
07/03/2009 12:36:51 p.m. Aceptar Kaspersky Internet Security Sospecha de carga latente de bibliotecas mediante AppInit_DLLs: "C:\PROGRA~1\KASPER~1\KASPER~1\mzvkbd.dll,C:\PROGRA~1\KASPER~1\KASPER~1\mzvkbd3.dll,C:\PROGRA~1\KASPER~1\KASPER~1\adialhk.dll,C:\PROGRA~1\KASPER~1\KASPER~1\kloehk.dll"
El análisis completo no me indica ninguna amenaza.
Gracias por el apoyo

Jacqueline

Hola
Me falta el archivo, getsysteminfo (gsi), ya lo tengo, pero no lo puedo cargar, aborta cuando lo quiero adjuntar.
Esperaba que con este informe pudieran hacer un diagnostico, si tengo algo mal en mi computadora con respecto a los programas que desinstale, si lo hice bien o si tengo que borrar algo adicional y cómo hacerlo
Yo no apoyo la piratería, ya que pienso que esa es la base de todos los virus.
Les agradezco sus sugerencias y recomendaciones.
Lamentablemente en mi país, los que no tenemos conocimientos en informática, debemos conseguir alguien de confianza para no tener problemas.
Quiero renovar mi Licencia con Kaspersky , díganme como puedo hacer para obtener otra licencia con otro código de activación y en qué momento debo hacerlo, aún me faltan 93 días.

Un cordial saludo.
Intentare luego.

Gracias.
Jacqueline

Una vez generado el fichero del gsi, este debes subirlo a http://gsi.kaspersky.fr/ pulsas examinar seleccionas el fichero, y le das a enviar. En el foro debes postear el enlace que da a tu gsi.

Te recomiendo que esperes a renovar cuando falten pocos días para que caduque tu licencia. Puedes renovar en la tienda online de Kaspersky de tu país.

Saludos

Hola.
He generado el fichero del gsi y lo envie pero me sale: GetSystemInfo.exe is incorrect: aplication/x-closexec.
Lo intento varias veces y me sale lo mismo.
Borre el fichero y lo genere nuevamente y es lo mismo.
Sera porque mi internet no es banda ancha.....?

Un cordial saludo

Jacqueline

Puede ser que estés utilizando otra versión anterior. Baja esta (GetSystemInfo.exe 4.0.0.233) e inténtalo de nuevo.

Hola, disculpen mi ignorancia, genere nuevamente el archivo como me lo indico y nuevamente me sale el mismo enlace que indique anteriormente, sigue siendo incorrecto., lo voy a intentar mandarlo desde mi oficina el archivo GetSystemInfo.exe

Saludos
Gracias por todo
Jacqueline

Te has descargado el fichero: http://telecharger.kaspersky.fr/GSI/GetSystemInfo.exe , lo ejecutas, puedes revisar este enlace:
http://kb.kaspersky.es/index.php?article=1610&onglet=1

Te genera un fichero txt, que es el que necesitamos. Subelo al foro y lo vemos.

Confirmame que sigues estos pasos.

Saludos

Hola.
Segui los pasos que me indico, pero cuando ejecuto el archivo GetSystemInfo.exe, me sale una ventana de kaspersky como especifica el enlace pero diferente ya que tengo KIS 2009 (454) y enseguida sale otra ventana en ingles que me indica si quiero crear un reporte lo hago pero se queda pegado y no genera nada. ( por horas)
Los pasos que indica el enlace es para v.2007
De todas maneras guarde un informe desde el KIS el cual se genero en un archivo txt y lo comprimi (zip), lo puedo adjuntar?

Saludos

Adjunta el txt y lo revisamos.

El funcionamiento del gsi no ha variado aunque el tutorial sea de la v7.

Hi
El archivo es demasiado largo por lo que no se me adjunto, sera que borro todos los informes y escaneo nuevamente para poder cargarlo?
No entiendo porque no puedo anexar mi GetSystemInfo.exe
Sera porque desde que compre mi KIS, no he borrado ningun informe?
Gracias por su paciencia.

Saludos

413 Request Entity Too Large

El fichero de texto resultante del GetSystemInfo.exe, debes subirlo a la web GSI Parser: http://gsi.kaspersky.fr/index.php?&hl=es
y luego copiar el link que te de y pegarlo aquí de nuevo. Solo el link, no el fichero.

Hi.
El tamaño de mi GetSystemInfo.exe es de 441 KB (451.962 bytes)
Amenazas Activas
20/03/2009 08:43:46 p.m. Detectados vulnerabilidad http://www.viruslist.com/esp/advisories/32991 C:\Windows\System32\java.exe Muy peligroso
20/03/2009 08:41:28 p.m. Detectados vulnerabilidad http://www.viruslist.com/esp/advisories/32991 C:\Program Files\Java\jre6\bin\java.exe Muy peligroso
20/03/2009 08:45:12 p.m. Detectados vulnerabilidad http://www.viruslist.com/esp/advisories/34012 C:\Windows\System32\Macromed\Flash\Flash10a.ocx Muy peligroso
20/03/2009 08:45:12 p.m. Detectados vulnerabilidad http://www.viruslist.com/esp/advisories/34012 C:\Windows\System32\Macromed\Flash\NPSWF32.dll Muy peligroso

Esto me indica que debo actualizar estos programas, me voy a la pag. web que me indica cada vulnerabilidad, como verifico la versión instalada?, son gratis estos programas?
Saludos.

ok gracias.
En estos momentos esta congestionada la red (muy lenta), intentare mas tarde

Gracias

Si, son gratis. Primero debes desinstalar Java y Flash Player, pasar limpiador Ccleaner y luego reinstalar las últimas versiones:
Java 6.12: http://jdl.sun.com/webapps/getjava/Browser...ost=java.com:80
Flash Player 10 FF, Safari, Opera: http://fpdownload.macromedia.com/get/flash...lash_player.exe
Flash Palayer 10 IE: http://fpdownload.macromedia.com/get/flash...h_player_ax.exe

HI.
El informe que guarde atreves del KIS en un archivo txt. Tampoco lo puedo cargar en la pág. web que me indico (http://gsi.kaspersky.fr/index.php?&hl=es), cuando termina no indica ningún enlace, como si no hubiera hecho nada.
También intente enviarlo desde mi oficina y paso lo mismo. (desde mi pendrive)
De igual forma cargue varias veces mi GetSystemInfo.exe y me sigue saliendo lo mismo: is incorrect: aplication/x-closexec.

Mi internet es inestable, tengo un modem inalámbrico (Conexión de acceso telefónico), pero en la oficina si tengo banda ancha y no lo pude enviar.

Que puedo hacer.

Saludos

Comprime el fichero txt en un zip y dejalo en el foro.
Además comprime el fichero C:\Windows\system32\DRIVERS\ipinip.sys y enviamelo por mensaje personal.
Creo que es un virus.

Hola
Disculpa por no indicarlo pero es el fichero txt(zip) el que no puedo enviar al forum, lo intente cargándolo directamente y es muy grande (ya lo había indicado anteriormente: 413 Request Entity Too Large). de igual forma desde la pag web gsi.kaspersky.fr y no me da ningún enlace, este fichero lo tengo en mi pendrive y tampoco lo pudo enviar desde mi oficina, intentare nuevamente.

El fichero que me indica no existe, por lo que índico a continuación los que tengo y que inician por ip:

- C:\Windows\system32\DRIVERS\ipfltdrv.sys
- C:\Windows\system32\DRIVERS\IPMIDrv.sys
- C:\Windows\system32\DRIVERS\ipnat.sys

Comprime los ficheros con winzip o con winrar, protegidos con contraseña "infected" (sin las comillas) como te ha indicado RadarpSP, y los subes a un servidor de ficheros (ejemplo: http://www.rapidshare.com o http://www.megaupload.com , etc...) y envia en un mensaje privado a RadarpSP el enlace de descarga que te aparece cuando hayas subido el fichero al servidor de ficheros.

Saludos

Hi, espero que estén bien.
Einforme txt lo comprimí y lo subí a la pagina (gsi). Pero……..
(THE FORMAT OF THE FILE ANALISIS-04-04-09.TXT IN ANALISIS-04-04-09.ZIP IS INCORRECT.)
No sé Cómo puedo anexar un pantallazo, trato de hacerlo de la misma forma cuando lo pego a un documento docx. Pero en el fórum no me lo pega.
Saludos
Gracias por todo

Debes tener algo mal en el winzip porque da problemas.
Para subir a gsi no hace falta que este comprimido. Puede subir el txt que te genera.
No obstante, la version 4 del gsi te comprime en zip el fichero automáticamente.
http://telecharger.kaspersky.fr/GSI/GetSystemInfo.exe

Hola RadarpSP
Intente nuevamente subir mi GSI, pero igual no se puede, me sale: GetSistemInfo.exe is incorrect: application/x-dosexec

Luego subi el informe y me sale:
Warning !!
This report is not a version 3.0.0.4 (and higher) or report is corrupted
Try to make a new report with version 4.0
Or
Do you want to display it anyway ?
Yes - No

Url de este informe : no me lo da
Details of cb0f8dbbec97e2c6d7a9bb8414417313

Saludos

El informe del analisis no detecta nada.
Prueba a ejecutar el getinfo haciendo clic con el botón derecho y elige ejecutar como administrador y si sale advertencia dile que sí.
¿ahora te funciona todo bien?

Gracias RadarpSP por el apoyo y la paciencia
Voy a ejecutar el GetSystemInfo.exe aunque el editor no este identificado y te informo.

Nuevamente Gracias

Jacqueline

Hola, como estas, espero que todo bien.
Estuve leyendo varios temas del fórum y mi pregunta es: antes de ejecutar el GSI, debo desactivar Windows Defender y Firewall de Windows, me di cuenta que con esta versión del KIS (454), el Firewall no lo desactiva automáticamente como lo hizo la versión 7 y hasta ahora no me da problemas.

Saludos

Jacky

En teoría debe desactivar el firewall al instalarse.
El Defender, mejor desactivalo porque puede dar problemas.
Saludos

ok RadarpSP

Gracias, voy a salir para ejecutar el programa.
Saludos.

Hola

Ejecute el programa y en Filtrado de actividad me salen estos eventos:
10/04/2009 07:29:30 a.m. GetSystemInfo Situado en grupo Restricción mínima Valor más alto de riesgo de amenaza calculado heurísticamente
10/04/2009 07:29:19 a.m. GetSystemInfo.exe Situado en grupo Restricción mínima Valor más alto de riesgo de amenaza calculado heurísticamente

Que significa? el riesgo de amenaza.

Feliz Semana Santa.

Saludos

He recibido tu mensaje pero no puedo contestarte. Me sale que tienes bloqueado el envio de correos.
He visto el gsi. http://gsi.kaspersky.fr/read.php?file=9ca7...b15c29&ms=1

El log parece correcto. Confirma que el windows defender y el firewall de windows están desactivados.
En inicio ejecutar escribe services.msc (acepta)
Busca estos dos programas y mira si aparecen detenidos los servicios.
Respecto al aviso, es normal. Kaspersky detecta que ese programa intenta acceder a datos del sistema. Puedes añadirlo a las aplicaciones de confianza.

Feliz día de resurrección
al fin pude generar mi gsi, gracias por la ayuda.

Saludos

Jacqueline

Hola
Confirme los dos programas y estan habilitados ya los desactive, tengo una duda, las actualizaciones de windows no las hace me dice que tengo que agregarla en aplicaciones de confianza, pero el programa ya lo incluye.

Saludos

Me imagino que quieres decir que ya has deshabilitado/desactivado ambos programas?

Postea imagen del error que te sale al intentar actualizar.

Hola.
Si ya los programas estan desactivados.

No pude poner la imagen, pero esto es lo que dice:
Error 80072efd de Windows Update

Si recibe el error 80072efd de Windows Update al buscar actualizaciones, es posible que deba agregar las direcciones de los sitios web desde los que Windows Update descarga las actualizaciones a la lista de excepciones o direcciones permitidas del firewall.

Para agregar los sitios web de Windows Update a la lista de excepciones de un firewall
Firewall de Windows se suministra con esta versión de Windows y ya debería incluir estos sitios en la lista de excepciones. Si utiliza otro firewall, consulte la ayuda del editor del software para averiguar cómo agregar estos sitios web a la lista de excepciones del firewall.

http://*.update.microsoft.com

https://*.update.microsoft.com

http://download.windowsupdate.com

Me apareció en varias oportunidades al intentar actualizar hasta que lo pude hacer.
Gracias
Saludos.

Revisa tu configuración del hips. Postea tu configuración del hips para revisarla.

Revisa si tienes agregados esos sitios web en los sitios de confianza del IE. Que IE estas utilizando?

Porque no puedes postear imagen del error?

Que Dns estas empleando?

Revisa: http://support.microsoft.com/?kbid=836941

Saludos

Si utilizas Firefox puede que tengas estos errores, a pesar de actuar con motor IE. Cosas de Microsoft.

Hola
- La configuración del filtrado de actividades la tengo de forma predeterminada, como originalmente se instala el programa
- Tengo agregado Microsoft a mis sitios de confianza por consiguiente están todos los programas, lo cual verifique, es de hacer notar que lo hizo automaticamente el kis.
- Actualmente tengo IE8, lo actualice hace poco ya que desde que lo instale, no se me ha presentado ningún problema en las actualizaciones de Microsoft.
- No puede pegar imágenes será porque no se pegarlas en la pag del foro, pensé que el procedimiento era igual al pegar la imagen a un archivo, me gustaria que me indicara como hacerlo.
- En cuanto a mi DNS: lo que puedo indicar que es una conexión de acceso telefónico, Axesstel USB modem, trate de revisar por inicio ejecutar mcd y no me indica nada, solo el nombre de usuario.
- Me faltan 19 días para renovar.

- voy a crear informe de vigilancia de aplicaciones

Saludos

Jacqueline.

Para pegar imagenes, situate en la imagen que deseas copiar, pulsa en el teclado el boton Impr Pant (Imprimir Pantalla), abre el Paint de windows, pulsa CTRL+ V (o botón derecho ratón, pegar), guarda la imagen con un nombre en forma jpeg. Postea dicha imagen como ajunto en el foro. Adjunto imagen.

Click to view attachment

Otra opción es subir la imagen a un servidor de imagenes, ejemplo: http://www.imageshack.us/ y postear el enlace a la imagen en el foro.

Para saber tus DNS:

Ve a Inicio > Ejecutar > Escribe:

cmd /k ipconfig /all > C:\ipinfo.txt

Enviame el fichero ipinfo.txt para revisarlo.

Saludos

Hola.
Gracias por la información.

Al ejecutar : cmd /k ipconfig /all > C:\ipinfo.txt

Me sale acceso denegado.


Saludos

Tienes permisos? Revisa que permisos tienes, intenta ejecutarlo como administrador/a del equipo.

Saludos

Hola
Esta es lo que me sale al ejecutar como administradora

Gracias
Saludos

Desde la pantalla que me indicas (cmd), escribe lo siguiente:
ipconfig /all > C:\ipinfo.txt

Mandame el fichero C:\ipinfo.txt

Escribí lo que me indico y aún no me da el fichero txt.

Saludos

Jacqueline

Que debe contener el fichero txt.? mi dirección IP?

Saludos

La dirección ip, los servidores dns y la puerta de enlace de todos los adaptadores de red.

RadarpSP Gracias por la información
Aún no he podido generar el fichero.

Saludos
Jacqueline

Revisa si en C:\ tienes el fichero ipinfo.txt o no
C:\ipinfo.txt

Te he enviado un mp respondiendo a tu consulta.

Saludos