hola, mi problema es que en la computadora el disco duro lo tengo particionado, y en D:\ aparecen dos carpetas extrañas, una se llama "amd64" y la otra "9bd2a8008673b8f1b57053d4" y no las puedo eliminar, ya probe con malwarebytes. GRACIAS!!!!!

Hola,

Te recomiendo que te revises las normas del foro, te serán de gran ayuda.

Postea toda la información que en ellas se pide (Versión y build de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, postea tu getsysteminfo (gsi)
utilizando mejor la nueva versión beta que encontraras al final de mi post (en mi firma), postea tu avzlog para revisarlo, etc...) para que te podamos
ayudar.

Saludos

Esas carpetas pueden pertenecer a actualizaciones de windows (microsoft), con lo que seria normal tenerlas. No te recomiendo eliminar nada, sino estas seguro de lo que estas haciendo.

Ejemplo: En mi W2k8 tengo una carpeta de nombre 2772e3c7199de190c6fe6b311e73aff0, dentro de la cual hay una carpeta amd64 y otra carpeta i386.

Saludos

Esos nombres de carpetas me da la sensación de que son de sistema (actualizaciones) y por lo tanto no se pueden eliminar
por que están protegidas. Probablemente sean ocultas y ahora las ves al cambiar las opciones de carpetas "Mostrar archivos
y carpetas ocultos". Asegúrate y si no lo tienes claro, lee las normas y da mas información creado informe GSI y AVZ de tu sistema.

pero eso seria en C:\ no? esas carpetas me aparecieron en D:\ y solamente pesan de 4 a 8 Kb.saludos

ya verifique y la configu. la tengo para que no muestre archivos ni carpetas ocultos

aqui esta el gsi:Click to view attachment
pero el avz no lo puedo postear porque ni siquiera lo puedo descomprimir,ni mover de la carpeta que se llama avz, ni tampoco copiar

gsi: http://gsi.kaspersky.fr/read.php?file=dc2d...56279f37bdd9549
Parece correcto.

Únicamente deberías actualizar el controlador de la tarjeta de red: