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> FAQ-Sammlung
redbull21
post 5.03.2008 17:58
Post #1


German Forum Moderator
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FAQ-Sammlung

Dieses Sammelthema enthält Antworten auf im Forum häufig gestellte Fragen.
Wenn man im Inhaltsverzeichnis auf den gewünschten Beitrag klickt, wird er in einem neuen Fenster angezeigt.

Allgemeine Hinweise
- Sammeln und Untersuchen der Systeminformationen

Produkte
- Notfall-CD

Aktivierung
- Hinweise zur Aktivierung (KAV/KIS)

Problembehandlung
- Immer wieder Neustart bei der Installation
- Kennwortabfrage bei Deinstallation oder Installation von Kaspersky Internet Security 2014

This post has been edited by JanRei: Yesterday, 21:00
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Galileo 39
post 27.03.2008 16:16
Post #2


German Forum Moderator
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Sammeln und Untersuchen der Systeminformationen

Mittels des Tools GetSystemInfo lassen sich wichtige Systeminformationen sammeln, die dem Support bei der Analyse von Problemen helfen.

1) Herunterladen des Tools GetSystemInfo.exe
Version 5.0.0.25 (digital signiert) für Windows 8, 7, Vista und XP

2) Möglichst alle Anwendungen schliessen. Dann GetSystemInfo.exe als Administrator ausführen (unter Windows 8, 7 und Vista sollte gegebenenfalls eine entsprechende Nachfrage erscheinen).

3) Nach der Bestätigung der Sicherheitswarnung des Betriebssystems und der Zustimmung zu den Lizenzbedingungen erscheint das Hauptfenster des Werkzeugs mit den Schaltflächen "Settings" und "Create Report". Unter "Settings" kann der Umfang der zu ermittelnden Systemdaten eingestellt werden. Die Voreinstellung "Recommended" ist für fast alle Anwendungsfälle die richtige.

Der Bericht wird unter dem gezeigten Dateinamen als zip-Datei im angegebenen Pfad gespeichert. Mit der Schaltfläche "Save report on my desktop" kann der Pfad für den zu erzeugenden Bericht auf den Desktop festgelegt werden. Dies ist standardmäßig bereits vorgegeben. Der Pfad kann manuell angepasst werden.

4) Mit "Create Report" wird das Sammeln der Systeminformationen gestartet und im Fortschrittsfenster angezeigt.

5) Nach Abschluss erscheint eine Bestätigungsmeldung. Durch Betätigen der Schaltfläche "Send" wird der Bericht bei bestehender Internetverbindung automatisch zum GSI-Auswerter gesendet und darauf das Ergebnis in einem Fenster des Internet-Browsers angezeigt. Zusätzlich kann die Option Add url to clipboard aktiviert werden. Die URL der Auswertung wird dann im Zwischenspeicher des Computers abgelegt. Von dort kann sie mit Ctrl+V (STRG+V) z.B. in den Texteditor kopiert werden, um sie in einer Textdatei für den späteren Zugriff auf die Auswertung zu speichern.

Mit "Cancel" wird die Bestätigungsmeldung geschlossen, ohne dass der Bericht automatisch zur Auswertung gesendet wird.

6) Den Bericht der Supportanfrage als Anhang beifügen. Im Forum kann direkt der Link zur Auswertung auf getsysteminfo.com in den Beitrag eingefügt wurden.

Der Bericht enthält eine Vielzahl von Daten des überprüften Computers. Darunter befinden sich auch Informationen über den Computernamen, die eingerichteten Benutzerkonti und die installierte Software. Wer diese Daten vor der Öffentlichkeit schützen will, darf die Ergebnisdatei oder den Link zum Bericht des Parsers nicht im Forum zeigen. Es besteht aber noch folgende Möglichkeit:
Sofern ein Moderator ausdrücklich dazu auffordert, darf der Link (oder in Ausnahmefällen der gezippte Bericht) ihm mittels Persönlicher Nachricht zugesandt werden. Er wird die Systeminformationen dann persönlich analysieren oder diese durch ein ihm als vertrauenswürdig bekanntes Forummitglied analysieren lassen.


This post has been edited by Galileo 39: 1.06.2014 13:15
Reason for edit: Abschnitt 6) ergänzt


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Bluna
post 26.10.2010 18:57
Post #3


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Hinweise zur Aktivierung (KAV/KIS)

Wenn Sie im Kaspersky Onlineshop kaufen (verlängern) gibt es nun 2 Methoden:

1.) Verlängerung als Download: Sie erwerben selbstständig Ihr gewünschtes Produkt und erhalten per E-Mail einen Downloadlink und Aktivierungscode der ab "der Eingabe" 1 Jahr gilt. (Sie können ggf. selbstständig auch nächstes Jahr wieder verlängern.)

2.) Verlängerung als Abonnement: Sie müssen sich nicht mehr selbst um eine rechtzeitige Erneuerung Ihrer Lizenz kümmern. Vor Ablauf Ihrer Lizenz erhalten Sie eine Erinnerung, dass Ihre Lizenz demnächst automatisch verlängert wird. Sie können diesen Service jederzeit abbestellen. Hinweis: Ihre neue Lizenzlaufzeit beginnt ab dem Kaufdatum.

Aktivierungshinweise

1. Für die Aktivierung ist eine Internetverbindung erforderlich.

2. Es besteht nun die Möglichkeit jederzeit eine weitere Lizenz dem Programm als Reserveaktivierungscode hinzuzufügen. Entsprechend beginnt die Gültigkeit der Reserve-Lizenz nach Ablauf der aktiven Lizenz. Abonnements können nicht als Reservelizenz hinterlegt werden.

3. Bei Mehrplatzlizenzen beginnt die Laufzeit der Lizenz auf allen Computern mit der Aktivierung auf dem ersten Computer. Um jeweils die volle Lizenzlaufzeit zu erhalten, muss die Lizenz auf allen Computern gleichzeitig aktiviert werden. Bei einer späteren Aktivierung auf den weiteren Rechner wird die Lizenzlaufzeit entsprechend verkürzt.

4. Wenn Sie Ihr Kaspersky neu installieren müssen oder ein Upgrade auf eine neuere Version vornehmen, wird nur die "aktive Lizenz" mit übernommen.
Bei einer kompletten Deinstallation der Software, wird keine der Lizenzen mit übernommen. (Außer Sie setzen den Haken bei "Objekte der Anwendung speichern".)

Kompatibilität von Aktivierungscodes mit Produktversionen
Allgemein gilt, dass mit einem Aktivierungscode die Vorgängerversion und die nachfolgenden drei Versionen aktiviert werden können.

Ersatzcode

Wenn du einen Ersatzcode benötigst, melde Dich beim Support und sende folgende Informationen:
- Einen Kaufnachweis in elektronischer Form, z. B. eine Rechnungskopie oder Kassenzettel (als Scan, Handyfoto, oder Online-Rechnung)
- Vollständige Anschrift
- Genauer Produktname (z. B. Kaspersky Internet Security)
- Betreffender Aktivierungscode, die Schlüsselnummer oder einen Screenshot der Lizenzverwaltung

This post has been edited by JanRei: 20.05.2014 00:48
Reason for edit: Update
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Bluna
post 2.11.2010 19:58
Post #4


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Notfall-CD

Kaspersky Internet Security enthält ein besonderes Dienstprogramm zur Erstellung einer Notfall-CD. Sie wird benötigt, wenn ein Computer so beschädigt ist, dass das Betriebssystem oder das Antivirus-Programm nicht mehr richtig starten können. In diesen Fällen kann die erstellte Notfall-CD zur Erkennung und Eliminierung von Computerviren verwendet werden.

Die Notfall-CD ist ein Linux-basiertes .iso Image, das folgendes enthält:

• System- und Konfigurations-Linux-Dateien
• verschiedene Dienstprogramme zur Systemdiagnose
• verschiedene zusätzliche Dienstprogramme (Dateimanager etc.)
• Kaspersky-Notfall-CD-Dateien
• Antivirus-Datenbankdateien

Das CD-Image (eine .iso-Datei) kann mit aktuellen Antivirus-Datenbanken und Konfigurationsdateien erstellt werden. Ein Quell-Image kann von den Kaspersky Lab-Servern heruntergeladen oder von einer lokalen Quelle kopiert werden.

Hier der Link für die Notfall-CD, auf dem man die aktuellste Version herunterladen kann:
http://support.kaspersky.com/de/4162

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Bluna
post 5.12.2013 14:43
Post #5


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Kennwortabfrage bei Deinstallation oder Installation von Kaspersky Internet Security 2014

Wenn du bei der Deinstallation oder Installation nach einem Kennwort gefragt wirst, handelt es sich dabei um ein persönlich von dir vergebenes Kennwort.

Falls du das Kennwort nicht mehr wissen solltest, kannst du folgendermaßen vorgehen:
1) Führe zunächst das Bereinigungstool "kavremover" aus, um das Kennwort mit der kompletten Software zu löschen.
2) Danach kannst du nochmals die Installation durchführen und ohne Kennwort aktivieren.

This post has been edited by JanRei: 20.05.2014 00:56
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Bluna
post 5.12.2013 15:01
Post #6


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Immer wieder Neustart bei der Installation

Ein Grund dafür kann sein, dass die Systemvoraussetzung "Microsoft .NET Framework 4" mit Kaspersky nicht installiert werden kann.

1) Überprüfe bitte, ob du bereits Microsoft .NET Framework 4 auf deinem Rechner installiert hast.
2) Falls du noch eine ältere Version installiert hast, kannst du mit Hilfe des Bereinigungstools "dotnetfx_cleanup_tool" das Microsoft .NET Framework entfernen.
3) Danach kannst du dir für dein Betriebssystem die geeignete neueste Version von Microsoft .NET Framework herunterladen.
4) Wenn noch eine alte Kaspersky Version installiert ist, deinstalliere diese und danach kannst du die neue Version nochmals neu installieren.

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