При установке KSC (11.0.0.1131) не создается БД "KAV"

[Gans]

Добрый день!

На одной из машин (Win Server 2012 R2 Std, MS SQL 2012)  при установке KSC_11.0.0.1131 в режиме аутентификации SQL почему-то не создается БД “KAV”, хотя установка проходит успешно, пользователь “sa” (пароль проверен) но затем при запуске в логе SQL-сервера ошибки подключения: “Login failed for user “sa” Failed to open database “KAV” (оно и понятно, раз ее нет).

Если же вручную создать пустую БД KAV,  затем поверх поставить KSC (или не ставить, одинаковый результат) то идет бесконечная инициализация, и если скрыть окно инициализации, то получаем ошибку соединения “отказ в соединении http://localhost:13291” (опять же я так понимаю, из-за отсутствия БД).

Пробовал перенести вручную полный бэкап БД с другой (рабочей) машины, тогда все работает, но начинаются проблемы с обновлениями и т.д. Видимо прописаны пути и прочее.

Прошу помочь разобраться.

 

[Dmitry Parshutin]

Добрый день!

Необходимо посмотреть логи устаовки.

Пожалуйста, приложите полный отчет GSI  данной машины - https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632

Спасибо!

[Gans]

Прикладываю лог утилиты.

 

[Nikolay Arinchev]

Здравствуйте,

Согласно логам установки:

“

MSI (s) (B0:A4) [16:17:24:653]: Note: 1: 1707 
MSI (s) (B0:A4) [16:17:24:653]: Программа: Сервер администрирования Kaspersky Security Center 11 - Установка завершена успешно.

MSI (s) (B0:A4) [16:17:24:654]: Установщик Windows выполнил установку продукта. Продукт: Сервер администрирования Kaspersky Security Center 11. Версия: 11.0.0.1131. Язык: 1049. Изготовитель: АО "Лаборатория Касперского". Установка завершена с состоянием: 0.
”

Уточните, пожалуйста, обладает ли учетная запись, от имени которой запущена установка, необходимыми правами для доступа к SQL?

[Gans]

Добрый день! Инсталлятор запускается от имени учетной записи windows, имеющей статус Администратора, а в процессе установки, для создания БД, я указываю имя входа “sa”, имеющего роли “public” и “sysadmin”.

[Gans]

Создал в MS SQL такое же имя входа как и у пользователя под которым запускается инсталлятор, установил ему роли “public” и “sysadmin”, затем в инсталляторе указал это имя для аутентификации в sql. Не помогло((

[Gans]

И в логе какие-то ошибки:

 

[Nikolay Arinchev]

Пожалуйста, приложите к своему ответу дампы падения сервера администрироания.

Спасибо!

[Gans]

Ок, сейчас сделаю.

Сегодня вручную создал БД KAV под пользователем под именем которого запускается инсталлятор и в этом случае БД также не наполняется (не изменяется инсталлятором). Свежий файл GSI с включенными Event’ами прилагаю. 

[Gans]

Как я понимаю, проблема идентична ранее уже рассматривавшейся здесь: 

https://forum.kaspersky.com/index.php?/topic/397852-ksc-при-установки-не-создает-бд/

Жаль, что решение там не озвучено

 

[Gans]

Удалил KSC, вручную убил БД “KAV”,  переинсталлил заново.

Дампы прилагаю: https://yadi.sk/d/KTjy6vp7dOLkWg

[Nikolay Arinchev]

Спасибо за информацию!

Пожалуйста, приложите также к своему ответу эвентлоги Касперского, системы и приложений.

Спасибо!

[Nikolay Arinchev]

По этой ошибке завели Issue 3770417.

Мы обязательно сообщим вам если появится решение или если потребуется допонительная информация.

Спасибо!

[Nikolay Arinchev]

Получен ответ от разработчиков:

“Падение вызвано сторонним внедренным модулем C:\Windows\System32\HsSrv.dll от "C-Media Electronics Inc."”

[Gans]

Получен ответ от разработчиков:

“Падение вызвано сторонним внедренным модулем C:\Windows\System32\HsSrv.dll от "C-Media Electronics Inc."”

Да, и на скрине выше тоже это видно, что дампер ругается на HsSrv.dll. 

Как оказалось, данная библиотека входит в комплект аудиодрайвера  ASUS Xonar sound GX driver, который был установлен в системе. После его удаления, БД “KAV” создалась и сервер администрирования нормально запустился, так что, проблему можно считать решенной. 

Благодарю за помощь!