IPB

Welcome Guest ( Log In | Register )

 
Reply to this topicStart new topic
> Не удаётся установить KES10, Установка прерывается с ошибкой
2life
post 24.06.2013 22:51
Post #1


Member
**

Group: Members
Posts: 40
Joined: 26.02.2008




Добрый вечер, не могу установить KES10. Не через KSC, не через автономные пакеты, не из чистого дистрибутива.
ОС: Windows 7 x64 Prof.
При установке из чистого дистрибутива, в файле avpsetup.rep создаётся запись:
QUOTE
Ошибка установки драйвера "klim": Указанная служба не установлена.
. Рекомендуется перезагрузить компьютер.

В файле setup.log:
QUOTE
[ResponseResult]
ResultCode=100
ScriptResultCode=0


Кастомизированный репорт GetSystemInfo?

This post has been edited by 2life: 24.06.2013 23:04
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Nikolay Arinchev
post 24.06.2013 23:21
Post #2


Technical Support Specialist
***********

Group: KL Russia
Posts: 2660
Joined: 5.10.2009




Здравствуйте,

Файлы

=> C:\Windows\expuninst.exe
=> C:\Windows\sxexp32.dll
=> C:\Windows\zipexe_r.exe

C:\Windows\system32 [6]
=> C:\Windows\System32\BootMan.exe
=> C:\Windows\System32\hpcc3130.dll
=> C:\Windows\System32\parser2ndflm.dll
=> C:\Windows\System32\setupempdrv03.exe
=> C:\Windows\System32\SpoonUninstall.exe
=> C:\Windows\System32\Tarball.dll

знакомы?

Если нет, сделайте, пожалуйста, отчет АВЗ - http://support2.kaspersky.com/us/common/service.aspx?el=1698

Приложите также логи установки, чтобы было понятно что именно не так с "klim"


--------------------
Go to the top of the page
 
+Quote Post
2life
post 25.06.2013 09:28
Post #3


Member
**

Group: Members
Posts: 40
Joined: 26.02.2008




Большинство знакомы. Какой файл из отчета avz нужен? Так же где хранится лог установки KES10?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
2life
post 25.06.2013 14:43
Post #4


Member
**

Group: Members
Posts: 40
Joined: 26.02.2008




QUOTE(2life @ 25.06.2013 09:28) *
Большинство знакомы. Какой файл из отчета avz нужен? Так же где хранится лог установки KES10?


Отчёт создал, жду указаний. Но отчёт установки найти не могу, в файле setup.log, ничего кроме описанного выше нет.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Igor Gulyakin
post 26.06.2013 06:21
Post #5


Member
**

Group: Members
Posts: 45
Joined: 18.11.2012




Привет,

Хотелось бы посмотреть логи установки продукта.
Попробуйте поискать файлики с логами, опираясь на статью
Go to the top of the page
 
+Quote Post
2life
post 26.06.2013 10:00
Post #6


Member
**

Group: Members
Posts: 40
Joined: 26.02.2008




Запрошенные логи установки антивируса.

This post has been edited by 2life: 26.06.2013 10:01
Attached File(s)
Attached File  kl_install_setup.zip ( 34.6K ) Number of downloads: 6
 
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Evgeny Medvedev
post 26.06.2013 13:00
Post #7


Technical Support Engineer
************

Group: KL Russia
Posts: 3257
Joined: 21.07.2009
From: Kaspersky Lab, Russia




QUOTE(2life @ 26.06.2013 09:00) *
Запрошенные логи установки антивируса.


Здравствуйте,

Было бы полезно еще сделать скриншот ошибки, при установке, можете прислать?


--------------------
Go to the top of the page
 
+Quote Post
2life
post 27.06.2013 17:39
Post #8


Member
**

Group: Members
Posts: 40
Joined: 26.02.2008




Когда ставлю из обычного дистрибутива, то скриншот 1, и никаких предупреждений сейчас нет
Attached File(s)
Attached File  1.png ( 102.02K ) Number of downloads: 16
 
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Alexander Ilin
post 27.06.2013 18:08
Post #9


MVP
*************

Group: KL Russia
Posts: 5061
Joined: 24.12.2007
From: Kaspersky Lab Moscow




Есть ли возможность на этом ПК зайти на сайт саппорта и скачать оттуда дистрибутив и запустить его установку.
По логу: "MSI (s) (7C:A8) [09:44:58:334]: MSI_LUA: Credential Request return = 0x800704C7
Установка, прерванная пользователем.
D:\Setup\KES10\Kes10win_x64.msi"


--------------------
Мужик молится богу: Что я должен сделать в жизни? Что будет после смерти? В чем смысл жизни? Тут раздается голос с небес: Читай F.A.Q.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
2life
post 27.06.2013 21:56
Post #10


Member
**

Group: Members
Posts: 40
Joined: 26.02.2008




Давайте ссылка скачаю, и попробую установить.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Nikolay Arinchev
post 27.06.2013 21:58
Post #11


Technical Support Specialist
***********

Group: KL Russia
Posts: 2660
Joined: 5.10.2009




http://support.kaspersky.ru/kes10wks#downloads


--------------------
Go to the top of the page
 
+Quote Post
2life
post 27.06.2013 23:11
Post #12


Member
**

Group: Members
Posts: 40
Joined: 26.02.2008




Скачал, не помогло. Результат аналогичен.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Nikolay Arinchev
post 27.06.2013 23:32
Post #13


Technical Support Specialist
***********

Group: KL Russia
Posts: 2660
Joined: 5.10.2009




А можно новые логи установки?


--------------------
Go to the top of the page
 
+Quote Post
2life
post 28.06.2013 09:40
Post #14


Member
**

Group: Members
Posts: 40
Joined: 26.02.2008




Запрошенные логи.
Attached File(s)
Attached File  KES10.7z ( 51.74K ) Number of downloads: 3
 
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Kravtsov Vitaly
post 28.06.2013 09:55
Post #15


Technical Support Engineer
**************

Group: KL Russia
Posts: 6517
Joined: 11.11.2012
From: Moscow




Здравствуйте!

Это бага, надо разбираться.
Пожалуйста заведите запрос в ТП - https://companyaccount.kaspersky.com/

В запросе сошлитесь на меня и на эту ветку форума.

Необходимо будет предоставить следующую информацию:

1. Перезагрузиться
2. Сделать экспорт реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet
3. Запустить процесс монитор - Process monitor utility from sysinternals http://technet.microsoft.com/en-us/sysinte...s/bb896645.aspx
4. Запустить установку с логами - примените прикрепленный рег файл для этого. (файл отправлю в личном сообщении)
5. После ошибки приатачить логи установки, процесс монитра, клинера.
6. Сообщите номер запроса.

Спасибо!


--------------------
Go to the top of the page
 
+Quote Post
2life
post 1.07.2013 17:43
Post #16


Member
**

Group: Members
Posts: 40
Joined: 26.02.2008




Номер запроса: NC000001893093
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Kravtsov Vitaly
post 1.07.2013 17:59
Post #17


Technical Support Engineer
**************

Group: KL Russia
Posts: 6517
Joined: 11.11.2012
From: Moscow




Здравствуйте!

По вашему запросу создана бага № 219146: Failed to install form inf file 'C:Users..klif.inf'. Error: 0x80070430.
Ждем ответа от разработчиков, как только ответят, я вам сразу сообщу.

Спасибо!


--------------------
Go to the top of the page
 
+Quote Post
2life
post 6.09.2013 15:32
Post #18


Member
**

Group: Members
Posts: 40
Joined: 26.02.2008




QUOTE(Kravtsov Vitaly @ 1.07.2013 17:59) *
Здравствуйте!

По вашему запросу создана бага № 219146: Failed to install form inf file 'C:Users..klif.inf'. Error: 0x80070430.
Ждем ответа от разработчиков, как только ответят, я вам сразу сообщу.

Спасибо!


Послали меня с этой багой, говорят логи неправильно снимаешь.
Go to the top of the page
 
+Quote Post

Reply to this topicStart new topic

 



Lo-Fi Version Time is now: 30.07.2014 04:56