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> Virus que no puedo eliminar
F4nTom
post 2.05.2012 09:40
Post #1


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Hola que tal soy nuevo en esto, necesito ayuda tengo estos virus que no puedo eliminar, tengo el KIS 2011 y le pongo desinfectar todo y nada por favor su ayudaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa.

Adjunto imagen.

Gracias
Attached File(s)
Attached File  KIS.jpg ( 110.79K ) Number of downloads: 33
 
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Caos
post 2.05.2012 09:44
Post #2


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Hola,

Te recomiendo que te revises las normas del foro, te serán de gran ayuda.

Sube toda la información que en ellas se pide (Versión y build de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, sube tu getsysteminfo (gsi)
utilizando la ultima versión disponible del mismo, sube tu avzlog para revisarlo, etc...) para que te podamos ayudar.

Para generar el getsysteminfo (gsi) revisa este enlace: http://support.kaspersky.com/sp/faq/?qid=208281645
Getsysteminfo (GSI) descarga directa: http://www.getsysteminfo.com/download/GetSystemInfo.exe

Para generar el avz log revisa estos enlaces: http://support.kaspersky.com/sp/faq/?qid=208282267 y http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=116409
AVZ descarga directa: http://www.z-oleg.com/avz4.zip

Muevo tu consulta al foro de Virus.

Saludos

This post has been edited by Caos: 2.05.2012 09:46


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Caos
post 2.05.2012 09:45
Post #3


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Una vez que hayamos limpiado el equipo, te recomiendo que desinstales completamente la versión de Kaspersky instalada, reinicies el equipo, le pases un buen limpiador de registro (jv16powertools, PowerTools Lite (gratuito), ccleaner (gratuito), etc...), e instales la ultima versión de Kaspersky disponible en su página web o en su ftp.
En estos momentos la última versión disponible es el KIS 2012 v12.0.0.374, ya que la versión que tienes instalada es bastante antigua.

Revisa antes que tengas copia de seguridad de tu código de activación, lo necesitaras para activar de nuevo tu Kaspersky. Te recuerdo que mientras tu licencia no haya caducado puedes actualizar gratuitamente a cualquier nueva versión de tu producto que este disponible.

Puedes descargar los programas: jv16powertools en http://www.macecraft.com y Ccleaner en http://www.piriform.com

Saludos


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harlan4096
post 2.05.2012 09:46
Post #4


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Bienvenido al foro, lee las normas para postear:

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=84034

Debes darnos más información para poderte ayudar, como sistema operativo, service packs instalados, versión exacta de producto K. instalado, siguiendo las normas genera GSI (getsysteminfo versión 4) y AVZ sysinfo log. En el caso del AVZ deberás se generará un informe en un archivo comprimido que deberá enviarnos aquí al foro anexo en un mensaje. En el caso del GSI, se generará automáticamente en tu navegador Web una Web con el informe, deberás envíanos el enlace (dirección URL) de la Web.

- Si tienes dudas de cómo generar el GSI puedes consultar este enlace (deber envíanos en tu mensaje del foro el enlace-dirección URL de la Web que se genera con el informe):

http://support.kaspersky.com/sp/faq/?qid=193238548

- Si tienes dudas de cómo generar el AVZ sysinfo log puedes consultar este enlace, (debes enviarnos anexo en tu mensaje del foro el archivo comprimido con el informe), una ver finalizado, pulsa el botón [Ver] y allí podrás obtener el archivo comprimido con el informe:

http://support.kaspersky.com/sp/kis2011/tech?qid=208282259

Envíanos también alguna captura de pantalla clara, donde se vena mejor las columnas que quedan ocultas.

Zonas Críticas del sistema: actualiza las bases de Kaspersky y ve a Configuración -> Amenazas y Exclusiones -> Amenazas -> Configuración -> activar casilla: Otro. A continuación en Modo Seguro de Windows realiza Análisis de las zonas críticas del sistema, modificando las opciones de dicho Análisis para que: compruebe Todos los archivos, Análisis Heurístico Avanzado y Búsqueda de procesos Ocultos -> Análisis Detallado.

Actualiza las bases de Kaspersky y ve a Configuración -> Amenazas y Exclusiones -> Amenazas -> Configuración -> activar casilla: Otro. A continuación realiza un Análisis Completo del sistema, modificando las opciones de Análisis Completo para que: compruebe Todos los archivos, Análisis Heurístico Avanzado y Búsqueda de procesos Ocultos -> Análisis Detallado. Activa también la casilla: Analizar solamente archivos nuevos o modificados, para disminuir el tiempo del análisis.

Por último te recomiendo que actualices al KIS2012, para ello:

1.- Elimina el código de activación, desde la opción Licencia, con la X roja.

2.- Desinstala completamente la versión actual.

3.- Pasa limpiadores de registro a Windows, como por ejemplo: CCleaner y/o PowerTools Lite.

4.- Instala la última versión del KIS2012, bajándola de la página oficial de Kaspersky:

http://www.kaspersky.com/kis_latest_versions

5.- Reactiva el producto con tu código de licencia.

6.- Actualiza el KIS2012 y reinicia el sistema, para que se apliquen todos los parches hasta la fecha ...

Saludos.


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F4nTom
post 4.05.2012 08:45
Post #5


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Bueno

Tengo el KIS 2011 11.0.2.556. Mi SO es W7 Ultimate x64.

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...b57d9a3d863e40e GSI
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Caos
post 4.05.2012 08:51
Post #6


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Adjunta el resto de información que se te ha pedido (avz log, etc...)

Desinstala el posible software incompatible que tienes instalado:
Ask Toolbar
Spybot - Search & Destroy

Desactiva el firewall de windows y su servicio, comprueba que tengas desactivado también el windows defender y su servicio.

This post has been edited by Caos: 4.05.2012 08:58


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