STRUMENTO DI RIMOZIONE PER PRODOTTI KASPERSKY, Procedura per la pulizia del sistema da file Kaspersky Options

[Cristiano Ivaldi]

Utility per la rimozione dei prodotti Kaspersky

Durante la rimozione del software Kaspersky effettuata da Avvio-> Pannello Di Controllo-> Aggiungi/ Rimuovi programmi, potrebbero verificarsi degli errori a causa dei quali il programma non verrebbe disinstallato o verrebbe disinstallato soltanto in parte lasciando dei file quali driver o chiavi di registro nel sistema che impedirebbero una corretta installazione o errori di funzionamento dei prodotti Kaspersky o di altri prodotti di sicurezza.

In questo caso è possibile eseguire una pulizia del sistema per i prodotti kaspersky mediante l’apposita utility kavremover.

Lo strumento di rimozione kavremover permette la disinstallazione completa dei seguenti prodotti:

Kaspersky Small Office Security for Personal Computer / for File Server 1 - 1.1 - 2
Kaspersky PURE / PURE R2 / PURE 2.0
Kaspersky Anti-Virus (tutte le versioni)
Kaspersky Internet Security (tutte le versioni)
Kaspersky Password Manager (tutte le versioni)
AVP Tool driver


NOTA: Sui sistemi operativi a 64 bit lo strumento di rimozione non può disinstallare Kaspersky Anti-Virus 6.0/7.0 e Kaspersky Internet Security 6.0/7.0.

NOTA: Lo strumento di rimozione elimina le informazioni e i dati di attivazione presenti nel sistema. Per questo motivo è necessario attivare nuovamente i prodotti Kaspersky eventualmente installati dopo l'uso del kavremover.


Per eseguire una pulizia del sistema è necessario scaricare lo strumento di rimozione sul vostro computer, si consiglia sul desktop per un più facile accesso al file, in uno dei seguenti modi:

- scaricare l'archivio kavremover.zip e poi scompattare l'archivio con un programma come ad esempio WinZip

oppure

- scaricare il file eseguibile kavremover.exe

Riavviare il computer in modalità provvisoria
Per le istruzioni su come avviare il sistema operativo in modalità provvisoria fare riferimento al seguente thread
http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=46923

Eseguire il file kavremover.exe

NOTA: Su sistemi Windows Vista o Windows 7 è necessario eseguire il kavremover come Amministratore/Administrator, in questo caso fare click con il tasto destro del mouse sul file kavremover.exe e selezionare l'opzione "Esegui come Amministratore..." / "Run As Administrator..."


La schermata dello strumento di rimozione è divisa in 3 sezioni.
- La prima parte mostra un captcha, ovvero un codice che serve per evitare l'esecuzione involontaria del Kavremover, composto da lettere e numeri su sfondo colorato.
Ove non si riesca a leggere il captcha proposto è possibile generarne un altro facendo click sull'icona con le due frecce situata alla destra del captcha stesso.

- La seconda sezione è il campo dove inserire il codice captcha.

- L'ultima sezione è composta da un menù a tendina che contiene la lista dei prodotti Kaspersky supportati dallo strumento di rimozione.
All'avvio del Kavremover di norma tale campo è popolato automaticamente, perchè lo strumento rileva il programma Kaspersky attualmente installato sul computer

Per procedere con la pulizia del sistema, inserire il codice captcha nel campo apposito, verificare il nome del programma Kaspersky che viene rilevato e premere il tasto REMOVE

Attendere che lo strumento esegua la rimozione di eventuali file Kaspersky, alla fine apparirà una schermata che richiede il riavvio del computer, NON RIAVVIARE ANCORA IL SISTEMA MA AVVIARE NUOVAMENTE IL KAVREMOVER

Motivo:
Dato che lo strumento di rimozione per prodotti Kaspersky, nelle sue ultime release, legge quelle che sono le informazioni di installazione direttamente dal log del pacchetto MSI presente sulla macchina (il pacchetto MSI viene estratto dal file .exe presente sul CD o scaricato dal sito e mantenuto sul PC finchè il prodotto non viene disinstallato) rimuove di conseguenza file / chiavi di registro /... basandosi sulle informazioni memorizzate durante l'installazione iniziale, in particolari configurazioni di sistema è comunque possibile che rimangano ancora dei file nel computer.

SECONDA ESECUZIONE DEL KAVREMOVER

La prima esecuzione del Kavremover ha cancellato file/driver/chiavi di registro riportate nel log di installazione del pacchetto MSI ed allo stesso tempo il pacchetto MSI.

La seconda esecuzione invece andrà ad utilizzare degli script interni allo strumento stesso.

Durante tale esecuzione, l'unica differenza dalla procedura sopra illustrata riguarda la selezione manuale del prodotto da rimuovere, ovvero sarà necessario, tramite il menù a tendina presente nella parte inferiore dello strumento, selezionare il prodotto da rimuovere, quello che in precedenza era stato rilevato automaticamente.

Procedere con la rimozione.

A questo punto:

SE IL PRODOTTO RIMOSSO ERA IL PRIMO PROGRAMMA KASPERSKY INSTALLATO SUL PC
Riavviare il computer in modalità normale, la procedura di pulizia è terminata

SE IN PASSATO ERANO STATI INSTALLATI ALTRI PRODOTTI KASPERSKY
Eseguire il kavremover una volta per ogni prodotto precedentemente installato

Ovvero, se sul computer era installato inizialmente Kaspersky Anti-Virus/ Internet Security 2009, poi aggiornato alla 2010 e successivamente si è installato Kaspersky Pure, nella fase descritta precedentemente il kavremover avrà rimosso eventuali file di Kaspersky Pure, ma non quelli relativi ai precedenti prodotti.
E' necessario quindi eseguire il kavremover, selezionando manualmente il prodotto, una volta per ogni prodotto installato.
Al termine riavviare il computer in modalità normale.


Solo se non si è certi di quali prodotti Kaspersky sono stati installati sul pc selezionare dal menù a tendina "All Known Products" e procedere con il Remove


Il kavremover crea per ogni sua esecuzione un file di log, nella stessa cartella dove è stato copiato ed avviato lo strumento, con nome kavremover_xxxx-xx-xx xx-xx-xx (pid xxxx).txt.

in caso di problemi aprire chiamata con l'assistenza tecnica tramite la Pagina Personale https://my.kaspersky.com/it descrivendo i problemi riscontrati ed allegando i file di log in un file zip o rar.


Si ringraziano gli utenti del forum per il contributo fornito alla presente guida